Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison

Avis:

mauvaise communication

Rien!

Les délais de livraison indiqués n'ont pas été respectés ; un colis était endommagé et il a fallu que j'appelle le service clients (qui n'avait pas encore eu l'info par le transporteur) pour obtenir une nouvelle expédition (qui est, elle, intervenue rapidement) Le service clients est très désagréable au téléphone.

Gestion logistique et livraison médiocre. Peu de communication. Aucune anticipation pour trouver une solution. Reste à attendre plusieurs semaine pour recevoir une livraison qui bloque totalement un chantier

A la commande il y a une date de livraison qui une fois la commande payee est retardee de plusieurs semaines. Pas professionnel

Délais trop long demande de remboursement toujours pas reçu depuis 15 jrs

Service client agressif, non commercial et incompétent. A fuir

J'ai passé commande sur le site Reuter d'une colonne de douche GROHE le 30 avril dernier. Cette colonne a été installée (un peu plus tard, pas mal de travaux de rénovation dans la maison) par un professionnel qui a constaté qu'elle était défectueuse. J'ai donc contacté le SAV qui ne gère ses clients que par mail (déjà là on peut se dire que c'est problématique pour un site qui vend des produits sanitaires à plusieurs milliers d'euros pour certains) ! Et finalement, on comprend assez vite pour quelles raisons, c'est que le SAV est totalement incompétent ou inefficace, je ne sais pas quel est le mot exact ! En tout cas, plus d'1 mois plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle. Il faut les relancer sans arrêt pour avoir des réponses. Il y a 15 jours, après de multiples relances, ils m'indiquent que la marque GROHE doit envoyer un technicien pour vérifier s'il y a bien un problème sur la colonne de douche, ca c'était il y a 15 jours... ils m'ont fait remplir une sorte de document pour dire que si le technicien se déplace et qu'il ne trouve aucune panne, ce sera facturé à ma charge, bon soit ... (photo jointe) ! mais depuis plus aucune nouvelle, aucun technicien, personne ne m'a contacté ! Site à éviter.

Fuyez ce site. Lunettes de toilettes arrivées cassées 2 x. Normal, emballage en carton de 2 mm sans mousse ni protection comme il est en rayon chez Casto, mais là il a voyagé dans les mains de transporteurs.

C’est simplement une honte votre monde de transaction, c’est du vol manifeste.Je vais me faire plaisir de vous faire la plus mauvaise pub possible.

Commande du 6 juin toujours en attente. le délai approximatif était de 1 semaine.

Frais de livraison sur toute la ligne achat retour et remplacement.

Le montage est vraiment nul pour les fixation