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Citadium
Avis:

1 909 avis au cours des 12 derniers mois8 038 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
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Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

5 janv. 2024
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Colis vide et avoir non reçu
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Réponse de Citadium
8 janv. 2024
Bonjour Audrey,  Nous sommes navrés de savoir que votre expérience sur notre site n"a pu vous apporter entière satisfaction.  Nous vous confirmons que le nécessaire a été effectuée par notre service client qui a procédé au remboursement de votre commande.  Votre bon d"achat a bien été rattaché à votre compte CLIENT créé le 05/01/2024.  A bientôt sur CITADIUM.com 
4 déc. 2023
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Pas de reponse a mon mail
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4 déc. 2023
Bonjour Awa,  Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé.  Une réponse vous a été apportée à ce jour.  Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception.  A bientôt sur CITADIUM.COM
21 janv. 2024
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Honorer les commandes
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22 janv. 2024
Bonjour SIDNEY,  Nous vous prions de bien vouloir nous excusez pour ce désagrément.  Suite au contrôle qualité effectué en amont de la préparation de la commande, l"article ne répondait pas aux critères que nous exigeons pour nos clients, par conséquent, nous n"avons pas été en mesure de l"expédier. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous renouvelant toutes nos excuses. 
28 nov. 2023
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J ai pas recu mon colis
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4 déc. 2023
Bonjour Florian, Nous vous informons que votre commande est en instance à votre bureau de poste depuis le 23/11/23.  Nous vous invitons à vous y rendre munie d’une pièce d’identité et du numéro de colis. Le colis restera en instance au bureau de poste pendant 15 jours ouvrés à compter de la date de réception. Nous vous en souhaitons bonne réception.
21 avr. 2024
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Répondre aux messages
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23 avr. 2024
Bonjour Mylène, Après vérification, aucun e-mail n"a été reçu par nos services avec l"adresse rattachée à votre compte client. En consultant votre compte, nous nous apercevons que vos deux commandes ont été annulées pour cause logistique suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité. En effet, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier les commandes. Nous avons dû procéder au remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
23 janv. 2024
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Aucune commande reçu
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23 janv. 2024
Bonjour KATELL,  Nous vous prions de vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous vous rassurons que votre demande est actuellement en cours de traitement par notre service client.  Un retour vous sera apporté dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). A bientôt sur CITADIUM.com 
8 avr. 2024
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Il n’y a. Rien
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8 avr. 2024
Bonjour Louis, Nous ne parvenons pas à identifier votre demande, nous vous invitons a réitéré votre demande avec plus de précision. Dans l"attente, nous restons à votre entière disposition pour toute question.
22 avr. 2024
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Colis perdu
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23 avr. 2024
Bonjour Marion, Nous avons essayé de vous joindre par téléphone ce matin mais sans succès. Nous avons le regret de vous informer que le transporteur a effectivement déclaré votre colis perdu. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande par re-crédit de votre moyen de paiement comme indiqué dans l"e-mail envoyé par nos soins. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.
28 avr. 2024
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Nul!
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30 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience client ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience; c"est pourquoi, nous vous invitons à nous transmettre vos disponibilités par mail. Nous invitons également à consulter la réponse apportée par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
6 mai 2024
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6 mai 2024
Bonjour Nelly, Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser dans le retard de livraison de votre commande. Des vérifications sont en cours et nos services vous rappelleront dès que le colis sera mis à disposition dans votre magasin Citadium Les Terrasses du port. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
3 mai 2024
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6 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience. Malheureusement sans commentaire de votre part; nous ne pouvons évoluer et transmettre vos suggestions aux services dédiés. N’hésitez pas à répondre au mail envoyé par notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
21 avr. 2024
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23 avr. 2024
Bonjour Caroline, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience; nous vous invitons à nous communiquer par e-mail vos disponibilités afin d"échanger de vive voix. Vous pouvez également joindre notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
19 avr. 2024
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22 avr. 2024
Bonjour Samantha, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com
18 avr. 2024
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19 avr. 2024
Bonjour Adrian, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com Emilie, Responsable Satisfaction Client
18 avr. 2024
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19 avr. 2024
Bonjour Kristin, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir nous améliorer, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre site. N"hésitez pas. A bientôt sur CITADIUM.com Emilie, Responsable Satisfaction Client
14 avr. 2024
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16 avr. 2024
Bonjour Aurélien, Nous sommes très attentifs à la qualité de nos services. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire connaître le(s) motif(s) de votre évaluation en cliquant ici https://support.citadium.com/hc/fr/requests/new. Cordialement, Mathilde,  Responsable Service Client
7 avr. 2024
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8 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions avoir l’occasion de discuter et d’investiguer davantage sur votre expérience.  N’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.citadium.com/fr/fr Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée.
29 févr. 2024
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Réponse de Citadium
1 mars 2024
Bonjour Charlotte, Votre mail nous est arrivé vide. Cordialement
15 févr. 2024
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Réponse de Citadium
16 févr. 2024
Bonjour Kelvin,  Nous comprenons votre insatisfaction et nous excusons pour le désagrément.  Aussi, nous vous confirmons que notre service client a bien pris connaissance de votre mail et reviendra vers vous dès aujourd"hui. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
11 févr. 2024
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Clement, Nous sommes navrés que votre expérience ne vous a pas apporté satisfaction. Nous avons pris connaissance de votre mail et avons fait le nécessaire pour votre demande de retour.  De plus, nous vous confirmons que pour toutes les commandes effectuées en invité, il y a bien un lien intégré dans le mail d"expédition de votre commande qui vous permet de créer votre bon de retour. A bientôt sur CITADIUM.com