La communication un peu plus rapide, effectivement, quand , à cause d'un dysfonctionnement, on a besoin d'encre rapidement, ce serait bien de pouvoir avoir les infos quand on vous téléphone, sans attendre que les e-mails soient traités! Comme cette fois il y avait du retard dans l'approvisionnement, j'ai perdu du temps et ai dû commander une des cartouches manquantes , ailleurs...heureusement, après 2 jours je l'ai eue, mais dépense supplémentaire., et trmps perdu , si le l'avais appris lors de ma première communication téléphonique, j'aurais perdu moins de temps! SVP que les personnes puissent s'informer de l'état de la commande quand on téléphone! Stock ou en attente!
Sinon, dès que vous avez été approvisionné je suppose, , la livraison a été rapide.
Prix compétitifs mais des erreurs d'affichage sur la disponibilité des produits : certains sont annoncés comme disponibles alors qu'ils sont en rupture de stock. Aucune information n'est donnée, il faut téléphoner pour comprendre pourquoi le colis n'est pas expédié alors que le compte a déjà été débité depuis plusieurs jours. Contact par téléphone parce que le service client pour leur envoyer un message n'est pas accessible : il est demandé de cocher la case "je ne suis pas un robot" mais cette case n'existe pas et est remplacée par une note "ERREUR pour le propriétaire du site : Type de clé non valide"...
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist. Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen dort bestmöglich bearbeiten können. Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von TonerPartner
13 juin 2024
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Réponse de toner-partenaire.fr
17 juin 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Avec nos meilleures salutations, Christoph Weber de TonerPartner
6 juin 2024
Avis validé
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17 janv. 2024
Avis validé
Prix compétitifs mais des erreurs d'affichage sur la disponibilité des produits : certains sont annoncés comme disponibles alors qu'ils sont en rupture de stock. Aucune information n'est donnée, il faut téléphoner pour comprendre pourquoi le colis n'est pas expédié alors que le compte a déjà été débité depuis plusieurs jours. Contact par téléphone parce que le service client pour leur envoyer un message n'est pas accessible : il est demandé de cocher la case "je ne suis pas un robot" mais cette case n'existe pas et est remplacée par une note "ERREUR pour le propriétaire du site : Type de clé non valide"...
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10 oct. 2023
Avis validé
La communication un peu plus rapide, effectivement, quand , à cause d'un dysfonctionnement, on a besoin d'encre rapidement, ce serait bien de pouvoir avoir les infos quand on vous téléphone, sans attendre que les e-mails soient traités! Comme cette fois il y avait du retard dans l'approvisionnement, j'ai perdu du temps et ai dû commander une des cartouches manquantes , ailleurs...heureusement, après 2 jours je l'ai eue, mais dépense supplémentaire., et trmps perdu , si le l'avais appris lors de ma première communication téléphonique, j'aurais perdu moins de temps! SVP que les personnes puissent s'informer de l'état de la commande quand on téléphone! Stock ou en attente!
Sinon, dès que vous avez été approvisionné je suppose, , la livraison a été rapide.
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30 nov. 2023
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Confusion totale sur le transport
Bonjour,
Confusion totale sur le transport.
Le suivi colis avec "colis privé"ne fonctionne pas du tout.
Il était affiché que DPD serait chargé du transport.
Je reçois un email de Colissimo qui ne précise pas quelle société était à l'origine de l'envoi ( j'avais d'autres commandes en cous).
Quand je me rends compte que c'est probablement en provenance de TonerPartenaire...
Le traking de "colis privé " ne fonctionne quand même pas.
Je me suis finalement déplacée à la poste pour qu'on me confirme que c'était la poste qui transportait, où était le colis et quand il était probable que je sois livrée.
Par ailleurs, la cartouche d'encre est conforme.
I.E
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18 mai 2024
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N° de commande = TFR3350855
Durant plusieurs jours impossible de vous joindre par téléphone. La livraison était complètement ratée. On m'avait déduit le montant de la facture le 13 mai ,et indiqué sur internet que le colis aurait, été livré le 15 mai, ce qui n'était pas vrais du tout, personne n'était passé à mon domicile. étant encore resté à la maison pour ne pas louper la livraison, ce n'ai que le 17 mai et après m'être inquiété que j'ai pu contacter le livreur sur internet, et qui m'a indiqué que le colis était déposé dans un magasin-dépôt local. Ils auraient au moins pu laisser un mot dans ma boîte aux lettre, mais ne sont jamais passée à mon domicile pour livrer la commande.
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29 août 2024
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Délais mensongers et site peu reactif
J’ai du annuler suite à un retard d’une semaine dans la livraison et repasser une commande sur un autre site.
L’annulation n’a pas été prise en compte et la commande a été envoyée malgré tout.
Coïncidence malheureuse : ma deuxième commande passée sur un autre site internet est arrivée en même temps et avec les mêmes étiquettes et packaging etc…
Je suspecte qu’ils font partis d’une nébuleuses de sites appartenant tous à cette même entreprise allemande.
Bref, si vous êtes pressé , commandez sur un site dont le siège est en France.
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Réponse de toner-partenaire.fr
29 août 2024
Cher client, nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise pas.
que cela se produise. Cordialement, Votre Christoph Weber de Tonerpartenaire.fr
16 oct. 2023
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Je regrette l'absence de communication du livreur
La livraison n'a pas été effectuée à l'adresse indiquée, administration, alors qu'il y a une sonnette et un gardien pour avertir. Il n'y a pas eu de concertation pour choisir un autre lieu de livraison. En conséquence, le lieu choisi initialement par le livreur s'est avéré être fermé sur une durée non précisée. Un deuxième lieu a été choisi à l'initiative du livreur toujours et sans concertation avec l'acheteur. En conséquence, il en est découlé un retard de 5 jours avec la date de mise à disposition initialement fixée.
