Vorwerk FranceAvis:
18 667 avis au cours des 12 derniers mois30 295 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
20 déc. 2023
Avis validé
Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
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Avis négatif le plus pertinent
19 déc. 2023
Avis validé
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
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Avis pour Vorwerk France
5 oct. 2023
Avis validé
Mécontentement
Rien à voir, pour le moment, avec vous même. Simplement je n'ai toujours pas reçu mon colis. Il est bloqué dans l'agence chronopost de dijon depuis mardi 26 septembre et malgré mes 3 appels et 2 mails je n'arrive pas à recevoir ce colis. Revoir peut-être le transporteur car c'est une vraie galère. D'avance merci de prendre contact avec chronopost pour débloquer la situation.
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Réponse de Vorwerk France
6 oct. 2023
Bonjour ,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de traitement de votre demande. Nous comprenons votre frustration et nous en sommes désolés.
Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre ce problème. Nous avons contacté Chronopost afin de demander une livraison rapide de votre colis.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Lorenza
15 mai 2024
Avis validé
J'ai acheté un couteau pour mon Tm5 mais j'ai pris celui du Tm6 du coup en accord avec la conseillère je l'ai renvoyé le 25 avril en colissimo il devait me rembourser afin que je commande le bon couteau après plusieurs mails j'attends toujours mon remboursement. Je suis très déçue 😞 je vais encore envoyer un mail mais je vais passer pour une pénible ce qui n'est pas le cas
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Réponse de Vorwerk France
21 mai 2024
Bonjour,
Nous vous confirmons la bonne réception de votre article non désiré et son enregistrement le 10/05/2024. Votre remboursement a été effectué le 17/05. Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
14 nov. 2023
Avis validé
Jamais eu de suivi sur la livraison, comme à chaque commande de consommable, d'ailleurs, ni de la conseillère que je voulais la voir avant commande, j'ai finalement commandé, puis demandé un autre rdv avec elle, elle me fixe le 14 /11 à 9h45, elle n'est jamais venue....
Je regarde une vidéo YouTube pour m'apprendre à utiliser, le kit literie, que je viens d'acheter !
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23 avr. 2024
Avis validé
Bonjour,
J'ai attendu 1h avant d'avoir un conseiller. On m'a demandé d'envoyer un mail c'est ce que j'ai fait. J'ai eu un retour le lendemain il m'était indiqué que le mail n'était pas parvenu à son destinataire. Du coup je suis toujours dans réponse à ma question et j'ai 48 euros qui m'ont été prélevé alors qu'ils ne devaient pas être prélevé !!!!!
Cordialement.
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4 déc. 2023
Avis validé
Le produit ne correspond pas ce qui est proposé
Très insatisfaite de ma commande ! Le service client Vorwerk n’as pas ete à l’écoute … il est stipulé que le slider est de couleur clair je reçois un article de couleur tout foncé le bois est tout moche (je le trouve horrible), et m’exigent de payer les frais de port pour un retour alors que le produit ne correspond pas à ce qui est proposé sur le site internet !
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Réponse de Vorwerk France
6 déc. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que le produit n'est pas à la hauteur de vos attentes. Nous vous confirmons que les frais de retour sont à la charge du client lors d'une rétractation de commande. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement.
15 mai 2024
Avis validé
je suis très déçue de votre service après vente car voys n'avez pas de proposition de réparation pour la clé tombee subitement en panne, il a fallu la changer , en acheter une autre.Quel gâchis et pas de volonté de votre part de réparer ! bien dommage pour l'environnement ! Je précise que la personne qui répond aux appels n'y est pour rien,elle a été charmante.
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Réponse de Vorwerk France
22 mai 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
20 févr. 2024
Avis validé
Changer de transporteur car Chronopost est lamentable. Le livreur n’a même pas voulu sonner et rentrer dans la résidence il voulait qu’on aille dehors récupérer le colis. Du coup le colis est reparti chez vous et vous avez mis 15j à nous le renvoyer. Résultat 1mois de délai entre ma commande et ma livraison. La deutsche quality n’est pas vraiment au rendez vous
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Réponse de Vorwerk France
21 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre intérêt porté sur nos produits Vorwerk.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
13 oct. 2023
Avis validé
Colis livré à 30 km de chez moi, dans un point relais. Ne pouvant pas me déplacer, j'ai la chance d'avoir trouvé une personne bienfaisante qui me le ramènera. Je soupçonne que le livreur ne soit jamais passé car je suis toujours chez moi. Inutile de vous préciser que je suis très mécontente du service d'autant plus que j'aurai pu ne jamais récupérer ce colis.
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Réponse de Vorwerk France
18 oct. 2023
Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience de livraison ne soit pas à la hauteur de nos standards de qualité.
Bien cordialement.
10 janv. 2024
Avis validé
Impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone , depuis 15 jours c'est toujours la même réponse 10mn d'attente , en fait je suis restée 20 mn au bout du fil sans que personne ne daigne prendre mon appel .Tout simplement inadmissible Très déçu depuis que je suis cliente chez vous je n'avais jamais rencontrer ce problème
Merci de le résoudre
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Réponse de Vorwerk France
11 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
La période des fêtes génère davantage de sollicitation envers notre service client, nous essayons au mieux de répondre et de satisfaire tous nos clients.
Nous restons joignables également par email à serviceclient@vorwerk.fr .
Nous prenons note de votre remarque à des fins d'amélioration continue de nos services.
Nous restons à votre écoute,
Bien cordialement,
Le service client
14 mars 2024
Avis validé
Suivi client inexistant
Lorsque l’on appelle le service client on tombe sur un message d’attente et jamais personne ne décroche. Pas plus de réponse lorsque l’on envoie un mail. Tout au plus un accusé de réception automatique disant que la demande va être prise en compte. La conseillère locale est sympathique mais n’a aucun moyen d’action. Tout cela est bien décevant.
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23 avr. 2024
Avis validé
Aucun suivi de la conseillère et une conseillère qui n’est pas la mienne pour comprendre ma déception et en passant 20 minutes à lui expliqué ce qui n’allait pas elle m’a promis qu’on le contacterais par une autre conseillère à conditions d’avoir plusieurs cliente potentiel et aucun contact ne m’a été remis.
Déçue et je ne recommanderais pas
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12 nov. 2023
Avis validé
J'ai utilisé un bon d'achat de 40€ pour 3 pots de 2 litres en verre avec couvercle.
Je n'en ai reçu que 2 alors j'ai appelé le service clients vorwek, mon interlocuteur me confirme m'envoie du pot manquant sous 10 jours. Je reçois le colis au bout d'une semaine à peine mais grande surprise, le colis contient des sacs pour aspirateur !!!
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Réponse de Vorwerk France
15 nov. 2023
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés de ce désagrément. Nous faisons au mieux afin de vous faire parvenir votre article commandé dans les meilleurs délais. Bien sincèrement,
9 mai 2024
Avis validé
très déçue pas de Vorwerk mais CHRONOPOST
Le chauffeur dépose automatiquement au point relais
normalement il est sensé téléphoner avant de déposer le colis.
mais rien du tout .et au point relais le vendeur m a confirmé qu il y a beaucoup de personnes qui réclament car CHRONOPOST ne fait pas la distribution correctement....
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Réponse de Vorwerk France
29 mai 2024
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison ne correspond pas à vos attentes.
Dans un souci d'amélioration continue, nous travaillons activement afin de réduire le délai de livraison de nos commandes.
Le Service Client
7 mai 2024
Avis validé
déçue
Bonjour. Je suis déçue de SAV vorwerk. Impossible de vous joindre au téléphone. Par mail non plus car pas de réponse depuis plus dune semaine.
vos colis arrivent casser et malheureusement impossible de se faire rembourser ou échanger.
Dommage pour les clientes fidèle comme moi de se quitte dans telle condition .
au revoir
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MC
Michelle C.
Toulouse
20 mars 2024
Avis validé
Une machine à fric
J'ai changé mon couteau du TM31 voilà il y a 2 ans et demi. J'ai dû le rechanger (çà a un coût énorme).
Mon problème n'a pas été expliqué par l'animateur vendeur qui m'a demandé des photos.
Et le SAV m'a demandé d'en racheter un sans explication sur la présence de la poussière noire entre les parties plastiques du couteau.
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Réponse de Vorwerk France
28 mars 2024
Bonjour Madame,
Nos couteaux sont la seule pièce d'usure sur votre appareil avec le joint de couvercle.
Le couteau se change tous les 2 à 5 ans selon l'utilisation.
Bien à vous.
3 avr. 2024
Avis validé
La livraison n a pas été effectuée au lieu demandé lors de la commande. Le délai de livraison trop long D’autre part le carton était ouvert lors de la réception au centre de tries de la poste. Le colis a été fouillé Et je suis toujours en attente de la batterie pourtant le règlement a été effectué immédiatement. Etc….
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Réponse de Vorwerk France
9 avr. 2024
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé. Nous allons transmettre cet incident à notre partenaire de livraison dans un but d'amélioration continue.
Concernant la batterie, je suis navrée cependant nous n'avons pas de commande.
Le Service Client
11 mai 2024
Avis validé
La commande, prevue avec un delai de 15 jours a ete expediee tout de suite, nous etions absent. Du coup nous avons envoye un mail pour reprendre contact....Nous n avons toujours pas reçu la commande, ni de réponse D autre part le service est injoingnable, personne ne répond. Nous attendons depuis plus d un mois...
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Réponse de Vorwerk France
29 mai 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous rassurer, votre commande a été réexpédié.
Vous remerciant pour votre patience,
Le Service Client
1 mars 2024
Avis validé
Comme nous achetons sur le site, impossible de retourner un produit dont on n'est pas satisfait en raison des coûts élevés de renvoi en Allemagne. Les frais de retour étant parfois plus élevés que le prix d'un article. Pour retourner un article qui coûtait environ 20 euros, j'ai dû payer 16 euros de frais postaux.
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Réponse de Vorwerk France
8 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire cependant les conditions de retours sont indiquées dans nos conditions générales de vente.
Vous remerciant pour votre compréhension,
Bien cordialement,
29 avr. 2024
Avis validé
Le service client est injoignable, malgré mes appels, message et emails, je suis sans réponse depuis plus de deux semaines !!
Clairement, les sommes faramineuses récoltées avec la vente des produits ne sont pas investis dans le suivi des clients Vorwerk. Si tout va bien, tant mieux, sinon passez votre tour...
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Réponse de Vorwerk France
29 mai 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
2 mai 2024
Avis validé
votre service client est nul et très désagréable. au prix du robot j'avoue que je m'attendais à mieux d'un sce client. aucun geste commercial rien alors que nous sommes 3 de la même famille a avoir commandé un robot. y'en avait deux autres et finalement elles ont changé d'avis vu notre déception
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