J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Un seul produit (sac aspirateur) livré, 2 manquant (tube et brosse aspirateur) et pas de nouvelles de ces produits.
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16 janv. 2024
Avis validé
Colis toujours pas reçu au bout d'une semaine et aucun suivi disponible. J'espère quand-même le récupérer un jour.
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Réponse de FixPart.fr
17 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Bram, service clientèle FixPart
21 mars 2024
Avis validé
Tarif exorbitant pour 2 vis de pied de machines à laver réglable... 41€37 les 2 vis. Je crois que j'ai tout dis...
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19 nov. 2023
Avis validé
Produit conforme aux attentes.
Livraison en point relais alors j étais présent au domicile pour recevoir le colis.
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30 oct. 2023
Avis validé
J’attends toujours ma commande. J’ai le le sentiment que fixpart se fiche de moi.
A fuir impérativement !!!!!!!!!
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Réponse de FixPart.fr
31 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je constate qu'elle aurait dû être livrée. Nous vous avons contacté pour régler le problème. Juliette, service clientèle FixPart
4 mars 2024
Avis validé
j'ai commandé 2 choses
l'une est arrivée
pas l'autre
et je n'ai aucune nouvelle
et vous ne m avez pas remboursé
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Réponse de FixPart.fr
6 mars 2024
Bonjour, Au moment de votre commande, nous n'avions malheureusement pas (plus) tous les produits en stock. Les produits que nous avions en stock vous ont déjà été envoyés, vous ne devez donc pas les attendre. L'autre partie de la commande sera livrée plus tard. Bram, service clientèle FixPart
21 févr. 2024
Avis validé
Malgré une référence exacte, il y avait des différences sur le produit (tige moins longue, pas de vis trop petit)
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16 déc. 2023
Avis validé
Difficile de demander un retour ou une changé pour un.article. on nois repond à la.fin.du délai du retour légal.
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28 nov. 2023
Avis validé
Prix prohibitifs et colis en retard
Prix prohibitifs
Mon colis ne m'est pas encore parvenu: 3 jours de retard. La société de livraison injoignable.
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16 nov. 2023
Avis validé
La pièce que j'ai commandé était rouillé j'ai du la démonter pour refaire la mienne. Donc pas satisfait du tout.
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6 oct. 2023
Avis validé
pas la bonne référence ou erreur d'envoi, ma charnière fait environ 30mm d'épaisseur contre 35 pour celle envoyée
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Réponse de FixPart.fr
9 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit que vous avez commandé ne convient pas. Sur la base d'un numéro de type, nous pouvons déterminer si un produit convient à un appareil spécifique. Nous vous avons contacté afin de trouver le produit qui vous convient. Juliette, service clientèle FixPart
16 janv. 2024
Avis validé
Produit conforme. Délai de livraison bof
Produit conforme.
Délais de livraison non respecté. Annoncé sur le site 6 à 8 jours. Temps d attente 3 semaines
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4 janv. 2024
Avis validé
J ai commandé un hublot qui est arrivé complètement brisé en mille morceaux
Vraiment déçu
Je ne recommande pas
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22 déc. 2023
Avis validé
Vous êtes nul à chier vous respecter aucune de nos résiliation ou retour . Vous êtes une belle bande d’escrocs
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Réponse de FixPart.fr
29 déc. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
2 déc. 2023
Avis validé
Lors de la commande la livraison était 3 à 4 jours et du coup j’ai attendu plus de 20 jours,
Vraiment déçu !!!!
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25 nov. 2023
Avis validé
Livraison trop longue adresse incomplète alors qu elle avait été fournie correctement voir le site de commande
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24 nov. 2023
Avis validé
Je ne pourrai évaluer le produit que lors que je l'aurais recu, ce qui n'est pas le cas a ce jour 24/11 matin 😔
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19 oct. 2023
Avis validé
ARTICLE NON DISPONIBLE CONTRAIREMENT A CE QU'INDIQUE LA COMMANDE.
PAS DE REMBOURSEMENT. PAS DE SOLUTION DU SAV.
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Réponse de FixPart.fr
19 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le fournisseur et vous avons également contacté à ce sujet. Juliette, service clientèle FixPart
18 oct. 2023
Avis validé
Pas de suivi
Pour l'instant commande en attente de remboursement depuis plusieurs jours sans aucune nouvelle de la boutique.
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Réponse de FixPart.fr
19 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu le suivi. Nous vous présentons nos sincères excuses. Je constate que votre commande a été livrée. Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Juliette, service clientèle FixPart