Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
SAV beaucoup trop long 1 mois juste pour une brosse qui "couine"!
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Réponse de Vorwerk France
il y a 5 jours
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
25 août 2024
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Commandé il y a plus d’un mois et j’attends toujours !!
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Réponse de Vorwerk France
il y a 11 jours
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé. Nous allons transmettre cet incident à notre partenaire de livraison dans un but d'amélioration continue.
Le Service Client
16 août 2024
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Je n'ai pas eu de réponse à mes 2 derniers mails.
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il y a 4 jours
Avis validé
Appareil ne sert à rien. Totalement inefficace.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 3 jours
Bonjour Madame,
Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre conseillère afin de vous transmettre toutes les astuces liées au découpe minute.
Bien à vous.
19 août 2024
Avis validé
Nous n'avons toujours pas reçu notre commande !!
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il y a 9 jours
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SAV déplorable et pas à la hauteur des produits
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Réponse de Vorwerk France
il y a 5 jours
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
il y a 4 jours
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que le service après vente soit compétent
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Réponse de Vorwerk France
il y a 3 jours
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes navré de la situation, Merci de nous transmettre l'incident rencontré s'il vous plait.
Nous restons disponible au 02.51.85.47.47.
Bien à vous.
il y a 9 jours
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Toujours en attente d'un remboursement
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23 août 2024
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Avoir des interlocuteurs en France.
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Réponse de Vorwerk France
il y a 11 jours
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
12 août 2024
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l’abonnement à cookidoo trop cher
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Réponse de Vorwerk France
il y a 13 jours
Cher Client,
Nous mettons tous nos efforts, nos connaissances et notre expertise technique au service de nos produits afin que notre force de vente et nos clients puissent profiter au mieux de leur voyage culinaire avec le Thermomix®. Le respect des normes que nous nous sommes fixées, et même leur dépassement, est intransigeant. En gardant cela à l'esprit, ainsi que l'augmentation générale des coûts due à l'inflation, les coûts d'hébergement technique plus élevés et les coûts que nous ne pouvons pas influencer en tant que société, une augmentation du prix de l'abonnement Cookidoo® est devenue inévitable.
Le Service Client
il y a 2 jours
Avis validé
respecter le client un minimum
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il y a 7 jours
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Avoir un vrai service client !
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Réponse de Vorwerk France
il y a 5 jours
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client