ondilo.comAvis:
250 avis au cours des 12 derniers mois373 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
29 juin 2024
Avis validé
SAV performant et rapide.
L'ICO est génial, très facile de suivre les valeurs importantes de sa piscine.
C'est un des meilleurs sur le marché en ce concerne les modèles flottant. Le wifi tient aussi la route.
Par contre les relevés sont un peu trop espacé et le relevé manuel est bridé à un certain nombre par jour (rageant quand on a besoin de remettre sa piscine aux normes, il faudrait presque un suivi en temps réel à la demande).
Vu l'autonomie conséquente de la batterie, je ne comprends pas ce bridage (oui cela génère des connections sur les serveurs Ondilo... Cela doit être ça...)
Heureusement que le SAV est bon car j'en suis à mon 3ème changement en 2 ans !
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Avis négatif le plus pertinent
4 oct. 2023
Avis validé
L’installation étant récente, je manque encore de recul afin d’apporter un éclairage « objectif » quand à la satisfaction globale de l’appareil. Je vous invite à me reposer la question d’ici quelques mois. Cependant, pour le peu qu’il m’a été permis de constater. Il s’avère d’un prime abord que cet appareil répond à mes attentes et apporte un certain confort dans l’analyse de l’eau en apportant des réponses précises quand aux produits (quantités) à ajouter dans l’eau.
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Avis pour ondilo.com
25 juin 2024
Avis validé
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23 juin 2024
Avis validé
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23 juin 2024
Avis validé
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9 juil. 2024
Avis validé
PAS TROP SATISFAIT
Choix du produit pas extrêmement clair et résultat pas conforme à mon besoin. Budget conséquent mais je m'en fou à la rigueur.
Niveau contact avec l'entreprise, que cela soit avant l'achat ou après pour un problème, ce n'est pas terrible terrible et c'est très très long pour parler à quelqu'un, je ne parle pas d'attente téléphonique mais de plusieurs semaines pour qu'on me rappelle. Ce n'est pas comme cela que j'aime avoir à faire à une société, l'expérience client est mauvaise pour ma part.
Quand l'appareil va claquer je pense que je ne rachèterai pas.
Bonne continuation.
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Réponse de ondilo.com
9 juil. 2024
Bonjour. Nous regrettons que notre équipe ne vous ait pas donné entière satisfaction. Néanmoins, nous avons vérifié dans notre base de données. Vous avez fait une demande auprès de notre service assistance le 19 juin, qui vous a répondu le jour même. Quant à la prise de RDV téléphonique, nous avons mis en place ce système il y a 2 ans, pour améliorer l'expérience client, en appelant les utilisateurs dans le créneau qu'ils ont choisi. Vous avez pris RDV le 24 juin, et notre équipe vous a bien appelé ce jour-là. Quant à l'information sur le choix du produit, n'hésitez pas à nous dire ce que nous pouvons améliorer. Bien cordialement. L'équipe Ondilo.
22 juin 2024
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Cela fait plus de deux mois que je ne peux utiliser mon ICO. Après le premier diagnostic vous avez mis un mois pour me livrer une nouvelle sonde. Vous indiquez qu’il faut régénérer et calibrer les sondes mais vous ne m’avez pas fourni le kit. J’en ai acheté deux mais il n’y a pas de liquide de régénération dedans alors que le libellé sur votre indique calibrage et régénération. J’ai sollicité à nouveau vos service et vous m’avez demandé de faire un test avec de l’eau minérale. ICO n’indique pas le bon PH (6 pour 7,6). Je suis donc toujours dans la même situation.
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Réponse de ondilo.com
25 juin 2024
Bonjour. Nous regrettons que notre produit ICO ne vous ait pas donné satisfaction. Notre service client vous a répondu hier en apportant une solution pour résoudre ce problème. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement. L'équipe Ondilo.
4 juil. 2024
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la patience à des limites ... concept génial mais le reste ne suit pas
Suite au changement de mon ICO ( 4ème) je n'arrivais plus à calibrer la sonde PH, j'ai donc racheté une nouvelle sonde que je ne peux toujours pas calibrer.
J'ai alors contacté le support qui après m'avoir téléphoné, a escaladé ma demande. Il y a une semaine de cela on m'a demandé de réaliser un test à l'eau mineral. Je me suis exécuté et dans la foulée communiqué les résultats.
Depuis, plus de nouvelles malgré ma relance....
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Réponse de ondilo.com
15 juil. 2024
Bonjour. Nous vous prions de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande. Afin d'affiner le diagnostic, l'équipe Assistance a sollicité l'équipe technique, et vous a fait un retour le 11/07. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. L'équipe Ondilo
2 juil. 2024
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Produit reçu carton très abîmé alors que le carton d'emballage était parfait!
De plus, manque les capuchons sur les sondes ! Alors qu'elle doivent rester humide ! Je n'ai pas les capuchons pour l'hivernage dommage vu le prix.
