TopdrinksAvis:
2 468 avis au cours des 12 derniers mois4 797 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
27 nov. 2023
Avis validé
prix et délais corrects;
mais erreur dans adresse livraison secondaire, pour cadeau ami:
la rue de mon adresse (à NOISY) a été mise pour son adresse (à MARTIGUES);
heureusement que j'ai pu la faire modifier par le transporteur DPD quand il m'a envoyé le pré-avis de livraison.
Svp, Merci de ne pas mélanger les adresses qui sont saisies par le client......
"Carnet d’adresses
Adresses par défaut
Adresse de facturation par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi
13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Modifier l’adresse de facturation
Adresse de livraison par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi 13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Saisies d’adresses supplémentaires
Adresse (suite)
Prénom Nom Adresse Ville Pays Code postal
ANDRE PAIN Boulevard de Boudeme, 8 Martigues France 13500
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Avis négatif le plus pertinent
17 févr. 2024
Avis validé
j'ai deja commandé une quinzaine de fois. Prix top, les colis sont bien faits et les bouteilles bien protégées. Le service client réponds tres vite quand besoin.
Par contre la livraison DPD est laborieuse, nulle et archi nulle.
une fois sur 2 tout va bien = livraison en 4 ou 5 jours.
Par contre le reste du temps le colis est pris en charge puis plus rien........de plus le lien de suivi est en hollandais....il faut donc réclamer au service client qui vous rembourse ou renvoie une nouvelle commande (donc il ne faut pas etre pressé !)
bref : ce serait tellement bien si c'etait livré par une autre compagnie que DPD
je mettrais 5/5 sinon....
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Avis pour Topdrinks
31 mai 2024
Avis validé
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et quand je relance Topdrinks, j'ai systématiquement un mail me disant que le colis est parti et qu'ils sont désolés. C'est un peu léger. Et quand, après de trop nombreux mails, le site me dit qu'ils ne peuvent que me rembourser... Plus aucune nouvelle, pas de retour à mes mails avec une date de remboursement.
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Réponse de Topdrinks
30 juil. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez reçu que la moitié de votre commande et que nos réponses n'ont pas été satisfaisantes. Cela n'aurait pas dû se produire. Pourriez-vous nous envoyer un email à info@topdrinks.fr avec votre numéro de commande et les détails de votre situation ? Nous allons vérifier immédiatement l'état de votre livraison et de votre remboursement. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide et appropriée. Merci de votre compréhension et de votre patience.
24 avr. 2024
Avis validé
Difficultés d'expédition
Topdrinks a refusé d'expédier une commande qui lui avait été passé 14 jours auparavant en expliquant que celle-ci n'a pas pu être livré par son partenaire, le transporteur. Ils ont uniquement proposé un remboursement.
Une réexpédition de la commande aurait été énormément plus simple a géré et surtout plus rapide pour recevoir la marchandise.
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5 mai 2024
Avis validé
Produits non livrés, pas remboursé.
Produits non livrés.
J'ai appris sur le site du transporteur que le colis était endommagé.
Mais je n'ai eu aucune information de la part de TopDrinks.
Je n'ai eu aucun retour suite à mon courrier, et je n'ai pas été remboursé.
Je vais devoir faire opposition au paiement en contactant ma banque.
Donc, ce n'est pas "nul", c'est "négatif"
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21 avr. 2024
Avis validé
Commande incomplète et SAV fantôme
Commande faite il y a 15 jours, réception de 2 produits sur une commande de plus de 8 produits, pas de nouvelle du reste de la commande. Mail envoyé 2 jours après toujours sans réponse et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Je déconseille fortement vu que je suis toujours dans l’attente de la commande …
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Réponse de Topdrinks
19 juin 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons que le contact et le remboursement ont eu lieu depuis. Cordialement, Carla
FM
FRANCINE M.
BEDOUES
11 avr. 2024
Avis validé
Commande passée le 1er avril et toujours pas livrée ce jour 11 avril (il etait noté 5
Jours ouvrés !)aucune information sur l'expédition pas moyen de suivre le colis si il est expédié et le numéro de tel à l'international (pays bas!) ne répond pas et l'envoi d'un mail au sav n'a pas donné de réponse !!!
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Réponse de Topdrinks
15 mai 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande ni aucune réponse de notre service clientèle. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons qu'un contact et un remboursement ont eu lieu depuis. Cordialement, Carla
20 déc. 2023
Avis validé
J'attends mon colis pour offrir à Noël ,
Malheureusement La société de livraison PDP , m'ont indiqué que le colis n'était pas en état lors de la livraison.
Donc je me suis rapprocher auprès de vos services pour savoir quels sont les solutions que me seront apporté dans les plus bref délais.
Crdt.
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
26 janv. 2024
Avis validé
Retard livraison
Bonjour,
J'ai commandé un bouteille de Rum le 17 janvier et je ne suis toujours pas livré. Vous ne répondez pas au +33485809960. Je n'ai pas d'information sur ma commande/livraison :
Livraison #19000031284 pour la commande #19100040823
c'ést un cadeau pour demain!!!!!
