TopdrinksAvis:
2 468 avis au cours des 12 derniers mois4 797 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
27 nov. 2023
Avis validé
prix et délais corrects;
mais erreur dans adresse livraison secondaire, pour cadeau ami:
la rue de mon adresse (à NOISY) a été mise pour son adresse (à MARTIGUES);
heureusement que j'ai pu la faire modifier par le transporteur DPD quand il m'a envoyé le pré-avis de livraison.
Svp, Merci de ne pas mélanger les adresses qui sont saisies par le client......
"Carnet d’adresses
Adresses par défaut
Adresse de facturation par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi
13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Modifier l’adresse de facturation
Adresse de livraison par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi 13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Saisies d’adresses supplémentaires
Adresse (suite)
Prénom Nom Adresse Ville Pays Code postal
ANDRE PAIN Boulevard de Boudeme, 8 Martigues France 13500
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Avis négatif le plus pertinent
17 févr. 2024
Avis validé
j'ai deja commandé une quinzaine de fois. Prix top, les colis sont bien faits et les bouteilles bien protégées. Le service client réponds tres vite quand besoin.
Par contre la livraison DPD est laborieuse, nulle et archi nulle.
une fois sur 2 tout va bien = livraison en 4 ou 5 jours.
Par contre le reste du temps le colis est pris en charge puis plus rien........de plus le lien de suivi est en hollandais....il faut donc réclamer au service client qui vous rembourse ou renvoie une nouvelle commande (donc il ne faut pas etre pressé !)
bref : ce serait tellement bien si c'etait livré par une autre compagnie que DPD
je mettrais 5/5 sinon....
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Avis pour Topdrinks
21 mars 2024
Avis validé
Je fais 1 commande et on ne me livre pas le produit phare de la-dite commande. Je demande où est le produit. On me répond que ça arrive pour me dire 1 semaine après on vous rembourse. DÉCEPTION ! Et mauvaise communication !
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Réponse de Topdrinks
25 mars 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons que le contact et le remboursement ont eu lieu depuis. Nous nous excusons que la communication n'ait pas été rapide. Cordialement, Carla
15 nov. 2023
Avis validé
Commande toujours en attente depuis 10 jours
Lors d’une commande non livrée par exemple , ne pas laisser le client dans le flou sans informations concrètes .
Tenir compte des messages dans un temps minimum surtout lorsque le client ne sait pas où est son produit
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5 juin 2024
Avis validé
Commande jamais livrée, aucune explication sur ce qu’il s’est passé.
Un remboursement a été effectué (évidemment) cependant nous n’avons évidemment pas eu ce dont nous avions besoin en temps et en heure
Peu fiable
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Réponse de Topdrinks
30 juil. 2024
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande et que vous n'avez pas pu joindre le transporteur. Cela n'aurait pas dû se produire, surtout pour votre première commande. Pourriez-vous nous envoyer un email à info@topdrinks.fr avec votre numéro de commande et les détails de votre situation ? Nous allons enquêter immédiatement et faire le nécessaire pour résoudre ce problème. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir pour vous offrir un meilleur service.
13 mai 2024
Avis validé
Colis reconditionné
J'avais commandé 6 bouteilles de amaroula, malheureusement j'en ai reçu que 5 sans facture et un colis reconditionné merci le magasin et le transporteur, en espérant que tout va s'arranger le rapidement possible
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22 avr. 2024
Avis validé
J ai passé 1 commande le 8 avril d 1 montant de 155.40 et je n ai toujours rien reçu ou été remboursé donc ça m agace fortement car je suis de bonne foi ! J ai bien payé ma commande et je je suis bien en règle !
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18 nov. 2023
Avis validé
Commande non reçue, retour à l'expéditeur, sans raison. Plus jamais je ne commanderai chez vous car vous travaillez avec des incompétents. Je ne veux plus de ma commande, c'est trop tard.
Remboursez-moi.
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8 mars 2024
Avis validé
Inadmissible
J’ai passé commande le 20 février, contacte le service client le 27 février qui m’a indiqué « se rapprocher du transporteur », relancé le 5 mars et je reste sans retour, ni livraison.
Inadmissible.
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Réponse de Topdrinks
8 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous sommes en contact avec le transporteur. Nos collègues vous tiendront informés après avoir reçu une mise à jour. Cordialement, Carla
6 janv. 2024
Avis validé
2 bouteilles commandées et payées . 1 reçu et aucune réponse à mes mails.
