Votre boutique en ligne est parfaite et j'ai d'ailleurs eu l'occasion de l'écrire.
Cependant , il se trouve qu'il y a un problème dans le transport qui n'est pas négligeable et qui mérite d'être signalé.
En effet, le transporteur qui assure la livraison , étant DPD qui est également un bon transporteur, je n' ai pas à me plaindre et c'est parfait quand il prend en charge le transport et la livraison dans sa totalité.
Cependant, il arrive qu'en fin de parcourt il confie le colis à son associé CHRONOPOST FRANCE pour la livraison .
Malheureusement, beaucoup de soucis et notamment le non respect des délais ( exemple, vous êtes sur avec eux que le colis confié le vendredi ne sera jamais livré ni le vendredi, ni le samedi matin. Il vous sera livré que le lundi à partir de 14h00 car Chronopost reprend ses activités qu'a partir du lundi 14heures. Je vous rappelle à cet endroit que nous sommes en ce qui me concerne dans un transport de plantes donc vivantes.
Aussi, je souhaite que DPD assure le transport de sa prise en charge jusqu'à la livraison domicile. Le transporteur DPD est un très bon transporteur mais il est allé s'associer avec Chronopost ( très syndicalisé aux pratiques douteuses.)
Nous vous remercions de nous avoir informés de l'emballage défectueux et du décollage du carton. Nous comprenons que cela peut être très frustrant.
Pour nous permettre de mieux comprendre la situation et de prendre des mesures appropriées, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos de la boîte et du produit tel qu'il a été reçu ? Cela nous aidera à évaluer les dommages et à travailler sur une solution rapide.
Nous nous excusons pour tout désagrément causé et apprécions votre coopération.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage des végétaux expédiés ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons en compte vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos processus d'emballage pour assurer la sécurité et l'intégrité de nos produits pendant le transport. Votre avis est très précieux pour nous et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de nous améliorer. N'hésitez pas à nous contacter via le service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations.