J’ai commandé un produit pour nettoyer la clim de mes véhicules : 3 boites de METAL 5 DUO au tarif de 9, 1 Euros la boite, soit moitié moins cher que dans le commerce. Même avec des frais de port de 4,12 euros, j’étais largement gagnant…. La transaction s’est bien déroulée et j’ai été livré rapidement en point relais. J’avoue que j’étais un peu dubitatif au moment de passer commande au vu de certains avis négatifs concernant ce site …. Mon avis n’a donc pas valeur d’exemple mais il est vrai que les gens satisfaits sont souvent moins nombreux à publier leur avis que les gens mécontents.
J’ajoute que mon colis contenait un flacon de dégrippant WD 40 offert à titre gracieux.Le seul bémol que je pourrais émettre est que le choix des huiles auto est assez restreint.
Bref en ce qui me concerne, vendeur aux tarifs imbattables. A recommander.
Je passe commande sur ce site pour la première fois. Il est clairement affiché, sans aucune condition que les frais de port sont gratuits à partir de 149 € d’achat. Je passe commande pour plusieurs bidons de liquide de refroidissement et autres accessoires. Quelques jours plus tard, je reçois un coup de téléphone pour m’indiquer que le poids de la marchandise est trop lourde, et que par conséquent on ne peut pas m’expédier la marchandise comme convenu. On me demande donc de payer les frais de port (alors que ma commande dépasse les 150 €), Suite à mon refus en me demande alors d’enlever de la marchandise ! Aucunes solutions équitable et commerciale ne m’est proposé. J’estime au vu de cette situation qu’il y a publicité mensongère. Mon interlocutrice (du site) a été désagréable et hautaine. Un site qui ce veut être « grossiste » donc achats en grosse quantités et qui vous explique (alors que c’est inexplicable) que vous avez commandé de la marchandise qui pèsent trop lourd ! Un comble. Depuis le site a limité la quantité d’achats de liquide de refroidissement sur un seul commande. Bref je n’ai jamais vu ça et je ne renouvellerai pas mon expérience sur se site.
Je passe commande sur ce site pour la première fois. Il est clairement affiché, sans aucune condition que les frais de port sont gratuits à partir de 149 € d’achat. Je passe commande pour plusieurs bidons de liquide de refroidissement et autres accessoires. Quelques jours plus tard, je reçois un coup de téléphone pour m’indiquer que le poids de la marchandise est trop lourde, et que par conséquent on ne peut pas m’expédier la marchandise comme convenu. On me demande donc de payer les frais de port (alors que ma commande dépasse les 150 €), Suite à mon refus en me demande alors d’enlever de la marchandise ! Aucunes solutions équitable et commerciale ne m’est proposé. J’estime au vu de cette situation qu’il y a publicité mensongère. Mon interlocutrice (du site) a été désagréable et hautaine. Un site qui ce veut être « grossiste » donc achats en grosse quantités et qui vous explique (alors que c’est inexplicable) que vous avez commandé de la marchandise qui pèsent trop lourd ! Un comble. Depuis le site a limité la quantité d’achats de liquide de refroidissement sur un seul commande. Bref je n’ai jamais vu ça et je ne renouvellerai pas mon expérience sur se site.
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Réponse de mongrossisteauto.com
4 mars 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes
désolés du désagrément rencontré, la loi nous interdit de vendre à perte nos produits, sur cette commande nous étions en dessous du prix d'achat, suite à une mauvaise configuration informatique que nous avons résolus après votre commande.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
24 févr. 2024
Avis validé
Méprisant à nous accusant que c’est de ma faute
Bonjour, j’ai commandé des plaques d’immatriculation, j’ai voulu mettre un texte sur celle de l’arrière, jusque-là, tout allait bien. J’ai appelé le S.A.V pour leur dire qu’on pouvait pas visualiser ce qu’on avait tapé. Pouvez-vous m’aider ?