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Réponse de ondilo.com
3 juil. 2024
Bonjour Maryline. Vous avez contacté notre service Assistance sur ce sujet, qui vous a répondu et attendait un retour de votre part pour vous envoyer les capuchons noirs. Nous allons vous les faire parvenir. Quant au carton, abîmé, nous avons transmis l'information à nos équipes. Bien cordialement. L'équipe Ondilo
27 juin 2024
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Batterie hs au bout de quelque mois d utilisation. 180 € pour la faire changer par ondilo alors que la batterie peut être changée par l’utilisateur final avec un coût de 10€
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Réponse de ondilo.com
4 juil. 2024
Nous regrettons qu'ICO ne vous ait pas donné entière satisfaction. La batterie de votre ICO a duré 4 ans. Afin de satisfaire nos clients et poursuivre notre démarche éco-responsable, nous sommes en train de mener plusieurs projets pour remplacer la batterie plus facilement en garantissant l'étanchéité et en modifiant la connectique.
2 juil. 2024
Avis validé
Je n’ai plus de contact avec ICO
Est ce la qualité de l’ADSL ou Ico ?
J’avais pourtant rééquilibré au début de la saison
En plus je ne peux vs joindre
Suis déçue
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Réponse de ondilo.com
3 juil. 2024
Bonjour Eva. Nous n'avons pas trouvé de ticket à ce sujet. Nous vous invitons à remplir le formulaire . https://ondilo.com/fr/contact-support-client/ Vous pouvez également prendre un RDV téléphonique avec notre service Assistance. https://assistance-ondilo.zohobookings.eu/#/ondilo. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement. L'équipe Ondilo
14 juil. 2024
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Mon ICO tout neuf ne m’a jamais donné de bonnes mesures. Le support technique ne me propose aucune solution !
Donc 0 est la bonne note.
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Réponse de ondilo.com
23 juil. 2024
Suite au ticket que vous avez ouvert le 1er juillet, notre équipe Assistance a sollicité l'équipe technique. Ils ont en effet vérifié dans la base de données, les mesures ORP et les dates de calibration. Depuis le 6/07 les mesures ORP sont relativement stables. Elles oscillent entre 600 et 650 mV.
25 juin 2024
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Enceinte de rechange commandé y a plus de 2 mois car première morte en moins de 2 ans ....
Et rien on fait les tests à la main....
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Réponse de ondilo.com
26 juin 2024
Bonjour. Nous regrettons qu'ICO Pool ne vous apporte pas entière satisfaction. Afin d'établir le diagnostic, notamment sur la sonde pH, nous demandons effectivement aux utilisateurs de réaliser un test avec de l'eau minérale. Bien cordialement. l'équipe Ondilo
9 juil. 2024
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Livraison ok mais…
Bonne livraison de mon kit de calibrage mais impossible de calibrer la sonde PH et donc processus bloqué…
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Réponse de ondilo.com
9 juil. 2024
Bonjour. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Si vous rencontrez un souci pour la calibration de votre ICO, nous vous invitons à contacter notre service Assistance https://ondilo.com/fr/contact-support-client/ . L'équipe Ondilo
3 juil. 2024
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Je n’ai pas réussi à savoir comment et où faire réparer mon ondilo !
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Réponse de ondilo.com
4 juil. 2024
Bonjour Pierre. Nous sommes étonnés de votre commentaire. Nous avons consulté notre base de données. Sur votre dernier ticket, afin d'établir un diagnostic, notre service assistance vous a posé quelques questions le 4 juin. Nous n'avons reçu aucune réponse. Pour information, depuis le mois de mai, nous vendons quelques pièces détachées sur notre site onfilo.com. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement. L'équipe Ondilo.
15 juil. 2024
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marche pas comme les precedentes versions
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Réponse de ondilo.com
15 juil. 2024
Bonjour. Nous avons consulté notre base de données et avons trouvé un ticket de 2020. Nous vous invitons à contacter notre service Assistance. https://ondilo.com/fr/assistance/service-assistance/ . Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement. l'équipe Ondio
4 juin 2024
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Ondilo c’est t super, mais …
La connexion bluetooth est vraiment trop aléatoire. Une fois sur deux le smartphone a des difficultés pour trouver ICO. Et donc quand on est un peu plus loin, impossible de lire les infos.
Par ailleurs ce serait bien d’avoir un item supplémentaire: Le niveau du TAC qui qui est indispensable pour stabiliser le pH.
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Réponse de ondilo.com
4 juin 2024
Bonjour. Nous vous invitons à contacter notre service Assistance. https://ondilo.com/fr/contact-support-client/ L'équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions. Comme tous les analyseurs d'eau connectés, ICO ne mesure pas le TAC. En effet, les prix des sondes TAC restent actuellement très élevés. Bien cordialement. L'équipe Ondilo
18 juin 2024
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Ça va si on a beaucoup de moyens, mais la durée de vie des sondes et les recalibrations à faire régulièrement induisent des coûts très significatifs.
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PB
Patrick B.
Limeil brevannes
6 juin 2024
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C'est très pratique d'avoir les paramètres de la piscine en direct. Il me reste a solutionner les bonnes valeurs de redox et ce sera parfait.
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31 mai 2024
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Je trouve le support plastique très léger, je m'attendais à quelque chose de plus durable
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28 mai 2024
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Produit conforme, livraison en 72h facturée mais non respecté
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Réponse de ondilo.com
29 mai 2024
Bonjour Joris. Nous vous prions de nous excuser pour le retard de livraison de votre commande. Malheureusement Colissimo vous a livré en 7 jours au lieu de 2. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. L'équipe Ondilo.
30 mai 2024
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service après vente en direct et non pas par messagerie
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