Génial, sur ce site, on trouve tout le matériel nécessaire pour les activités de montagne. Avant, j'avais l'habitude de récupérer mes commandes directement en magasin. C'est dommage que maintenant il soit plus rentable de les faire livrer chez soi ou en point relais. En outre, je ne comprends pas pourquoi ils facturent 1 euro pour la préparation de la commande, car c'est par définition l'activité du site.
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
On trouve toujours le produit que l’on recherche et au meilleur prix. Des réductions toute l’année et un bon programme de fidélité.
Le SAV toujours réactif et efficace.
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21 juin 2024
Avis validé
Large Choix, prix et livraison rapide
Le large choix des articles et marques, les prix compétitifs par rapport aux sites de ces marques et surtout une livraison très rapide. Merci Snowleader ne changer rien.
Même si je ne suis pas un "grand" client chez Snowleader, je ne suis jamais déçu.
Salutations cordiales ... d'une autre région, avec un fa(u)meux fromage ;) (Munster) !
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27 juin 2024
Avis validé
Le contact facile avec les conseillers et leur sourire ! Les tarifs, les promos... Le design de la marque, la belle boutique de Cham... Tout est super !! Merci "Zoé" !
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3 juil. 2024
Avis validé
Pour les bananes, elles sont petites... J'aurai aimé les voir sur un humain...
Car en litres, dsl ça ne me parle pas... Enfin maintenant si ...
Bonne continuation
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8 juil. 2024
Avis validé
La richesse en produits de votre catalogue ,et bien sûr vos prix attractifs !sur votre site est simple
La navigation sur votre site est simple et efficace
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15 juin 2024
Avis validé
Acheter les yeux fermés
J’ai acheté sur ce site plusieurs sacs et régulièrement de la magnésie. Très bon rapport qualité prix , suivi et livraison rapide . Jamais de problème
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4 juil. 2024
Avis validé
J'ai commandé une paire de hoka de rando. Je me suis trompé, j'ai eu un contact téléphonique avec une charmante conseillère à l'écoute et efficace.
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6 juil. 2024
Avis validé
Livraison très rapide, pas chère en point relais contrairement à d'autres site, colis bien emballé et propre, excellent avis pour mes 2 commandes
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5 juil. 2024
Avis validé
Tout c’est bien passé jusqu’à la livraison théorique par le transporteur
Livraison mentionnée livrée alors que pas reçu
En cours de traitement !
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4 juil. 2024
Avis validé
Site clair; expédition ultra rapide et communication adéquate, réception dans les temps et sans litige! Que du positif… et j’adore le reblochon !
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4 juil. 2024
Avis validé
Très grand choix d'équipements
Un très grand choix d'équipements et matériels de très haut de gamme et la livraison est très rapide. Le programme de fidélité est un super plus.
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7 juil. 2024
Avis validé
Je recommande Snowleader…
Les produits sont tous de très bonne qualité Snowleader travaille avec les grandes marques du secteur. Livraisons et politique de solde supers
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12 juil. 2024
Avis validé
L'incontournable sport et sport-wear
Qualité, grand choix, actualité des nouveautés, rapidité de reception, facilité de retour, possibilité de payer en plusieurs fois sans frais.