À la suite de mon appel, elle m’a dit de Validé ma commande Et de la rappeler pour me confirmer. Chose que j’ai faite en recevant mes plaques, il y avait le texte sur les deux plaques, et en plus le drapeau Europe n’est pas tout bleu…
À la suite de cela, j’ai demandé comment Renvoi une plaque sans texte pour pouvoir la placer devant Comme il était prévu. Là-dessus, j’ai reçu un refus catégorique, ne voulant pas accepté leurs erreurs.
JE TROUVE ÇA PAS DU TOUT COMMERCIAL, CAR C’EST MOI QUI EN FAIT LES FRAIS !
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Réponse de mongrossisteauto.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que les articles reçus ne apportent pas entières satisfaction.
Après vérification, votre commande comportent bien deux plaques d'immatriculations, avec personnalisations.
L’équipe de Mongrossisteauto.com
18 mars 2024
Avis validé
Bonjour mon fils vous a contacté par téléphone pour être sur de recevoir la bonne poche de CERINE pour la C3 de sa sœur avec la carte grise du véhicule
résultat obligé de vidé la poche a la seringue pour remplir l ancienne
une catastrophe 1h30 de travail
Merci pour le professionnalisme
très déçu
j avais prévu acheté 1L de serine cher vous pour ma 308 a 21.60 € ( bleu)
avec une remise de 10 € je pourrais changer d Avis
MONNIER Jean Claude
Salutations
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Réponse de mongrossisteauto.com
18 mars 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Soucieux de satisfaire nos clients, afin de vous conseiller le bon produit nous effectuons systématiquement les recherches sur le catalogue constructeur avec l'immatriculation que vous nous fournissez.
Nous sommes désolés du désagrément rencontré.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
20 juin 2024
Avis validé
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant le service que j’ai reçu de votre entreprise. Le j’ai passé une commande pour des agrafes via votre boutique en ligne. Malheureusement, j’ai reçu un produit complètement différent, qui ne correspondait ni à mes attentes ni à la commande passée.
De plus, après avoir constaté le problème, je me suis immédiatement mis en contact avec votre service client, mais je n’ai pas reçu l’assistance nécessaire. J’ai essayé d’expliquer la situation, mais malgré mes efforts, je n’ai pas reçu l’attention suffisante. En conséquence, j’ai perdu non seulement du temps, mais aussi les fonds que j’avais investis - 15,20 euros.
Cela me fait sentir trompé par votre entreprise et déçu par le service fourni. Veuillez examiner mon cas et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. J’attends soit un échange du produit pour l’article correct, soit un remboursement de la somme payée.
J’espère une résolution rapide et équitable de cette situation, car jusqu’à présent, j’avais une opinion positive de votre entreprise.
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Réponse de mongrossisteauto.com
20 juin 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait du produit reçu.
Le service client, vous a confirmé le bon envoi de votre commande, les agrafes sont en effet scotché sur le bordereau de préparation qui est plié à l'intérieur de l'enveloppe
L’équipe de Mongrossisteauto.com
27 nov. 2023
Avis validé
Produit neuf ou d'occasion ?
L'expédition à été rapide ainsi que le colis à été emballé soigneusement, cependant je suis totalement insatisfait du produit (liquide de refroidissement) que j'ai reçu car l'opercule de sécurité du bouchon de celui-ci était totalement ouvert ainsi que le bouchon mal refermé ce qui a causer une légère mais suffisante fuite du produit à l'intérieur du carton.
Donc reste à prouvé l'authenticité et l'origine du produit (retour clients ou autres ???)
Dés lors qu'un produit est ouvert celui-ci est considéré comme produit d'occasion donc j' ai acheté un produit d'occasion annoncé neuf.
En espérant que j'ai été une exception n'ayant pas eu de chance.
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Réponse de mongrossisteauto.com
27 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés de constater que vous ayez reçu un produit défectueux.
Toutefois, je constate que notre service client est toujours en attente d'éléments pour répondre à votre demande, je vous invite à nous les transmettre par mail à l'adresse suivante : service-client@mongrossisteauto.com.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
11 avr. 2024
Avis validé
emballage colis a revoir
j 'ai commandé plusieurs articles dont des cartouches de graisses
très mal emballé elle sont arrivé éclaté( écrasée ) le couvercle juste scotché
et pas mieux pour le carton d'expédition tout juste scellé par le scotch
par bonheur tous les articles sont présent hormis les cartouche écrasées et en partie inutilisable
veuillez faire attention sur vos envois afin de préserver le matériel commandé
cordialement
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Réponse de mongrossisteauto.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous sommes désolés du désagrément rencontré. Soucieux de satisfaire nos clients, nous
remontons l’information à notre service logistique afin d’éviter de rencontrer de nouveau ce
type de problème.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
25 janv. 2024
Avis validé
Bonjour
J'ai déjà fait un mail de réclamation, mais sans retour.
Dans ma commande vous aviez la gentillesse de m'offrir un casque JBL...mais je ne l'ai jamais reçu...si vous faîtes des offres, il serait professionnel de vous y tenir.
Cordialement
Pascal MITERNIQUE
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Réponse de mongrossisteauto.com
26 janv. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience.
Nous sommes désolés du désagrément rencontré, nous avons répondu à votre réclamation le 23/01/2024.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
14 févr. 2024
Avis validé
J ai acheté un produit où il était notifié sur interne en stock ! Je commande avec l option livraison rapide. Pour ensuite me dire qu il y a rupture de stock !
Bref j attend depuis 2 semaines et toujours rien.
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Réponse de mongrossisteauto.com
14 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que votre commande ne soit pas livrée.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client au 03 21 13 97 14 ou à l’adresse mail suivante : service-client@mongrossisteauto.com.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
28 janv. 2024
Avis validé
Changer de transporteur qui dépose systématiquement dans un point relais au lieu de déposer à domicile
Si c’est pour faire 3km pour récupérer un colis autant aller au magasin situé à 3 km
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Réponse de mongrossisteauto.com
29 janv. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes
désolés du désagrément rencontré et remontons l’information au service technique.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
2 mars 2024
Avis validé
Frais de livraison et réf mensongers
1. Il est marqué sur la page produit qu’il n’y a pas de frais de livraison
2. Le Ref du produit livré n’est pas celui repris sur la Page produit.
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Réponse de mongrossisteauto.com
4 mars 2024
Bonjour ,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous.
Notre service client essaye de répondre dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client au 03 21 13 97 14 ou à l’adresse
mail suivante : service-client@mongrossisteauto.com.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
4 févr. 2024
Avis validé
Pas sérieux
Vente d'article non stipulés en rupture de stock, donc remboursement 4 jours après avoir payé = perte de temps
2024 ?!? pas sérieux tout ca
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Réponse de mongrossisteauto.com
5 févr. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes
désolés du désagrément rencontré et remontons l’information au service technique.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
1 févr. 2024
Avis validé
Le soin du conditionnement n est pas au rendez-vous malheureusement.
Livraison tardive avec colis privé.
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Réponse de mongrossisteauto.com
1 févr. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes
désolés du désagrément rencontré et remontons l’information au service technique.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
21 janv. 2024
Avis validé
envoyé des produits avec des dates de…
Envoyé des produits avec des dates de fabrications plus proches, le liquide de freins reçu a déjà un an
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Réponse de mongrossisteauto.com
22 janv. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes
désolés du désagrément rencontré et remontons l’information au service technique.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
27 mai 2024
Avis validé
Des incapables niveau communication et expédition
Je suis professionnel de l'automobile, Des incapables, que se sois relation client au téléphone et mail, ou expédition produits. Tous se qui trouve à vous dire (on attend)
1mois que j'attends mes colis valeurs commande 600euros. Je déconseille fortement cette plateforme et je vais me retourner autre pars. Plus cas attendre mon remboursement maintenant et j'arrête de travailler avec eux !!
