Bonjour
Je suis satisfaite des produits achetés.
Je tiens toutefois à signaler des points a améliorer :
- commande par internet laborieuse ( impossible par iPhone + n’accepte pas tous les formats d’adresse mail alors que ça passe sur les autres sites)
- choix d’une transporteur à revoir. : j’ai reçu un message prévenant de la livraison le mercredi. Je pose un jour de congé pour être présente. Pas de livraison. Je demande à quelqu’un d’être présent le jeudi puis les 2 jours suivant. Je reçois un message le lundi suivant pour me dire que le colis est dans un relais colis a 15 km de chez moi. J’ai du trouver un moyen de transport pou m’y rendre (pas de bus possible). Je trouve anormal qu’il il ait été livré en relais colis éloigné alors que j’ai payé une livraison à domicile. Toujours pas de remboursement ce jour sans parler d’un mot d’excuse.
Cordialement
E. B
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Très déçu de ma commande arrivé abîmé !! Maintenant Reuter se décharge du pb en cherchant à faire jouer la responsabilité du fabriquant. Et en attendant voilà 15 jours tjr pas de nouvelle pour le remplacement de mon équipement!
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
5 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Un contact avec le fabricant est nécessaire pour examiner le cas, car cela n'était pas dû à un problème de transport. Nous avons obtenu une réponse et vous serez contacté très prochainement.
Votre équipe reuter.com
27 déc. 2023
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Extrêmement déçu du SAV qui est inexistant. J’ai contacté 2 fois sans aucune réponse, pour une erreur de leur part (erreur de pièce) j’attends désespérément qu’on me renvoie la bonne pièce. Très déçue je ne recommande pas.
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28 déc. 2023
Merci pour votre retour d'expérience. Nous avons bien reçu votre mail du 22.12.2023 mais notre service SAV subit un retard d'environs une semaine en cette fin d'année. Nous leur demandons de vous contacter très rapidement et vous présentons nos excuses pour ce délai de réponse anormalement long. Votre équipe reuter.com.
31 janv. 2024
Avis validé
Mieux communiquer sur la disponibilité des articles commandés
Remplacer la secrétaire qui répond au téléphone. Ne réponds pas à la question posée et s'exprime d'une façon très mal polie.
1ère et dernière fois sur REUTER
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7 févr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous regrettons votre décision de ne plus acheter sur notre site. Votre équipe reuter.com.
9 juin 2024
Avis validé
Cela fait plus de 3 semaines que j attends un remboursement d une commande refusée
Après 5 emails toujours aucune résultat et une réponse qui ne veut rien dire je suis très déçu et je déconseille tout achat
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12 juin 2024
Nous vous remercions pour votre avis et nous excusons pour le désagrément. Nous vous confirmons que les démarches nécessaires ont bien été effectuées auprès de notre service.
Merci de votre patience et compréhension.
Votre équipe reuter.com
14 mai 2024
Avis validé
Commande en retard
J’ai passé une commande qui devait être livré huit jours plus tard hors 3semaines après toujours pas livré nous sommes toujours en attente de cette livraison qui est urgente pour nous cordialement
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17 mai 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons pour les désagréments rencontrés. L'expédition a lieu une fois que tous les articles de votre commande sont disponibles. Par conséquent, le délai de livraison le plus long s'applique à l'ensemble de la commande. Si vous souhaitez recevoir une livraison partielle, nous vous invitons à contacter : commande@reuter.com
Votre équipe reuter.com
14 déc. 2023
Avis validé
Une livraison inadmissible cautionnée par Reuter…
Une livraison inadmissible cautionnée par le vendeur (envoi par dessus le portail d'un produit fragile et falsification de signature par le livreur!), ne pas commander sur ce site pas serieux!
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19 déc. 2023
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas bien passée. Toutefois, vous nous avez vous même indiqué que l'article commandé était intact et sans dommage. Dans ce cas de figure, une compensation financière ne nous a pas parue nécessaire. Votre équipe reuter.com.
20 févr. 2024
Avis validé
Je souhaiterais juste recevoir ce que j’ai commandé !!!! Après plus de quinze jours d’attente…! Et pourquoi pas être dédommager des frais de port ou un code promo…! Cordialement.
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22 févr. 2024
Bonne nouvelle, votre commande a quitté notre entrepôt Allemand le 21/02/2024.
Nous sommes désolés pour le retard et vous invitons à contacter le service après vente : sav@reuter.com pour étudier votre demande de geste commerciale.
Votre équipe reuter.com
29 déc. 2023
Avis validé
colis perdu par le transporteur, suivi sav beaucoup trop long, aucun geste pour envoyer à nouveau la commande alors que l'article est disponible sur le site, l'ensemble décevant
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5 janv. 2024
Merci pour votre commentaire. Nous demandons à notre SAV de vous recontacter au plus vite pour vous apporter une solution. Nous vous remercions pour votre compréhension - votre équipe reuter.com.
16 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé une grosse commande
Par contre, problème de livraison, aucune réponse claire et précise quand j’appelle ni réponse à mon mail mail envoyé
Cela est inacceptable
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19 déc. 2023
Notre service après-vente est en contact avec vous depuis lundi et nous avons réussi à débloquer la situation. Un RDV de livraison a été pris pour vendredi 22.12 et nous vous souhaitons une bonne réception. Cordialement - votre équipe reuter.com.