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Réponse de toner-partenaire.fr
20 oct. 2023
Cher client, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la manière dont les services d'expédition procèdent. Nous vous remercions de votre remarque, nous allons chercher à discuter avec le prestataire de services d'expédition afin d'apporter une amélioration. Cordialement, Christoph Weber de Toner-Partenaire.fr
11 déc. 2023
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Entreprise pas suffisamment réactive, la date de livraison n'est pas respectée. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu le matériel demandé.
Comme par hasard, j'ai reçu un message il y a 15 mn, pour m'annoncer que le matériel a été expédié...
Je ne recommanderai donc pas cette entreprise. D'autant plus que j'ai passé ma commande dans une société française et je me rends compte que ça vient d'Allemagne. La prochaine fois, la commande sera faite directement en Allemagne, le service est plus rapide et plus respectueux.
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Réponse de toner-partenaire.fr
28 déc. 2023
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Comme nous avons pu le constater, votre commande a déjà été livrée avec succès.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
16 janv. 2024
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Très mécontent
J'ai commandé le 9 janvier des cartouches d'encre. Livraison prévue sous 48h. Nous sommes le 16 et je n'ai toujours rien reçu. Je devais imprimer des documents urgent, j'ai été contraint de payer les photocopies. De plus, je déplore un manque flagrant de communication. Il a fallu que j'appelle pour apprendre que les transports avaient du retard, sinon aucune nouvelle de votre part. Par contre vous n'avez pas trainer pour débiter mon compte !!!
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Réponse de toner-partenaire.fr
22 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartner
1 janv. 2024
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Ajouter un bandeau : rupture de stock
Je trouve dommage de ne pas écrire directement qu'il y a une rupture de stock sur le site. je comprends bien la problématique des commandes mais j'ai perdu 3 jours et une matinée à attendre mon colis pour rien… et si je n'avais pas appelé PERSONNE ne m'aurait prévenu que ma commande était en standby. Après le service client est super efficace, et c'est pour cela que je note insuffisant et non pas NUL. :-) Merci
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Réponse de toner-partenaire.fr
9 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu une réclamation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartenaire
15 janv. 2024
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Délai trop long, matériel nos reçu a ce jour donc non évaluable, la demande d'évaluation arrive plus vite que les articles commandés !
1ere axe d'amélioration, attendre la livraison avant d'envoyer la demande d'évaluation.
2 eme axe, donner une date de livraison.
Point positif, prix bien placés.
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6 mars 2024
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Tout a été simple et parfait depuis la commande, le délai de livraison, le respect des produits achetés.
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23 oct. 2023
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J'avais commandé des cartouches compatibles imprimante HP PhotoSmart C3180 or ce que j'ai reçu n'est pas la référence commandée (SD 449 EE-BND-K) et sur le paquet il n'est pas indiqué cette compatibilité. Mon imprimante ne les reconnait pas.
Je peux vous communiquer les photos de ma commande et les photo de ce que j'ai reçu.
EDIT: J'ai reçu gratuitement la bonne cartouche donc incident oublié :)
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17 déc. 2023
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Mauvais choix du transporteur, transporteur incapable de trouver l'adresse client, malgré les coordonnées GPS et cartographiques. Suivi de commande inexistant, le service client me renvoi vers la sté.de livraison car pour eux du moment que le colis est parti cela ne les concerne plus. Cela dis je dois aller le 19.12 chercher mon colis dans un point relais.
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Réponse de toner-partenaire.fr
29 déc. 2023
Cher client,
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés.
Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la manière dont les services d'expédition procèdent. Nous vous remercions de votre remarque et nous allons chercher à discuter avec le service d'expédition afin d'améliorer la situation.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Cordialement, Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
12 oct. 2023
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J'attends toujours
Pour le moment , je n'ai pas encore reçu ma commande alors que le montant a été débité de suite. !!!! donc mon expérience n'est pas satisfaisante. En revanche ils ont répondu à mon mail, ce qui est bien , mais moi, j'ai besoin de ces cartouches rapidement; J'espère donc les recevoir rapidement afin que ma confiance ne leur soit pas totalement retirée.
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Réponse de toner-partenaire.fr
13 oct. 2023
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, Votre Christoph Weber de Toner-Partenaire.fr
19 janv. 2024
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1ère commande et 1ère déception
1ere commande et 1ere déception, visiblement, l'inventaire des références disponibles d'après leur sité était erroné.
Pour une commande passée le 10 janvier, je n'ai reçu pour le moment que 2 articles sur 6 et ce 1 semaine plus tard. Nous arrivons bientôt à un délai de 10 jours et je n'ai toujours pas de nouvelles des 4 autres articles déjà payés.
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Réponse de toner-partenaire.fr
23 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartenaire
3 mai 2024
Avis validé
Cartouches toner soit disant compatible Ricoh300C...124 euros les 4...INCOMPATIBLES! C'EST CHER PAYÉ pour rien....
En plus, pour trouver l'adresse du magasin de retrait du colis, quelle galère!
Quant aux délais entre la commande et la réception, rien à dire.
Juste une grosse déception, surtout qu'il s'agissait d'une urgence professionnelle...
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Réponse de toner-partenaire.fr
6 mai 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
19 oct. 2023
Avis validé
Vous pouvez vous améliorer sur le stock réellement disponible de vos articles. Car quand on commande un article disponible et que nous apprenons qu'il ne l'est pas après avoir validé la commande, c'est un mensonge!
Il y a que la communication qui a été réglo pour m'informer de la situation.
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.