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Réponse de mongrossisteauto.com
27 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas eu de retour à la réclamation ouverte par notre service client, nous sommes tributaires des transporteurs, les enquêtes peuvent parfois prendre du temps.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par ce retard totalement indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
28 mars 2024
Avis validé
Désolé à qui vous avez confié le colis, soit <<MARKET SHOP ou COLIS PRIVE qui sont responsable pour le livraisons avec le numéro Q03 200 002 691
et que je n'ai jamais eu mon colis. dans le suivie qu'est marque ''colis livré'' ou et à qui !!!!!!! ??????
J'aimerai bien qu'il soit des personnes ou l'entrepreneur de confiance au moins avec qui vous travailler.
merci
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Réponse de mongrossisteauto.com
28 mars 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous ayez rencontré un incident avec votre livraison.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client au 03 21 13 97 14 ou à l’adresse mail suivante : service-client@mongrossisteauto.com.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
17 juin 2024
Avis validé
Nous sommes désolé mais ce livreur ne sait pas présenté le12/06/2024 à nos ateliers ou bureaux.
Cela n'est pas la première fois; en effet nous sommes éloigné du centre de la commune
Il est évident que ce livreur était pressé de finir sa journée il a gagné 20 minutes sur sa tournée.
Merci de faire suivre à COLIS PRIVE
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Réponse de mongrossisteauto.com
17 juin 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, nous sommes tributaires des transporteurs pour les livraisons de nos colis.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée par ce retard totalement indépendant de notre volonté.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
22 mai 2024
Avis validé
J'ai commande un pulvérisateur anti-pluie RAIN X, colis mal emballé, je l'ai trouvé chez moi par terre à coté du portail ( pas dans la boite aux lettres !) , livraison 5,15 euros! Le pulvérisateur est cassé , il est vide!
Ci-joint les photos! J'ai demandé le remboursement! Pas de réponse!
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Réponse de mongrossisteauto.com
22 mai 2024
Bonjour
Nous avons traité votre réclamation ce jour, suite à votre mail
À très bientôt !
L’équipe de Mongrossisteauto.com
27 juin 2024
Avis validé
Envoi d'un produit périmé
Spray hydroalcoolique commandé fin juin 2024.
Colis en envoi parfait.
Mais la date d'expiration est datée du 04- 2022.
Dommage que ce "DÉTAIL" n'était pas dans la description du produit, car je ne l'aurais pas commandé !
Je suis déçu !!!
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Réponse de mongrossisteauto.com
28 juin 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait du produit reçu.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client au 03 21 13 97 14 ou à l’adresse mail suivante : service-client@mongrossisteauto.com si besoin.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
12 mai 2024
Avis validé
Extrêmement mal emballés; Bombonne de nettoyant frein extrêmement mal emballés, une bonbonne sur 6 presque percé et une seconde avec bouton de pulvérisation cassé et on ajoute la brutalité des transporteurs!!
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Réponse de mongrossisteauto.com
13 mai 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience. Nous sommes
désolés du désagrément rencontré et remontons l’information au service technique.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com
8 juin 2024
Avis validé
Produits Vu en livraison mais toujours rien reçu
Pas beaucoup de communication de votre part
Service livraison GLS pas top
Je vous contacterai lundi
Déçu du service
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Réponse de mongrossisteauto.com
10 juin 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, tous les avis sont importants pour nous et nous sommes navrés d’apprendre que votre commande ne soit pas livrée.
N’hésitez pas à contacter directement notre service client au 03 21 13 97 14 ou à l’adresse mail suivante : service-client@mongrossisteauto.com.
Cordialement,
L’équipe de Mongrossisteauto.com