10 févr. 2024
Avis validé
Soit disant produits disponibles. En fait 15 jours d'attente pour savoir qu'un produit ne pouvait être livré sans aucune date prévisible.
Annulation et remboursement faciles
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15 févr. 2024
Merci pour votre retour d'experience.
Après vérification, au moment du passage de votre commande, un des trois articles commandés n'était pas disponible en stock.
Quand un article n'est pas dans notre entrepôt, nous sommes dépendants des délais de nos fabricants.
Nous sommes désolés que ce délai vous ait amené à annuler votre commande et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
Votre équipe reuter.com
23 mai 2024
Avis validé
Expliquer plus clairement la nature des produits achetés : ainsi je croyais avoir commandé un meuble avec un lavabo et j’ai été surprise de recevoir uniquement un lavabo.
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24 mai 2024
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes les informations concernant les produits sont indiquées dans la section "Prenez en compte" de chaque fiche produit afin de vous offrir une transparence maximale.
Cependant, nous prenons en compte votre remarque et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos descriptions pour éviter ce genre de malentendu à l'avenir.
Votre équipe reuter.com
13 juin 2024
Avis validé
avoir au telephone des conseillers un peu plus agreable
heureusement une madame ....clair experte a rattraper dame tres agreable contrairement a la premiere personne
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19 juin 2024
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour cette expérience et nous nous efforçons d'améliorer notre service. Votre avis est précieux pour nous.
Votre équipe reuter.com
3 janv. 2024
Avis validé
J'ai effectué une commande de 10.400€
et j'ai reçu les produits utilisés et cartons ouverts sans pièces nécessaire pour pose de les produits
Catastrophe
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5 janv. 2024
Merci pour votre évaluation.
Soyez rassuré : nous ne vendons que des articles neufs, il ne peut s'agir qu'une erreur exceptionnelle à la préparation de votre commande ou dans le traitement d'un retour. Notre service SAV a pris en compte votre demande d'échange et vous apportera très vite une solution. Votre équipe reuter.com
15 déc. 2023
Avis validé
Notice technique très mal faite. La pose des robinets compliqué et platine de mauvaise qualité à peine touché et déjà rayé. Je regrette mon achat.
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19 déc. 2023
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente en envoyant des photos à sav@reuter.com, afin qu'une solution vous soit proposée. Cordialement - votre équipe reuter.com.
27 mars 2024
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Déjà commandé une supore wc et arrivé me et pas complet declneeos FP10 Plaque de déclenchement pour WC et pas furieux pour acheter ets 60 €
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28 mars 2024
Merci pour votre commentaire.
Nous vous invitons à nous contacter afin de mieux comprendre votre problème. Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi par mail : sav@reuter.com.
Votre équipe reuter.com.
8 juin 2024
Avis validé
Délai indiqué purement commercial.
Matériel arrive trop tard et ne servira que dans quelques mois….
Arrêtez de mentir, tout simplement 😉
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12 juin 2024
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour le retard. Nous rencontrons actuellement des retards avec nos fabricants. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour accélérer la livraison de votre commande.
Merci de votre patience et compréhension.
Votre équipe reuter.com
3 mai 2024
Avis validé
Très déçue. Retour erreur de commande refusé car hors délai. Mon erreur de commande vient d’une mauvaise description sur le catalogue
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10 mai 2024
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Comme la plupart des commerçants, nous avons un délai de retour standard de 14 jours. Bien que nous puissions parfois faire des exceptions, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours au-delà de 2 mois. Nous apprécions votre compréhension.
Votre équipe reuter.com
3 mai 2024
Avis validé
livrer les marchandises commandées et payées par avance ! et surtout tenir informés vos clients qui attendent la livraison en vain !
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10 mai 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Lorsque vous avez passé commande, l'article indiquait une livraison dans environ une semaine. Cependant, un retard imprévu de la part du fabricant est survenu, comme nous vous l'avons notifié. Nous avons bien annulé votre commande, comme vous l'avez demandé.
Votre équipe reuter.com
12 déc. 2023
Avis validé
il manque des pièces lors de la commande et vous avertissez pas
je dois recommander et payer une autre livraison
anormal
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14 déc. 2023
Merci pour votre remarque qui nous donne l'occasion de mettre en avant la rubrique "Prenez en compte" présente sur chaque fiche produit. Elle indique quels accessoires sont à commander séparément ainsi que les points techniques importants. Dans votre cas, il était bien indiqué que l'équipement d'installation devait être commandé séparément et qu'il se trouvait dans la rubrique Accessoires de votre receveur.
Nous sommes désolés si vous ne l'avez pas remarqué et vous invitons à contacter notre service après-ventes pour obtenir une compensation le cas échéant. Votre équipe reuter.com.
21 mai 2024
Avis validé
Déçu
Bonjour,
J’ai commandé un produit chez vous.
À deux reprises, à ma grande surprise je l’ai reçu à chaque fois détérioré.
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24 mai 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre produit détérioré à deux reprises. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément. Malheureusement, malgré nos efforts pour emballer soigneusement les articles fragiles, il y a toujours un risque de dommages pendant le transport. Nous prenons néanmoins vos commentaires très au sérieux et nous travaillons constamment à améliorer nos processus d'emballage et de livraison. Nous vous enverrons un nouvel article dès réception de celui endommagé.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Votre équipe reuter.com