Mon tél : +33649356227
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Réponse de Topdrinks
31 janv. 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous allons en discuter avec le transporteur. Nous constatons que vous êtes en contact avec l'un de nos collègues pour trouver une solution. Cordialement, Carla
8 nov. 2023
Avis validé
Première et dernière commande
Comme indiqué dans mes mails accompagné des photos, j'ai reçu un coffret dans un état de saleté indigne pour être offert. Il était dégueulasse comme s'il était passé par un garage automobile pouilleux.
Le colis, lui, était intact. J'en déduis qu'on m'a refourgué un retour de commande.
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25 oct. 2023
Avis validé
Article non arrivé car bouteille casser par la société qui livre et on me rembourse pas les frais de port je trouve cela inadmissible car cela n'ai pas de ma faute.et je compte pas en rester cela car je suis le client et ce n'ai pas à moi de payer un article que je n'ai pas reçu
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21 mai 2024
Avis validé
Le livreur a jeté ma commande à travers de mon portillon de plus de 2 m ,les bouteilles se sont cassées je contacté à plusieurs reprises La Poste et TopDrinks Plusieurs semaines après je n'ai toujours pas eu de remboursement et ils ont arrêté de répondre à mes mails inadmissibles
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FB
François B.
Pontcharra
29 avr. 2024
Avis validé
Globalement de bons produits à prix très biens placés .
par contre, il m'est arrivé récemment de ne pas avoir une commande livrée...liée apparemment à une mauvaise gestion des stocks en interne. Communication par mail un peu lapidaire. J'espère que ce n'est que ponctuel ....
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22 déc. 2023
Avis validé
colis non reçu
pour l'instant je n'ai toujours pas reçu mon colis .cependant TOPDRINKS m'a informé qu'ils enquêtaient .dans le cas où mon colis serait perdu j'espère recevoir un remboursement .c'est DPD qui est probablement en cause .je crois que TOPDRINKS devrait changer de transporteur
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
28 nov. 2023
Avis validé
Commande non livré
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande donc je ne suis pas satisfait.
Je ne comprends pas pourquoi l’on ne me donne aucune raison et on me laisse dans l’attente.
Ce n’est pas professionnel.
Je veux un remboursement pour ne pas avoir respecté la commande.
Cordialement
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23 oct. 2023
Avis validé
Je n'ai reçu qu'une bouteille sur l'ensemble de ma commande (7 bouteilles au total)
Le service client n'est vraiment pas à la hauteur.
Cela fait un mois que j'attends le reste de ma commande je vais finir par demander un remboursement.
C'est déplorable
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25 mai 2024
Avis validé
Je n’ai reçu que la moitié de mes colis, et ils m’ont chargé au complet absolument terrible aucune compétence de customer service. J’appelle la ligne, pas de réponse - juste une messagerie. Ne vous faites pas arnaquer!! DO NOT USE THIS SERVICE
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24 déc. 2023
Avis validé
première livraison trop tardive donc absence,
il est indiqué que le colis est à prendre au retrait de la poste de la Ciotat il n'ont jamais rien eu, il leur faut un QR code qui ne m'a pas été envoyé
impossible de reprogrammé
que dois je faire?
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
13 mars 2024
Avis validé
Le site est sérieux, pas les livreurs DPD!
Le site est sérieux, par contre le livreur DPD est a fuir!! Une seule commande sur trois de réceptionnée. Les deux autres ont fini par des remboursements. Dommage pour topdrink, mais je ne commanderais plus. Sauf s'ils changent de livreurs!
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Réponse de Topdrinks
13 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande dans son intégralité. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous sommes heureux d'apprendre qu'un remboursement a été effectué. Cordialement, Carla
15 déc. 2023
Avis validé
Tout simplement honorer les commandes des clients et ne pas les annuler sans prévenir en prétextant que l'adresse renseignée par le client est invalide !!!
Et prendre en compte les avis négatifs et nombreux retours des clients mécontent
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Réponse de Topdrinks
3 janv. 2024
Cher Jean, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été informé à temps de l'annulation de votre commande. Ce n'était évidemment pas notre intention ! Nous nous excusons pour le désagrément. Nous constatons que vous avez trouvé une solution avec l'un de nos collègues. Cordialement, Carla
23 nov. 2023
Avis validé
Je commande une première fois chez top drinks. Sur quatre bouteilles commandées et payées, je reçois un colis de deux bouteilles sans aucune explication à ce jour malgré un mail que j'ai adressé à la société. Je suis toujours en attente.
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6 mai 2024
Avis validé
Avis commande
Bonjour,
j'ai commandé un pack de 24 bouteilles de 4cl, lors de l'ouverture du colis il y avait deux gros problèmes:
1) Il n'y avait que 21 bouteilles dans le pack et non 24........
2) L'une des bouteilles était cassée........
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