puzzleYOU FRAvis:
2 171 avis au cours des 12 derniers mois19 892 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
8 janv. 2024
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La découpe du puzzle et la qualité du matériau est irréprochable ! Les pièces s'emboîtent bien entre elles, il est difficile voire impossible de se tromper là dessus.
Petit bémol, l'image a été fortement assombrie a l'impression, et le contraste parfois inégal fait que certaines couleurs se mélangent. (Les bleus et noirs par exemple)
Je recommande fortement le service et passerais surement une autre commande, mais ce sera avec une image plus claire ou avec des couleurs plus définies.
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Avis négatif le plus pertinent
2 janv. 2024
Avis validé
J'ai commandé deux puzzles 1000 pièces personnalisé. Du côté de la personnalisation c'est vraiment très bien, l'image est très bien.
Ma plus grosse remarque concerne l'unicité des pièces. En effet certaines pièces sont trop proches au niveau de la forme. Il est arrivé plusieurs fois de se tromper et d'inverser des pièces (Je n'avais jamais eu ce problème sur d'autres marques). On se rend compte des pièces inversées seulement vers la fin.
Je pense qu'il serait bien de revoir les motifs de découpe afin d'avoir plus de variations de formes, surtout quand les pièces se suivent.
Un puzzle avait quelques pièces abimés, surement du au premier démontage lors de la fabrication.
Concernant le packaging et la livraison, un puzzle est arrivé avec la boite un peu abimé du surement à une surcharge de colis.
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Avis pour puzzleYOU FR
25 oct. 2023
Avis validé
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24 oct. 2023
Avis validé
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24 oct. 2023
Avis validé
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2 janv. 2024
Avis validé
Bon puzzle mais à améliorer
J'ai commandé deux puzzles 1000 pièces personnalisé. Du côté de la personnalisation c'est vraiment très bien, l'image est très bien.
Ma plus grosse remarque concerne l'unicité des pièces. En effet certaines pièces sont trop proches au niveau de la forme. Il est arrivé plusieurs fois de se tromper et d'inverser des pièces (Je n'avais jamais eu ce problème sur d'autres marques). On se rend compte des pièces inversées seulement vers la fin.
Je pense qu'il serait bien de revoir les motifs de découpe afin d'avoir plus de variations de formes, surtout quand les pièces se suivent.
Un puzzle avait quelques pièces abimés, surement du au premier démontage lors de la fabrication.
Concernant le packaging et la livraison, un puzzle est arrivé avec la boite un peu abimé du surement à une surcharge de colis.
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Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
Nous vous remercions pour cette information. Nous transmettons celle-ci à notre service responsable du développement des produits. Cependant, chaque pièce s’adapte qu’à un seul endroit.
En ce qui concerne la qualité du puzzle, nous vous prions de toujours contacter le service clientèle en cas de problème de qualité afin que nous puissions intervenir et le cas échéant remplacer la marchandise.
8 mars 2024
Avis validé
Le puzzle est venue complètement désordonné et rien avoir avec la photo que j’avais envoyé. Il y a des arbres e des montagnes enneigées tandis que j’ai envoyé une photo de ma famille dans une cours sans végétation. Les visages commençaient au bas bord du puzzle. On dirait que ça a était mal découpé. C’était pour faire une supriste à ma mère et ça c’était une déception. Je vous envoie quelques photo ainsi que l’original où vous pouvez voire la différence. Il y a même écrit « happy birthday » et je ne pas commandé ça. Qu’est-ce que vous pouvez faire? Merci
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Réponse de puzzleYOU FR
20 mars 2024
Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle dans un tel cas afin que nous puissions intervenir et le cas échéant remplacer la marchandise.
7 mars 2024
Avis validé
Logistique défaillante
Sur 3 commandes de 2 puzzles par commande au courant des 4 semaines passées j'ai reçu une seule commande correctement. Les 2 autres comme suit: une commande reçu et facturé en double, suite à un manque de confirmation de votre part et l'autre commande après 5jours ni confirmée, ni livrée, ni encaissé.
Je ne comprends pas votre fonctionnement.
Dommage pour votre assortiment top, si je n'ai pas de réponse de votre part, je ne commanderai plus chez vous.
Cordialement
Ruth Wymann
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Réponse de puzzleYOU FR
20 mars 2024
Après vérification, une confirmation de commande a bien été expédiée pour chacune de vos commandes qui ont été validées à des dates différentes. Nous n'avions pas la possibilité de voir qu'il s'agissait ici d'une commande double. Nous vous prions de bien vouloir toujours contacter le service clientèle dans un tel cas.
28 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
Colis non livré dans les délais (commande le 16/12 et à ce jour toujours pas livré)
Et ceux avec un paquet cadeau sur la boite n'ont même pas de modèle, donc quand vous faites un assemblage de photos, impossible à faire. La moindre des choses serait de mettre le modèle dans toutes les boites de la dimension du puzzle pourque les gens puisse faire le puzzle. Et le code barre sur le puzzle ne sert à rien, il pourrait au moins nous donner le modèle.
Cordialement
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Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
Le colis a bien été livré dans les temps.
Nous ne joignons pas de modèle aux boîtes sans motif. Ce type de boîte est sélectionné par nos clients souhaitant surprendre le destinataire (pour une invitation, une demande en mariage). Ainsi, le destinataire découvre peu à peu le puzzle. L’effet de surprise serait gâché si nous ajoutions un modèle à la boîte. Nous pouvons vous envoyer le modèle sous fichier sur demande.
28 mai 2024
Avis validé
Je n’ai jamais reçu mon puzzle. Le service de livraison UPS ne m’a pas livré.
Ils ont retourné le colis sans même passer chez moi sois disant car mon adresse n ai pas valide (ce qui est faux) et je dois payer une surtaxe de 12€ si je veux recevoir l’article que j’ai déjà payé.
Le service client est exécrable au possible quand j’ai voulu les contacter.
Je déconseille fortement ce site, je l ai même signaler à ma banque comme site frauduleux.
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Réponse de puzzleYOU FR
25 juin 2024
Nous vous avions contacté à plusieurs reprises afin d'obtenir une adresse complète. Nous vous prions de bien vouloir nous transmettre le numéro d'appartement au service clientèle et de confirmer votre adresse.
Selon le transporteur, le numéro d'appartement était manquant. Nous procédons ensuite au renvoi de votre colis.
Merci d'avance pour votre retour auprès du service clientèle.
14 févr. 2024
Avis validé
Je vous ai contacté pour me refaire gratuitement mon puzzle car j ai fait un doublon de photo dans le pele mele et vous avez refusé car l'erreur n'est pas de votre faute ! ce n'est pas commercial. De plus, les photos sont trop rognés sur les cotés. Ca ce n'est pas de ma faute.
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Réponse de puzzleYOU FR
21 févr. 2024
Après le téléchargement des photos, vous pouvez vérifier si la découpe des photos est correcte. Vous avez la possibilité de recadrer les photos si celles-ci ne sont pas bien cadrées. Pour cela, il vous suffit à l'aide de la souris de déterminer l'encadrement. Les éléments en dehors de la ligne ne seront pas visibles sur le puzzle. Nous vous recommandons également de toujours vérifier votre création avant de valider la commande. Nous n'effectuons aucun changement au niveau des fichiers téléchargés.
28 janv. 2024
Avis validé
PUZZLE TOTALEMENT FLOU
Le puzzle que vous m'avez envoyé est totalement flou!
Donc infaisable, car il est impossible de voir les détails
Or je vous avais adressé une photo parfaitement nette
J'en suis très déçu et ne vous recommanderai pas à mon club et à mes amis
Patrice LALOY
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Réponse de puzzleYOU FR
29 janv. 2024
Il est toujours très important pour nous de vous livrer un produit d'une qualité irréprochable. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle en cas de problème de qualité afin que nous puissions intervenir.
4 déc. 2023
Avis validé
Poste
Bonjour,
Les produits sont très biens, il n’y a aucun problème. Mais la livraison laisse à désiré.
Je n’ai jamais été informée que ma livraison était arrivée en point relai. Ce n’est que parce que j’ai cherché que j’ai constaté qu’elle avait livrée.
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26 févr. 2024
Avis validé
Pièces cornées !
Je veux bien payer un puzzle 30€, ce qui est particulièrement chère en comparaison au concurrent, mais recevoir celui-ci avec 1/3 des pièces cornées, pas de modèle papier...vraiment déçu.
En revanche la qualité d'impression est au rdv.
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Réponse de puzzleYOU FR
20 mars 2024
Il est toujours très important pour nous de vous livrer un produit d'une qualité irréprochable. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle en cas de problème de qualité afin que nous puissions intervenir et le cas échéant remplacer la marchandise.
10 mars 2024
Avis validé
J'ai fais ma commande un dimanche.
Je voulais changer le format de ma commande (car pas du tout adapté)
Des le lundi 9h j'ai harcelé le service client par téléphone et par mail mais ils ne m'ont jamais répondu.
Malgré le format mal adapté, ils l'ont quand même publié. Ça manque de professionnalisme.
Je me retrouve avec un puzzle avec 250pieces noires et 250e de vrai puzzle (avec mon image)
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Réponse de puzzleYOU FR
20 mars 2024
Un changement au niveau de votre commande n’était plus réalisable car votre article était déjà en production.
Afin d’assurer une livraison rapide, votre commande suit, dès son arrivée, un processus de production automatisé. Il n’est pas possible d’intervenir ultérieurement dans le processus de production.
27 déc. 2023
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Moyen puis ....Nul à cause de la non-livraison par UPS.
Après quelques tâtonnements la réalisation a été facile.
La commande passée sans difficulté.........Mais le suivi de livraison a été laborieux : 4 ou 5 coups de téléphone au service client...!!
livraison annoncée pour le 19 décembre...différée au 20 puis au 21 SANS PREVENIR !!! puis au 21/12/2023...J'ai dû suggérer à UPS Carbon Blanc d'aller moi-même chercher le puzzle: Inacceptable.
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Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
Nous vous remercions beaucoup pour cette précision. Il est toujours très important pour nous de connaître les difficultés rencontrées par nos clients. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un problème avec UPS afin que nous puissions intervenir. Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les inconvénients causés.
22 déc. 2023
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Puzzle top mais problème de livraison par UPS
La qualité des puzzles est irréprochable et le site facile à utiliser. Le seul point noir est la livraison par UPS. UPS devait me livrer à domicile mais a décidé unilatéralement de livrer dans un point relai à 10 km de chez moi, alors que j'étais chez moi. Impossible par la suite de contacter UPS. J'ai donc contacté puzzleyou, qui m'a répondu, toutefois UPS n'a pas donné suite.
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31 janv. 2024
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Puzzle flou
Bonjour,
Quand on a créé le puzzle sur le site c’était super.
Mon fils a commencer a le faire et c’est flou.
Il a du mal à le faire.
J’ai regarder et c’est vrai c’est compliqué.
C’est tellement agrandi je pense.
Et croyais moi on a a fais beaucoup de puzzle.
Il faut regarder de loing
La dans la boîte où poser sur la table c’est très dur
Cordialement
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Réponse de puzzleYOU FR
1 févr. 2024
La photo téléchargée n'était malheureusement pas de bonne qualité. Ceci vous a été communiqué lors du processus de commande. Il est toujours très important de s'orienter à notre échelle de référence allant d’1 à 5 étoiles qui vous indique si la qualité de votre photo est adaptée au format du puzzle choisi. Veuillez aussi veiller à la netteté de votre photo.
9 févr. 2024
Avis validé
le produit semble bien, la livraison a été rapide par contre, la livraison en soi ne s'est pas bien passé. le livreur à appelé à l'interphone, nous avons répondu et il n'est jamais venu à notre porte. il a noté que nous étions absents et mis le colis que j'ai dû récupérer à un endroit assez lointain. C'est juste un scandale l'attitude du livreur
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Réponse de puzzleYOU FR
21 févr. 2024
Nous vous remercions beaucoup pour cette précision. Il est toujours très important pour nous de connaître les difficultés rencontrées par nos clients. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle lors d'un problème avec UPS afin que nous puissions intervenir. Nous vous prions de bien vouloir excuser tous les inconvénients causés et signalerons ce problème à UPS.
27 déc. 2023
Avis validé
La fonction éditer n’a pas enregistré mes modifications. Il aurait fallu que je recommence ma composition depuis le début, ma commande n’était pas encore prise en compte que j’ai faites une réclamation qui n’a pas aboutie. De plus, le puzzle a finit dans un point relais UPS alors que j’avais demandé la livraison à domicile.
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3 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu mon colis.
En effet, vous avez choisi UPS pour l'envoi. Ce sont des incompétents. Je ne suis pas un cas isolé, er ce best pas la première fois. Leur service est désastreux. Et donc malheureusement mon expérience global est impacté. Nous sommes le 03 janvier, c'était à la base un cadeau de Noël..
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Réponse de puzzleYOU FR
26 janv. 2024
Le délai de fabrication a bien été respecté. Malheureusement, un problème d'acheminement de votre colis a effectivement retardé la livraison. Nous regrettons vivement ce retard et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
21 févr. 2024
Avis validé
Habituée à commander sur puzzle you, et je dois dire que sur mon dernier achat, j'ai pu constaté, que des pièces coupées laissaient apparaître des défauts de découpe, décollement. Je me suis donc débrouiller avec mon tube de colle, utilisation de crayon feutre pour camoufler les couleurs manquantes (minimes).
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Réponse de puzzleYOU FR
20 mars 2024
Il est toujours très important pour nous de vous livrer un produit d'une qualité irréprochable. Nous vous prions de toujours contacter le service clientèle en cas de problème de qualité afin que nous puissions intervenir et le cas échéant remplacer la marchandise.