TopdrinksAvis:
2 111 avis au cours des 12 derniers mois4 204 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
27 nov. 2023
Avis validé
prix et délais corrects;
mais erreur dans adresse livraison secondaire, pour cadeau ami:
la rue de mon adresse (à NOISY) a été mise pour son adresse (à MARTIGUES);
heureusement que j'ai pu la faire modifier par le transporteur DPD quand il m'a envoyé le pré-avis de livraison.
Svp, Merci de ne pas mélanger les adresses qui sont saisies par le client......
"Carnet d’adresses
Adresses par défaut
Adresse de facturation par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi
13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Modifier l’adresse de facturation
Adresse de livraison par défaut
FRANCK GODIVEAU
Avenue Albert de Gondi 13
1° étage, à droite, au fond
Noisy-le-Roi, 78590
France
Saisies d’adresses supplémentaires
Adresse (suite)
Prénom Nom Adresse Ville Pays Code postal
ANDRE PAIN Boulevard de Boudeme, 8 Martigues France 13500
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Avis négatif le plus pertinent
17 févr. 2024
Avis validé
j'ai deja commandé une quinzaine de fois. Prix top, les colis sont bien faits et les bouteilles bien protégées. Le service client réponds tres vite quand besoin.
Par contre la livraison DPD est laborieuse, nulle et archi nulle.
une fois sur 2 tout va bien = livraison en 4 ou 5 jours.
Par contre le reste du temps le colis est pris en charge puis plus rien........de plus le lien de suivi est en hollandais....il faut donc réclamer au service client qui vous rembourse ou renvoie une nouvelle commande (donc il ne faut pas etre pressé !)
bref : ce serait tellement bien si c'etait livré par une autre compagnie que DPD
je mettrais 5/5 sinon....
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Avis pour Topdrinks
25 déc. 2023
Avis validé
Nous n’avons pas été livré comme annoncé le vendredi 23 décembre entre 9h 12h . Nous avons contacté DPD le samedi matin qui nous a dit que le livreur était passé et que nous n’étions pas là.c’est faux , le livreur n’est ni passé ni ne nous a contacté! Bilan colis retourné au dépôt ( fermé un samedi avant Noël !) et pas livrable avant le 27! Un comble pour un cadeau de Noel! Nous sommes déçus , vous devriez travailler avec d’autres agences de livraison ..
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Réponse de Topdrinks
10 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande malgré la notification du transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous allons en discuter avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
4 août 2023
Avis validé
Commande passé, après vérification de mon bon de commande , je n’ai pas fais d’erreur ; livraison ok mais produit dans le carton tout autre. Parcours du combattant pour avoir un bon de retour sans savoir si ils vont m’envoyer le bon produit … Pas satisfait je changerai peut être d’avis si je reçois ce que j’ai commandé ou reçu un remboursement . A l’origine la commande bouteille de Jack Daniels édition Mac Laren. Photo ce que j’ai reçu ?? !!
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Réponse de Topdrinks
11 août 2023
Hi Jean-Michel! Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous nous excusons pour le désagrément ! Très ennuyeux. Nous cherchons une solution avec vous ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, John
1 août 2023
Avis validé
Livraison non conforme
Bonjour à vous,
J’ai commandé 4 bouteilles différentes de whisky Waterford pour faire un cadeau. J’en ai reçu 3 différentes et deux fois la même. Erreur de préparation. J’ai du acheter une autre bouteille pour mon cadeau.
Top Drinks m’a proposé un remboursement.
J’ai répondu ok
Depuis aucune nouvelle.
Je reste donc avec mon problème de livraison non conforme sans aucune solution
J’espère que vous lirez ma remarque et reviendrez vers moi
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Réponse de Topdrinks
11 août 2023
Hi Stéphane! Nous vous remercions pour votre commentaire ! Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Bien entendu, nous trouverons une solution ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées, John
9 oct. 2023
Avis validé
Transporteur et service client lamentables
Colis bloqué en agence pour adresse incomplète alors qu'elle est connue.
Le transporteur DPD renvoie le colis sans relancer le destinataire ni l'expéditeur.
Plusieurs mail à TopDrinks, sans réponse.
Un douzaine d'appels téléphonique à attendre 10 mn avant que le ligne soit coupée.
Pour finir, envois d'un recommandé avec A.R.
Ils finissent par me rembourser (vu le crédit sur mon compte) mais sans aucun message de leur part.
A fuir !
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15 déc. 2023
Avis validé
J’ai passé une commande, ne recevant pas celle-ci et ne pouvant plus me connecter sur mon compte, j’ai contacté le service client qui m’a dit que ma commande avait été annulée, qu’ils étaient désolés de ne pas me l’avoir dit et qu’ils m’offraient un remboursement. Depuis ils ne répondent plus à mes mails, je n’ai pas été remboursé et bien sûr je n’ai pas mon cadeau de Noël à 10 jour de Noël. Je suis dégoûtée.