De plus le bon de livraison stipule bien une seule bouteille. Donc problème pas très compliqué à résoudre. A fuir !!!!!
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Réponse de Topdrinks
15 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous allons en discuter avec le transporteur. Nous constatons que vous êtes maintenant en contact avec l'un de nos collègues pour trouver une solution. Cordialement, Carla
18 oct. 2023
Avis validé
Ma commande n’a pas été honorée à cause d’un problème de stock. La communication en français a été approximative.
Le site a remboursé sans difficulté et rapidement mon achat suite à ma demande.
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27 déc. 2023
Avis validé
Avis mitigé
Délai respecté par contre je trouve que la bouteille de Dom Perignon n'était pas suffisamment protégée.
Elle était uniquement entourée de papier alors que du carton aurait été plus sécurisé.
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Réponse de Topdrinks
10 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de la manière dont l'emballage a été réalisé. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous espérons que vous avez apprécié votre commande Cordialement, Carla
9 nov. 2023
Avis validé
Collection limitée Nas
J'ai commandé une bouteille de collection limitée nas et celle-ci est arrivée dans une boîte avec des plis. Très déçu pour une bouteille de collection car en plus je ne bois pas de cognac :)
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JL
Jacqueline L.
Narbonne Plage
31 janv. 2024
Avis validé
colis N°250803347436962, n'a jamais été livré et je ne connais pas la raison.. Vous m'avez certes remboursé, mais je suis tout de même déçu par le manque de ma commande et du transporteur
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Réponse de Topdrinks
31 janv. 2024
Cher, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Cela n'aurait pas dû arriver. Ravi d'apprendre qu'un remboursement a maintenant été effectué. Cordialement, Carla
23 déc. 2023
Avis validé
je suis très déçu (pour le moment) car cela fait 9 jours que j'ai commandé un article et je n'ai rien reçu et bien sure vous m'avez déjà débité
maintenant noël est demain et je n'ai rien
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous avez trouvé une solution avec l'un de nos collègues. Cordialement, Carla
14 oct. 2023
Avis validé
Problème de stock
Produits écrit en stock sur le site. Mais une fois la commande passée, et l’argent débitée, un mail informe que le produit n’est plus en stock.
Le remboursement a été rapide quand même!
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24 mai 2024
Avis validé
Manque une bouteille de DUBONET
Bonjour,
Chronopost, m'a alerté , une bouteille est cassée sur les 9 bouteilles.
Comment faire pour son remplacement, SVP.
Merci de votre aide SVP.
En attente de vos réponses.
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22 janv. 2024
Avis validé
Arnaque !! Vous ne recevrez jamais votre commande ! DPD c'est des gros enfoirés ! Commande jamais reçu, jamais remboursé ! Notifiée comme livrée alors que j'ai jamais rien eu !
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Réponse de Topdrinks
24 janv. 2024
Cher, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous voyons que vous êtes désormais en contact avec un de nos confrères pour trouver une solution. Cordialement, Carla
20 mai 2024
Avis validé
Livraison du colis en point relais décevante !!
Livraison du colis en point relais par chronopost (colis détrempé et bouteille cassée à l’intérieur).
Réclamation envoyée jeudi 16/05/24, en attente du retour de Topdrinks….
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1 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai pas de problème particulier avec votre site juste avec votre choix de transporteur pas professionnel qui a amené à ce que je n'ai pas mon colis pour le jour de l'an
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6 mars 2024
Avis validé
Changer de transporteur, toujours pas reçu et retour à expéditeur puisque abime,attendu 3 jours à domicile,marre d'attendre fais envoyer relais qui a refusé le colis abîmé
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Réponse de Topdrinks
8 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande en raison de dommages. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons que le contact a été pris et qu'un remboursement a été proposé. Cordialement, Carla
22 janv. 2024
Avis validé
Livraison TOUJOURS problématique avec DPD.
Casse
Vol
Délais
Rendez vous de livraison non tenus
Aucune autre alternative n'est offerte.
Mondial Relay est bien plus fiable
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Réponse de Topdrinks
24 janv. 2024
Cher, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison via DPD ne se déroule pas toujours sans problème. Nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous demandons, en cas de problème avec votre colis, de contacter un de nos collègues pour trouver une solution. Cordialement, Carla