Génial, sur ce site, on trouve tout le matériel nécessaire pour les activités de montagne. Avant, j'avais l'habitude de récupérer mes commandes directement en magasin. C'est dommage que maintenant il soit plus rentable de les faire livrer chez soi ou en point relais. En outre, je ne comprends pas pourquoi ils facturent 1 euro pour la préparation de la commande, car c'est par définition l'activité du site.
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Réponse de Snowleader.com
25 janv. 2024
Bonjour Benoit,
Veuillez nous excuser pour ce problème.
Nous vous confirmons avoir ouvert une enquête au sujet de votre troisième colis, des recherches sont actuellement en cours.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons des nouvelles.
En guise de geste commercial, nous avons procédé au remboursement des frais de port de 25,99€ sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
28 déc. 2023
Avis validé
Très déçu, commande réalisé le 21/12/23 date prévu de réception le 23/12/23, reçu finalement le 27/12/23 après un passage en magasin
Je suis client snowleader depuis environ 10ans, j’ai réalisé de nombreuses commandes chez vous, et j’habite en haute Savoie .
Le concept initial est que les magasins sont petits, et un entrepôt important fournit les commandes amenés généralement sous 48h en magasin.
Cette année le concept a changé, pour éviter que chaque magasin ne ressemble à “un bureau de poste” (selon les dires d’un employé), les commandes peuvent seulement être livrées en magasin pour la somme de 3€.
J’ai décidé de me faire livré, car cela me semblait ridicule de payer 3€ alors que je me déplace pour venir chercher ma commande.
Commande réalisé le 21/12/23 date de livraison prévu le 23/12/23, aucune information ne met en garde quant à une livraison impossible pour la journée du 24/12.
Si cela avait été le cas j’aurais pris l’option livraison en magasin.
Au 24/12 toujours pas de colis. Le 24 étant un dimanche et le 25 férié impossible d’avoir des infos par mail ou téléphone.
J’ai appelé le 26/12/23 a plusieurs reprises afin de savoir quand je recevrai ma commande de Noël .
On m'indique qu’un mail va être envoyé à Chronopost afin de savoir où est le colis, réponse attendu dans plusieurs jours …
J’indique mon mécontentement, en leur proposant tout simplement d’envoyer une nouvelle commande en magasin, cette fois ci afin de recevoir les articles au plus vite .
Négociation difficile, et peu d’aide pour trouver une solution à mon problème pour une commande réalisé suffisamment à l’avance de Noël. Réponse apportée par mon interlocutrice, vous auriez dû commander avant le 21/12.
Réponse qui montre le peu d’intérêt porté au client, à sa satisfaction et à la relation avec celui ci.
Finalement j’ai pu aller chercher ma commande le 27/12 en magasin ( tout cela pour ça), heureusement que j’habite la région sinon j’attendrai encore .
Pour finir demande de geste commercial, un bon d’achat snowleader de 15€ m’est offert.
Au vu du dérangement occasionné et du profil client que j’ai chez vous, cela est dérisoire. Je m’attendais à un geste commercial plus imposé votre part.
Je pense que ce nouveau concept de faire payé 3€ pour venir chercher en boutique n’est pas normal, mais il s’éloigne trop de votre concept original. De plus tant que vous n’aurez pas de transporteur capable de répondre à votre demande qui doit être importante, il ne sera jamais adapté. Une amélioration de la relation client pour être bénéfique.
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Réponse de Snowleader.com
28 déc. 2023
Bonjour Julien,
Nous sommes navrés de constater que la solution proposée à votre problème n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre commande du 21/12 au soir a bien été expédiée le 22/12 de notre entrepôt logistique.
Malheureusement le colis semble s'être perdu pendant l'acheminement.
Nous avons pris connaissance de ce problème de livraison le 26/12 et avons procédé à l'expédition d'un nouveau colis le même jour.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
23 janv. 2024
Avis validé
Site complet mais gestion de commandes à revoir...
Au moment où je reçois ce mail pour juger de mon achat d'il y a une semaine et ben... Ma commande est toujours en cours de préparation.
Visiblement, ils ne savent pas gérer un plus grand flux de commandes lors des soldes. Échange rapide avec eux par chat (qui d'ailleurs est difficile d'accès... testé avec plus navigateur et en insistant... On a beau cliquer sur Chat, rien ne se passe). Ils sont désolés. Mais en attendant, ma livraison était prévue à partir de demain... Oui, je sais c'est juste "à partir de"...
Et la bonne blague pour la commande... "Frais logistique" en plus des Frais de ports. Alors ok... C'est "juste" 1€... Mais bon...