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Réponse de Topdrinks
29 déc. 2023
Chère Severine, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de notre service clientèle. Ce n'était évidemment pas notre intention ! Nous nous excusons pour le désagrément. Nous constatons que le contact et le remboursement ont eu lieu depuis. Nous vous souhaitons une bonne année ! Cordialement, Carla
29 févr. 2024
Avis validé
Livraison dpd deplorable
Topdrinks ok, mais service de livraison dpd déplorable !
RAS sur le prix et l emballage
Par contre dpd nulle ! Tout le monde se plaind mais rien ne change....une fois sur 2 le colis est soit perdu soit il faut 2 semaines pour que ca arrive
A l attention du service client topdrinks : arretez de nous dire que vous etes désolé car on s en moque au final..... ! Agissez et changez de livreur !!!!!!!!!
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Réponse de Topdrinks
1 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre transporteur. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec vous. Dpd est notre partenaire en matière de livraison et nous ne pouvons malheureusement pas vous en proposer un autre. Cordialement, Carla
26 févr. 2024
Avis validé
LITTLE BIG LIES !!
Peuvent avoir des prix intéressant mais ATTENTION
J'ai commandé un rhum Opthimus 25 ans d'âge mais ils m'ont livré un 15 ans d'âge dans un carton abimé et couvert de moisissures!! pour offrir c'est la catastrophe!!
J'admets que l'erreur est humaine,
mais après de nombreux mails échangé avec eux et après avoir fini par trouver un numéro pour les joindre ( celui sur le site est un faux!!) et d'échan
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Réponse de Topdrinks
10 avr. 2024
Nous vous remercions pour votre réponse. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande endommagée et qu'il ne s'agissait pas de la bonne bouteille. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous avez été remboursée depuis. Cordialement, Carla
3 mars 2024
Avis validé
La commande reçue n'est pas la mienne. En attente depuis 5 jours que l'on traite mon problème, mais... Pas de son, pas d'image... Ma note ne peut pas être positive
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Réponse de Topdrinks
4 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande que vous avez reçue n'est pas la vôtre. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous êtes maintenant en contact avec l'un de nos collègues pour chercher ensemble une solution. Cordialement, Carla
MC
mike C.
Nogent sur Marne
29 déc. 2023
Avis validé
service client inexistant et méthodes frauduleuses
Des méthodes de vente dignes de l'escroquerie, vous recevez votre commande avec de la casse, vous faites les réserves nécessaires sur le bon de livraison du livreur, photos à l'appui qui prouvent la casse de la bouteille et les réserves mentionnées sur le bon ! Malgré cela le service client est INEXISTANT, ne remplace pas la bouteille cassée et ne vous rembourse pas non plus ! une honte ! Fuyez !
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Réponse de Topdrinks
10 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport et qu'elle a été reçue comme telle. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous nous occuperons bien sûr du remboursement. Nous sommes désolés que vous ayez perdu confiance en nous à cause de cela. Cordialement, Carla
4 févr. 2024
Avis validé
Dernière commande chez Topdrink
Emballage trop léger à mon avis. Pas de bouteille cassée toutefois.
Une des bouteilles de gin a été reçue avec l’autocollant métallique de sécurité coupé net au niveau du bouchon. Je précise bien coupé (proprement) et non arraché. Cet autocollant de sécurité est censé garantir l’intégrité du contenu de la bouteille.
J'ai signalé le problème par email le 24/01/2024. Message resté sans réponse.
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Réponse de Topdrinks
5 févr. 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande correctement. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous constatons que vous avez depuis trouvé une solution avec l'un de nos collègues. Cordialement, Carla
24 févr. 2024
Avis validé
Ma livraison n'est jamais arrivée. On m'a proposé un remboursement. J'ai dit que je préférais qu'ils me livrent. J'ai reçu une réponse sèche et péremptoire indiquant que leur politique était de rembourser. Lorsque j'ai demandé (deux fois par courrier électronique) pourquoi ils ne pouvaient pas livrer, je n'ai reçu aucune réponse. Je suis extrêmement déçu qu'ils veuillent cacher la raison.
