Vorwerk FranceAvis:
18 667 avis au cours des 12 derniers mois30 295 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
20 déc. 2023
Avis validé
Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
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Avis négatif le plus pertinent
19 déc. 2023
Avis validé
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
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Avis pour Vorwerk France
1 mars 2024
Avis validé
Un service client nul 👎 qui répond pas seulement si vous les menacer d’annuler la commande ! Hors délais ! Nul nul
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Réponse de Vorwerk France
8 mars 2024
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre que notre délai de réponse ne correspond pas à vos attentes.
Dans un souci d'amélioration continue, nous travaillons activement afin satisfaire tous nos clients.
Le Service Client
20 déc. 2023
Avis validé
aucun manuel d'utilisation
Produit ok mais cher et surtout aucun manuel d'utilisation ! Quelle vitesse utiliser pour ne pas casser l'appareil?
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22 févr. 2024
Avis validé
Colis livré chez moi malgré l’annulation préalable. Depuis, personne me répond pour organiser le retour du colis.
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Réponse de Vorwerk France
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de notre délai de réponse qui ne correspond pas à notre standard de qualité.
Lors de votre demande de rétractation, vous avez été informé d'une demande d'interception de votre colis auprès du transporteur de notre part. Toutefois, le colis étant en cours de livraison, il vous a été demandé de refuser la livraison si elle se présentait.
Nous vous avons transmis la démarche à suivre pour le renvoi de votre colis.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
5 déc. 2023
Avis validé
J'ai acheté un th6 noir ..... et quand j'ai voulu acquérir un compagnon eh bien il n'existe qu'en blanc
C'est nul
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Réponse de Vorwerk France
6 déc. 2023
Bonjour, le TM6 en édition noir scintillant est une édition limitée qui n'est pas proposée pour le Thermomix Friend à ce jour. Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à cette situation, nous espérons que le Thermomix TM6 est à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement.
14 oct. 2023
Avis validé
Depuis des mois impossible de commander le decoupe légumes, par contre il est offert pour l’achat d’un Thermomix……
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Réponse de Vorwerk France
18 oct. 2023
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous revenons vers vous suite au commentaire que vous nous avez adressé ci-dessous concernant le Découpe Minute.
Victime de son succès, le découpe minute est à nouveau en rupture de stock.
Nous comprenons votre déception.
Soyez assuré que Vorwerk France met tout en œuvre pour répondre à la forte demande internationale et pour satisfaire ses clients.
Dans cette attente, restez informés en vous inscrivant à notre Newsletter.
Bien sincèrement,
19 déc. 2023
Avis validé
Commande passée le 5 /12 non reçue
Commande passée le 5 /12, produit disponible
Nous sommes le 19/12 et produit pas encore expédié
C'est lamentable
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28 avr. 2024
Avis validé
Aucune réponse ni prise en charge sur souci de deux appareils sous garantie
Appareil mise sous vide et robot vr7
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18 déc. 2023
Avis validé
J'ai reçu un kit avec des ciseaux cassé dedans dommage pour le prix.
Je pensais prendre du matériel de qualité.
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Réponse de Vorwerk France
22 déc. 2023
Bonjour, nous procédons au renvoi de l'article endommagé vers votre domicile. Bien cordialement.
2 nov. 2023
Avis validé
On a des chèques cadeaux date limitée et le shop est toujours indisponible pour toujours les mêmes accessoires.
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Réponse de Vorwerk France
3 nov. 2023
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, sachez que nous faisons notre maximum pour que nos clients puissent puissiez commander les articles qu'ils souhaitent dès que possible.
Pour être tenu informé(e) dès que l'article sera de nouveau disponible, nous vous invitons à vous rendre sur la fiche de l'article sur notre boutique en ligne et de saisir votre adresse e-mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement.
15 mars 2024
Avis validé
Pièces détachées de faible qualité, souvent en rupture de stock et deux semaines d'attente après avoir payé.
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27 févr. 2024
Avis validé
Déçu service client
Appareil rendu non nettoyé suite à une réparation, très déçue au vu du prix de la prestation et de la marque
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Réponse de Vorwerk France
28 févr. 2024
Chère Madame Monlouis,
Nous sommes navrés pour cette situation. Nous avons été ravis de constater que votre dossier avait déjà été traité par nos services.
Avec nos remerciements pour votre confiance. Bien cordialement.
18 déc. 2023
Avis validé
Changer de transporteur
Aucun sérieux
Bloquée aujourd’hui et pas de livraison reportée sur ordre de qui ?
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Réponse de Vorwerk France
22 déc. 2023
Bonjour, après vérification votre commande a été livré contre code sécurisé, si toutefois cette information est erronée nous vous invitons à nous contacter au 0251854747 (du lundi au vendredi de 9h à 17 h), nous aurons le plaisir de prendre le temps de comprendre votre situation et de vous trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
JL
Jocelyne L.
BAYEUX
18 déc. 2023
Avis validé
10 mois pour obtenir un article que j'ai commandé, payé et pas reçu que dire de plus....
Extrêmement déçue.
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Réponse de Vorwerk France
22 déc. 2023
Bonjour, après vérification il semblerait que votre colis est été livré le 21/12/2023, si toutefois cette information ait erronée, nous vous invitons à contacter le service client par mail à serviceclient@vorwerk.fr ou par téléphone au 02.51.85.47.47
Bien cordialement.
23 avr. 2024
Avis validé
Déjà je ne l’utilise pas plus que ça et en plus j’ai fait des ateliers et j’ai même pas reçu des promotions
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3 avr. 2024
Avis validé
commande reçue incomplète et malgré mes relances, personne ne me rappelle ou me fait un mail d'information.
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Réponse de Vorwerk France
9 avr. 2024
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre qu'elle vous a été livrée incomplète. Nous allons transmettre cet incident à notre partenaire de livraison dans un but d'amélioration continue et nous vous faisons parvenir le produit non reçu.
Le Service Client
19 mars 2024
Avis validé
Service après vente fantôme ….
Service après vente fantôme ….
Produit commandé reçu défectueux
Aucune réponse à mes 2 emails
Lamentable
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18 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande alors que le montant de mon achat a déjà été débité de mon compte en banque.
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Réponse de Vorwerk France
20 déc. 2023
Bonjour Madame Garcin,
Votre colis a été livré hier.
Bien à vous.
11 avr. 2024
Avis validé
Appareil en panne depuis 3 semaines et impossible de joindre le SAV et aucune réponse en retour de mon mail
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23 févr. 2024
Avis validé
la qualité de votre VR7 qui n'est pas à la heuteur de son prix. Aujourd'hui je ne le recommanderais pas .
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Réponse de Vorwerk France
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception, nos conseillers sont disponibles pour dispenser de bons conseils pour l'utilisation de nos produits, nous vous invitons à les contacter si vous souhaitez bénéficier d'astuces d'utilisation.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
2 nov. 2023
Avis validé
Les lingettes ne sont pas de la bonne taille pourtant c'est la même référence que celles que j'avais avant.
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Réponse de Vorwerk France
6 nov. 2023
Bonjour, nous avons apporté des modifications à nos lingettes, en effet, elles sont plus grandes afin d'atteindre les recoins et les bords des plinthes. Cordialement,