Bon, c'est dommage, le site est bien. On trouve pleins de références.
J'ai déjà eu un échange avec le support commercial (sans soucis).
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Réponse de Snowleader.com
25 janv. 2024
Bonjour Denis,
Veuillez nous excuser pour ces délais causés par le rush des soldes d'hiver.
Votre commande a été expédiée le 24/01 de notre entrepôt et sera livrée en point relais sous 2 à 3 jours.
En guise de geste commercial, nous venons de procéder au remboursement des frais de port sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 févr. 2024
Avis validé
Accompagnement client post-vente déplorable
Bonjour, j'ai eu un problème sur un article acheté fin janvier 2024 (skis nordica enforcer unlimited 94 - Commande 1002153783 - Facture 1001747918 du 19/1/24) et ai essayé de joindre vos équipes pour traiter le problème. Résultat : impossible de vous joindre par téléphone et aucune réponse à 2 demandes remplies par votre formulaire de contact sur votre site auxquelles étaient jointes les clichés montrant le problème. J'avais pourtant souligné le caractère urgent de la demande compte tenu de sorties rando imminentes. Donc votre fiabilité et accompagnement client après la vente sont déplorables. Naturellement, je ne vais pas en rester là et continuer à essayer de vous joindre mais vous devriez revenir vers moi de votre propre initiative. Cela serait normal, non?
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Réponse de Snowleader.com
2 févr. 2024
Bonjour Pierre-Nicolas,
Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre.
En cette période de forte activité, nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement au nombreuses sollicitations.
Nous avons relancé le service concerné qui vous recontactera par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
17 janv. 2024
Avis validé
Modèle à revoir
On peut être très bon marketer et très mauvais commerçant. Commande achetée en solde, problème de taille donc demande d’échange du produit au même prix. À cas exceptionnel, procédure exceptionnelle ?
Et bien non, on est pas flex chez Snowleader et on a pas envie de s'adapter ni de garder des clients. 48h d’attente pour recevoir un mail automatisé qui ne tient absolument pas compte de ma demande. Risible.
Résultat des courses, je renvoie le matériel, je le rachète ailleurs par principe et je vais surtout acheter un pack de ski de randonnée ailleurs. Vous êtes devenu trop gros, des machines (le service client téléphonique à 0,12 € la minute...), il faut revoir le modèle.
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Réponse de Snowleader.com
18 janv. 2024
Bonjour Romain,
Le mail que vous avez reçu liste les conditions de retour; que vous pouvez également retrouver sur notre site.
Dans ces conditions, il est clairement indiqué que nous ne procédons pas aux échanges.
Vous avez en effet bénéficié des ventes privées lors de votre commande. En cette périodes de soldes, il est possible de bénéficier de remises sur une large gamme de produits.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
27 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé ma commande la première semaine de décembre pour un cadeau de noël. Je n’ai eux aucune nouvelle jusqu’au 23 décembre. Dans le suivie de commande il était marqué « préparation de commande ».
Le 23 décembre je reçois un mail comme quoi l’article est en rupture de stock alors que je l’avais commandé, il était toujours dispo. Résultat une personne de min entourage n’a pas eux de cadeaux de noël.
Depuis j’ai reçu un mail de remboursement, mais le site de ce justifie pas sur leurs tords.
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Réponse de Snowleader.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème.
Malheureusement, nous avons rencontré une anomalie de stock sur cet article et nous n'avons pas pu honorer votre commande du 11/12.
Nous avons donc procédé à l’annulation et au remboursement de votre achat.
À titre de geste commercial, nous avons crédité 9,90 € sur votre cagnotte fidélité.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
8 janv. 2024
Avis validé
Remboursement partiel lors d'une retractation légale sous 14 jours
Frais de retour élevés, frais logistique rajoutés, service client injoignable que ce soit chat, mail, et via téléphone c'est payant, et non remboursement des frais de livraison lors d'une rétractation légale sous 14 jours... ah oui frais de retour payant aussi, bref ne retourner rien surtout...
Déçu de cette 1ère commande chez Snowleader, je ne pense pas recommander chez eux...
Signaler un avis
Réponse de Snowleader.com
11 janv. 2024
Bonjour Florent,
Comme indiqué sur notre site, les frais de retour sont de 3,99€ et les frais logistiques de 1€ ne sont pas remboursables.
Nous vous confirmons que les frais de port aller sont toujours remboursés lors d'un retour intégral de la commande.
Dans votre cas, il s'agit d'un oubli, nous en sommes désolés.
Les frais de port aller ont bien été remboursés dans un second temps ainsi que les frais logistiques en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader