Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
Un peu déçu par le service commercial qui m’a laissé sans nouvelles de ma commande,heureusement que j’ai appelé pour m’entendre dire que ma référence n’était plus en stock!
J’avoue que ce n’est pas très professionnel tout cela même si on m’a proposé au finale de remplacer ma réf par un autre produit similaire d’une marque différente .J’éspere un geste commercial pour compenser ce désagrément…
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1 août 2024
Avis validé
Mauvaise information communiquée
J'ai demandais des informations sur la mise en vente du produits. Les informations étaient fausse
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Réponse de tennis-compagnie.fr
3 août 2024
Bonjour, merci pour votre 1ère commande sur notre site !
Nous ne comprenons votre avis... De quelle information parlez vous ?
Votre commande du 9 juillet après-midi a été livrée le 12 juillet avec l'intégralité des articles commandés ?
N’hésitez pas à joindre notre service clients par téléphone ou par email si besoin.
Très sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
Prix et choix interessants mais raquette SANS HOUSSE reçue dans un carton fin cabossé!!
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Réponse de tennis-compagnie.fr
23 juil. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande sur le site tennis-compagnie.fr et pour votre retour d'expérience !
Les fabricants (à une ou 2 exceptions près), ne fournissent plus de housses depuis déjà quelques années et nous en sommes sincèrement navrés...
Concernant le carton utilisé, il s'agit d'un carton suffisamment épais pour protéger une raquette, mais malheureusement nous ne sommes jamais à l’abri d'une mauvaise manipulation pendant le transport...
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et vous souhaitons un bel été.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie