Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
J'ai commandé l'aspirateur, qui est arrivé et ne fonctionnait pas. Je l'ai renvoyé comme on me l'a demandé,ça fait trois semaines et toujours pas de retour et pourtant il avait dit à la réception. Par contre ils n'oublie pas de prélever l'argent. Je suis très déçu.
Je ne recommande pas.
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Réponse de Vorwerk France
12 juil. 2024
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre les désagréments subis avec la livraison de votre commande.
Un nouvel envoi a été effectué le 11/07, un délai de 4 semaines est nécessaire pour la nouvelle livraison de votre commande.
Nous vous en souhaitons une bonne réception.
Nous prenons note de vos remarques dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
2 août 2024
Avis validé
Déçue vu le prix
En même pas un an j’ai renvoyé la brosse laveur puis la brosse d’aspiration. C’est très compliqué d’avoir quelqu’un au téléphone car ça ne réponds jamais. C’est la personne qui me l’a vendu qui s’en est occupé. Vu le prix (1800€) je m’attendais à une meilleure qualité
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Réponse de Vorwerk France
9 août 2024
Cher Monsieur Bernard,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Nous vous invitons à prendre contact depuis notre site avec une nouvelle conseillère si celle avec qui vous êtes actuellement en relation n'est pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre fidélité.
Bien cordialement,
29 juil. 2024
Avis validé
un mois pour réagir et me communiquer une information stable. Vos délais sont beaucoup trop long au regard du prix et de la qualité de votre produit. Un produit premium devrait aller avec un service client premium. Pour ma part, ça a été ma pire expérience client.
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Réponse de Vorwerk France
30 juil. 2024
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Veuillez recevoir nos sincères remerciements.
Cordialement,
23 juil. 2024
Avis validé
J’ai reçu l’appareil pour les vitres et à la première utilisation lorsque j’ai introduit la cassette avec le produit elle s’est complètement vidée. J’ai renvoyé l’appareil depuis trois semaines et aucune nouvelle depuis. Je trouve cela lamentable.
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Réponse de Vorwerk France
24 juil. 2024
Cher client,
Nous vous remercions de votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre que l'article commandé ne correspond pas à vos attentes.
Nos conseillers, experts dans l'utilisation de nos produits, restent à votre disposition pour vous apporter des conseils afin d'optimiser votre expérience.
N'hésitez pas à contacter votre conseiller (si vous n'avez de conseiller attitré, cliquer ici puis rubrique Conseiller).
Le Service Client
5 août 2024
Avis validé
Commande jamais reçu en point relais malgré le mail me le confirmant. Cela fait 4 semaines, j’ai payé ma commande mais Vorwerk ne semble pas s’en préoccuper, j’attend toujours que le SAV me renvoie ma commande malgré mes mails et appel.
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10 juil. 2024
Avis validé
Les produits en eux même sont super biens j’en suis super contente, mais le service après vente zéro, j’ai envoyée 2 mails afin de renvoyer un produit et je n’ai eu aucun retour j’attend toujours le bon de retour
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Réponse de Vorwerk France
12 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident.
Un email vous a été envoyé pour vous expliquer les démarches de retour de votre commande ou article non souhaité.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
6 août 2024
Avis validé
Sav...prends pas en charge déjà 3…
Sav...prends pas en charge déjà 3 thermomix plus l aspirateur et voilà que le disque du découpe minute casse au niveau du plastique et on me dit on prends pas en charge...vu le prix
....vraiment déçu 😞
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5 août 2024
Avis validé
Trop d’attente au téléphone
Service tel inefficace
Aucune aide il faut se fâcher et appeler 3 fois pour avoir enfin une personne compétente c’est vraiment nul vu le prix des appareils !!!
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5 août 2024
Avis validé
J'ai demandé par mail a être rappelée car j'ai un souci avec mon aspirateur Kobolt.
J'ai reçu un mail me disant qu'on a essayé de me joindre en vain. En revanche, aucun appel.
0614113674
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28 juil. 2024
Avis validé
Commande non reçue, obligée de téléphoner pour obtenir le remboursement après 1 mois !
aucun retour du Service Après-vente qui est demeuré sourd à mes réclamations par e-mail.
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Réponse de Vorwerk France
29 juil. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
12 juil. 2024
Avis validé
5 fois besoin de passer la commande pour recevoir les lingettes
elles ne sont même pas compatibles avec mon appareil alors que j'ai pris les références que j'avais à l'origine
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Réponse de Vorwerk France
12 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident.
Nous vous invitons à nous contacter au 0251854747 , nous aurons le plaisir de prendre le temps de comprendre votre situation et de vous trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
30 juil. 2024
Avis validé
Manque de transparence sur les offres produits ces articles auraient du être offerts avec le Thermomix mais j'ai du les acheter séparément car pas au courant des offres
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Réponse de Vorwerk France
1 août 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Nous prenons bonne note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
24 juil. 2024
Avis validé
J'ai fait une erreur de commande
J'ai appelé vorwerk, j'ai eu une personne pas très agréable
J'ai envoyé un mail, je n'ai eu aucune réponse !!!
Je suis très mécontente
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Réponse de Vorwerk France
25 juil. 2024
Chère cliente,
Je suis navrée de la situation, cependant, après vérification nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Pouvez-vous vérifier?
Bien cordialement,
23 juil. 2024
Avis validé
J'attends depuis plusieurs semaines un axe central de découpe légumes à ce jour aucune nouvelle je sais même pas où ça en est je suis vraiment très déçue
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Réponse de Vorwerk France
24 juil. 2024
Cher Client,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu commander l'article souhaité.
En effet, certains articles sont en rupture de stock suite à une forte demande.
Dans un souci d'amélioration continue, nous travaillons activement afin d'améliorer la disponibilité de nos articles.
Le Service Client
4 août 2024
Avis validé
Trop déçue de ne pas être entendue lorsque j'annule une commande. Mauvaise foi de l'interlocuteur. Au prix des produits on s'attend à mieux !
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3 août 2024
Avis validé
J'ai reçu mon article endommagé. Je l'ai réexpédié immédiatement.17 jours se sont écoulé et aucune nouvelles du sav.. je suis très déçu...
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Réponse de Vorwerk France
9 août 2024
Chère Madame Collion,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Nous constatons que Chronopost a bien votre colis, mais n'a toujours pas procédé à sa livraison.
Nous faisons le nécessaire pour que vous soyez livrée dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement
6 août 2024
Avis validé
J’ai envoyer un mail pour annuler ma commande on l’a dit que mon annulation a était pris en compte et j’ai reçu le colis quand même.
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19 juil. 2024
Avis validé
Service commercial en dessous de tout je suis hyper déçue et même désolée d’avoir acquis le TM6 vu votre politique (mail à ce sujet)
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Réponse de Vorwerk France
19 juil. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client
11 juil. 2024
Avis validé
Produit reçu abîmé, suit derrière de longues procédures pour avoir un remboursement puisqu'ils n'ont pas su me proposer un échange
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Réponse de Vorwerk France
12 juil. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre intérêt porté sur nos produits Vorwerk.
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident de livraison et des désagréments subis avec le traitement de votre demande.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
19 juil. 2024
Avis validé
Il y a un gros problème avec les conseillers une fois que nous avons le produit, plus personne pour la mise en route ou autre ..
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Réponse de Vorwerk France
24 juil. 2024
Cher Client,
Nous tenons à vous remercier de l'intérêt porté à nos produits et d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous allons transmettre votre demande au département compétent afin de poursuivre notre engagement envers l'amélioration continue de nos services et de nos produits.
Le Service Client