Cliente depuis quelques années, j'aime énormément ce site de loisirs créatifs. Il est très complet et attrayant. Il y a deux choses que je regrette et qui me déçoivent :
- les catalogues ne sont plus envoyés automatiquement aux clients à domicile, il faut les commander en ligne, et ce n'est pas très facile à trouver. Si on le trouve enfin, le catalogue est épuisé ! Il faudrait revenir à l'ancien système !
- les commandes sont envoyées par colissimo et mettent 8 à 9 jours à arriver au domicile. J'habite à 1 h 20 de Buttinette, donc je trouve cela très long ! En plus, Colissimo vous envoie un mail pour vous prévenir de son passage, mais ils ne viennent pas et vous donne un autre R-V pour le lendemain. C'est pénible car je reste chez moi pour réceptionner le colis qui n'arrive pas. Cela m'est arrivé à plusieurs reprises avec ce transporteur qui est associé à la Poste.
Je recommande de changer de transporteur.
bonjour, j'ai aimé les petits kits créatifs rennes, pingouin hérisson, etc.. ils sont faciles à exécuter.
Par contre, j'avais commandé des paquets de marguerites et autre et j'ai été surprise de ne pas trouvé un petit morceau de tige sur chaque fleur, il faudrait le préciser sur le catalogue qu'il faut commander du fil pour faire les tiges ou rajouter la page où l'on peut commander le fil !
idem pour les rennes en bois il y a la feutrine à commander sur la catalogue à coté des rennes mais il n'y a pas les yeux et les pompons de ce fait ma commande est incomplète et je suis obligée soit de commander une deuxième fois avec les frais de port inhérents soit d'aller trouver ces articles près de chez moi chez un autre fournisseur, dommage
j'ai regretté de ne pas trouver le patron du tee shirt manches longues de la page 205 tissu dinosaure du petit garçon dans les tutos du site !!!
J’ai passé une commande il y a 4 jours. Étonnée de ne pas pouvoir accéder au suivi de commande j’appelle Butinette. L’opératrice (pas très avenante au demeurant) m’apprend que m’a commande (224 euros)a été annulé pour « raison de stock limité » et que j’ai été remboursée de la somme réglée. Je trouve très anormal de ne pas avoir été informée de cette situation car j’aurais pu rester encore plusieurs jours dans l’attente vaine d’une livraison. Après vérification je confirme qu’aucun mail d’annulation de commande ne m’a été expédié.
Par ailleurs, en plus de ce dysfonctionnement un manque de professionnalisme est à déplorer car aucune excuse pour le désagrément occasionné, au contraire : « si je ne suis pas contente je n’ai qu’à commander ailleurs »…. Ce que je vais faire bien évidemment !
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Réponse de loisir-creatif-fr.buttinette.com
il y a 8 jours
Bonjour,
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Votre équipe buttinette
16 oct. 2024
Avis validé
première commande malheureuse
J’ai passé une première commande le 29 septembre dernier. Le colis s’est, à priori, perdu. Le service client n’est pas réactif du tout. J’ai demandé le remboursement à maintes reprises (dernier mail de demande envoyé le 15/10, mail resté sans réponse). À ce jour, rien ne bouge. Le service client aurait aussi pu me proposer un nouvel envoi de ma commande. Mais non, rien… vous n’êtes pas respectueux de vos clients. C’était ma première commande et désormais aussi ma dernière commande. Je ne comprends qu’aujourd’hui, avec les avis des internautes, une société puisse se comporter ainsi… c’est lamentable.
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Réponse de loisir-creatif-fr.buttinette.com
17 oct. 2024
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il y a 10 jours
Avis validé
Très mécontente
Après deux appels téléphoniques à
des standardistes antipathiques et deux mails peu convaincants, je n'ai toujours pas de réponse concernant l'achat de deux kits de laine auquels devait être joint une explication et plus précisément un diagramme permettant de réaliser une écharpe tube. C'est justement ce diagramme qui est manquant.
On me répond que ma demande est en attente et que le service concerné a été relancé.
Cela fait quinze jours.....
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il y a 8 jours
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il y a 11 heures
Avis validé
Très mal reçue lorsque j'ai demandé pourquoi un article n'avait pas été livré. on m'a dit qu'il fallait repasser commande !!!!!
je ne comprends pas......
J'ai demandé le remboursement, par virement sur mon compte, de l'article 458.37 ouate de rembourrage d'un montant de 8,95 euros
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il y a 9 jours
Avis validé
Articles reçus cassés
J ai acheté des pots en terre cuite. Bien emballés... sauf qu il y avait plein de vide dans le carton...du coup ils sont arrivés cassés. Il serait préférable de combler ce vide...ou bien de prendre un artin adapté.
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Réponse de loisir-creatif-fr.buttinette.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci de contacter nos collègues du service client par e-mail à service@buttinette.fr. Ils peuvent sûrement vous aider et vous répondre en détail.
Votre équipe buttinette
il y a 7 jours
Avis validé
service client pas très aimable
J'ai dû appeler le service client pour un problème de facture et les personnes que j'ai eu au téléphone étaient limite désagréables, dommage !
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Réponse de loisir-creatif-fr.buttinette.com
il y a 4 jours
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