Direct-Filet.comAvis:
1 486 avis au cours des 12 derniers mois5 625 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
30 mars 2024
Avis validé
Erreur lors de la préparation de la commande, il n’y avait qu’une toile sur 2 commandées…
Après contact avec la société facilement et rapidement , suite a demande, envoi de preuves photo (vidéo surveillance ) que je n’avais reçu qu’une toile, l’autre a été mis au départ par transporteur le jour même, Avec disponibilité le lendemain.
Les toiles sont de bonne qualités et correspondent à mes attentes, mais je me demande comment j’aurais pu prouver sans la vidéo surveillance que je n’en avais reçu qu’une…
Je recommande quand même ce vendeur, avec un conseil de précaution particulière sur le contrôle lors de la réception.
Merci à eux, pour leur réactivité 👍😊
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Avis négatif le plus pertinent
21 févr. 2024
Avis validé
NB : j'ai choisi et j'ai payé les frais de livraison avec appel et prise de rendez-vous avant la livraison.
Le 05/02/2024 j'ai reçu un sms de DPD : " notre chauffeur vous livrera aujourd’hui..." !
Aucun livreur ne s’est présenté à mon domicile (pas d'appel téléphonique avant pour prise de rdv, pas de sonnerie à la porte, ni d’avis de passage dans la boite !) ! Le 08/02/2024 un sms de DPD : "Votre colis est arrivé au relais". Furieuse, j'ai senti l'arnaque du fait d'être mis devant le fait accompli, et d'aller chercher moi-même mon colis à 4 km de chez moi, sachant que le colis est du très grand gabarit, et je suis en situation de handicap !
J'ai aussitôt contacté le service client de Direct Filet pour faire une réclamation suite à ce genre d'escroquerie, malheureusement, le service client le 09/02/2024 m'a répondu par e-mail : "Nous vous confirmons avoir pris contact avec l’agence livreuse, celle-ci nous informe : après vérification, la géolocalisation du chauffeur le situe devant le domicile de votre client lorsqu'il a contacté le destinataire sans réponse de ce dernier" ! Bien évidemment, cela est très facile à vérifier, je n'ai pas eu d'appel en absence ce jour-là, la liste des appelants de chez Orange fera foi, je n'ai pas d'avis de passage dans ma boite à lettres, personne n'a sonné à ma porte,... ! Depuis quand pour prendre auparavant un rdv de livraison avec le client le livreur doit se présenter devant la porte du client pour passer l'appel ? ! Les gents ne sont pas tous dupes !
Les forums et les sites des consommateurs, notamment "Que Choisir.org" explosent des plaintes au sujet de livreur DPD, et le silence de certains sites marchands les rendent aussi complices.
Conseil à fuir, et privilégiez un autre transporteur si vous en avez la possibilité.
Je n'hésiterai pas d'en parler autour de moi, notamment sur les réseaux sociaux, pour éviter à d'autres de tomber dans le même piège.
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Avis pour Direct-Filet.com
15 oct. 2024
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13 oct. 2024
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13 oct. 2024
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13 oct. 2024
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11 oct. 2024
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11 oct. 2024
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10 oct. 2024
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10 oct. 2024
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5 oct. 2024
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4 oct. 2024
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2 oct. 2024
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2 oct. 2024
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2 oct. 2024
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2 oct. 2024
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1 oct. 2024
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30 sept. 2024
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il y a 13 jours
Avis validé
Votre formule n'est pas adaptée, ce n'est pas la première fois !
Une commande passée et payée il y a 1 mois ! Toujours pas de nouvelles !!!!!
Nous sommes une nouvelle fois en rupture... Un négoce qui n'a pas de stock, ne tient pas ses promesses, et n'est même pas capable d'informer son client ....SANS COMMENTAIRE !!!
Ci dessous les échanges ....
Madame,
Pas de retour de votre part !
Je dois informer mon client du retard ! Je lui dis quoi ?
Pouvez vous nous indiquer par retour où en est notre commande ?
Vous en remerciant par avance
Jean Yves MONNERET
De : Martine MONNERET
Envoyé : jeudi 17 octobre 2024 07:48
À : Service Client Direct Filet <service.client@direct-filet.com>
Cc : Tournerie MONNERET (sarl.monneret@orange.fr) <sarl.monneret@orange.fr>
Objet : COMMANDE TRES URGENTE Filet tubulaire Bio Naturline™ - Ouverture 140/165 mm coloris beige
Bonjour Madame,
Nous sommes le 17/10/2024 et toujours aucune nouvelle de notre commande déjà payée que vous deviez recevoir le 8/10 et pour laquelle vous aviez pris de la sécurité avec un 10 jours de transport GEFCO !
Nous sommes en rupture ! Où est cette marchandise ?
Je vous remercie de nous tenir informé, et faire le nécessaire pour son expédition. Nous ne pouvons livrer nos productions.
Cdlt
Jean Yves MONNERET
De : Service Client Direct Filet <service.client@direct-filet.com>
Envoyé : jeudi 26 septembre 2024 09:32
À : Martine MONNERET <martine.monneret@le-kab.fr>
Objet : RE: Bonjour JEAN YVES MONNERET, Direct-Filet.com a répondu à votre avis COMMANDE TRES URGENTE Filet tubulaire Bio Naturline™ - Ouverture 140/165 mm coloris beige
Bonjour Monsieur Monneret,
Nous vous remercions pour votre retour et l’ordre de virement.
A réception du réapprovisionnement, nous vous contacterons pour voir pour le transport.
Cordialement,
Marianne, Service Client & Conseil
Tél. : +33 (0)4 42 46 09 13 - Fax : +33 (0)4 42 46 85 94
Du lundi au vendredi : 9h-12h et 14h-17h
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 10 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction sur notre site.
Malheureusement, nous subissons autant que vous les ruptures de nos fournisseurs, toutefois comme nous vous l'avons expliqué c'est un produit sur lequel nous ne gardons pas de stock dans notre dépôt et que nous commandons à la demande de nos clients. Malheureusement, nous ne pouvons être porté responsable des ruptures de nos clients. Dans notre mail du 25 septembre, nous vous avons annoncé une livraison semaine 42 ou 43
Dernière chose, dans votre échange que vous avez copié vous avez omis de mettre le dernier message du service client qui stipule que le fabricant vous a fait une livraison en express directement chez vous.
Cordialement, Le service client Direct Filet
il y a 8 jours
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Délai d'expédition non respecté
Délai d'expédition annoncé: 24h à 48h.
En réalité 4 jours.
Finition du produit très moyenne.
J'ai choisi votre société et cet article pour ce délai court qui correspondait à ma situation.
Mais au final, filet reçu trop tard.
Les autres sociétés proposaient un meilleur produit, modèle avec bande de fermeture scratch, et une meilleure finition pour 5 € de plus et un délai d'expédition de 5 jours.
Je suis donc déçu et ne recommanderait pas Direct-filet, car les photos du produit occultent la finition très moyenne et le délai d'expédition annoncé est trompeur.
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Réponse de Direct-Filet.com
il y a 3 jours
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer et sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction sur notre site. Vous avez passé commande le 24.09, le colis est parti le 25.09 et vous avez été livré le 26.09, les 48h sont donc respectés. Pour ce qui est de la qualité, si ce dernier ne vous convient pas, je vous invite à contacter notre service client afin de procéder au retour du produit.
Cordialement, Le service client Direct Filet
il y a 2 jours
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Je n'ai jamais reçu le bon de 10 euros de réduction promis pourtant j'ai bien envoyé la photo du filet mis en place sur la piscine
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6 oct. 2024
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