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Réponse de Topdrinks
26 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas reçu de réponse claire de notre service clientèle concernant le remboursement. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Stock, coûts... etc. Nous constatons qu'un remboursement a été effectué depuis. Cordialement, Carla
5 sept. 2023
Avis validé
Bonsoir je suis déçu d’une part jais prévenue de mon départ en vacances mercredi 06/09 on m’a confirmé de la livraison le 05/09 que je n’est pas reçu faute adresse alors que c’est un village et j’étais là toute la journée résultat il le donne au relais colis et sera à disposition le 06/09 a 11 h 30 je part sans le colis c’est bien dommage le livreur ne livre pas et directement au relais
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26 nov. 2023
Avis validé
J'aimerai Avant de mettre des étoiles réceptionner mon colis, qui n'est toujours pas arrivé.
J'ai bien envoyé un mail au service commercial. Toujours pas de réponse. La livraison de 3 a 5 jours est largement dépassé.
Je suis toujours en attente du numéro de suivi.
Connaissant DPD, qui est pour moi le service de messagerie la plus pitoyable de France, je commence à me faire du soucis.
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11 janv. 2024
Avis validé
Commande non livrée. L'adresse mail .fr ne donne ni des solutions ni d'explications. L'adresse mail .uk est inexistante. le numéro de téléphone est non attribué. Après 20j de la commande je n'ai reçu ni la confirmation de l'expedition ni la commande elle même. Pendant Noel prendre du retard c'est normal, n'etre pas capable de dire ce qu'il en est de la commande c'est de nul
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Réponse de Topdrinks
17 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous constatons qu'un contact et un remboursement ont eu lieu depuis. Cordialement, Carla
8 janv. 2024
Avis validé
6 of 18 bottles delivered
I ordered 18 bottles of Glühwein, only received 6 of them. The other 12 bottles were Returned to Sender. Fine, accidents happens and it is not Topdrinks’ fault. However, now Topdrink can only do a refund instead of shipping the remaining 12 bottles I originally ordered. No explanation, like out of stock for the season. I will NOT order from Topdrinks again, too bad.
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Réponse de Topdrinks
17 janv. 2024
Dear, thank you very much for your review. We are sorry to hear that your order was damaged in transit. Our sincere apologies! We will discuss this with the carrier. We see that contact and a refund have taken place. Kind regards, Carla
28 août 2023
Avis validé
Livré dans les délais mais non conforme
Livré dans les délais, mais non conforme
Ma livraison ne correspondait pas à ma commande, j'ai payé un supplément pour avoir des bouteilles avec étui pour un cadeau, ce qui n'a pas été le cas ( pas d'étuis). La proposition du SAV de Topdrinks a été de me proposer un retour des bouteilles plutôt qu'un simple remboursement du supplément facturé à tort!
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12 sept. 2023
Avis validé
Car faus mettre minimum une étoile mais j aurais mis 0 il travaille avec dpd donc colis envoyer entre 3 et 5 jours cela fais 2semaine ma commande et dite terminer et j aïs toujours rien donc si il continu à travailler avec cette societer de transport cela ne mérite pas plus et en prime le sav n est pas vraiment efficace..
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20 déc. 2023
Avis validé
J'attends mon colis pour offrir à Noël ,
Malheureusement La société de livraison PDP , m'ont indiqué que le colis n'était pas en état lors de la livraison.
Donc je me suis rapprocher auprès de vos services pour savoir quels sont les solutions que me seront apporté dans les plus bref délais.
Crdt.
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Réponse de Topdrinks
8 janv. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous en discuterons avec le transporteur. Nous vous proposerons bien entendu un remboursement. Veuillez contacter l'un de nos collègues à cet effet. Cordialement, Carla
5 août 2023
Avis validé
L'emballage devrait être mieux protégé. La boîte à eu une légère bosse, pas de quoi la renvoyer mais pas extra pour un collectionneur. Au niveau transport, le tracking est un peu léger, 3 infos reçues sur 4 jours de voyage, ce n'est pas de votre faute mais le choix du transporteur est le votre.
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Réponse de Topdrinks
11 août 2023
Hi Alan! Nous vous remercions pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que votre commande ait été livrée de cette manière, mais nous sommes conscients que l'emballage doit être en bon état pour protéger les bouteilles. Nous nous efforçons également de livrer nos bouteilles de la manière la plus sûre possible. Bien entendu, nous cherchons une solution avec vous ! Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, John
26 janv. 2024
Avis validé
Retard livraison
Bonjour,
J'ai commandé un bouteille de Rum le 17 janvier et je ne suis toujours pas livré. Vous ne répondez pas au +33485809960. Je n'ai pas d'information sur ma commande/livraison :
Livraison #19000031284 pour la commande #19100040823
c'ést un cadeau pour demain!!!!!
Mon tél : +33649356227
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Réponse de Topdrinks
31 janv. 2024
Cher, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses ! Nous allons en discuter avec le transporteur. Nous constatons que vous êtes en contact avec l'un de nos collègues pour trouver une solution. Cordialement, Carla