Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
J'ai demandais des informations sur la mise en vente du produits. Les informations étaient fausse
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Réponse de tennis-compagnie.fr
3 août 2024
Bonjour, merci pour votre 1ère commande sur notre site !
Nous ne comprenons votre avis... De quelle information parlez vous ?
Votre commande du 9 juillet après-midi a été livrée le 12 juillet avec l'intégralité des articles commandés ?
N’hésitez pas à joindre notre service clients par téléphone ou par email si besoin.
Très sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
7 juil. 2024
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Achat raquettes tennis
Tout est parfait,raquettes,cordages,envois. Une seule chose,j ai demandé le logo de la marque de ma raquette sur le cordage,hélas je l ai trouvé de mauvaise qualité. On pourrait penser qu il a été fait à main levée sans le pouchoir,et l encre a bavé fortement et n a pa tenu . C est un détail certes mais cela m a un peu gâché le plaisir à la réception.
A part cela,équipe au top.Merci
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17 juil. 2024
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Efficace tout simplement.
Deuxième commande auprès de ce prestataire redoutablement efficace. La première fois, il avait été arrangeant suite à une erreur de choix de taille de poignée, acceptant de commander de nouvelles raquettes au fabriquant tout en me faisant bénéficier d'une tarification fin de stock...chapeau, rien à redire. Efficace, rapide et commerçant.
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1 août 2024
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2 points à améliorer selon moi :
-1 préciser si les raquettes sont vendues cordées, mais peuvent être personnalisées avec un cordage choisi.
Manque de clarté sur cet aspect du produit.
-2 ne proposer que les seuls points de livraison pour les grands colis, afin d’éviter les mauvaises surprises.
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19 juil. 2024
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Qualité des produits et rapidité.
Bémol sur la livraison de la raquette : posée dehors côté habitation certes mais accessible de tous, alors que la grille était ouverte, les voitures visibles et qu’il manquait seulement 15 pas pour que le livreur atteigne la porte, elle aussi ouverte …
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25 juil. 2024
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Très satisfait les produits sont conformes et de qualité, l'amélioration principale serait la recherche et le classement, possibilité de filtrer du plus cher au moins cher, etc.
Si l'option existe elle n'est pas intuitive.
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18 juil. 2024
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1ere commande
Simple, fluide, explicite, livraison ultra rapide et le tout en promotion, sans parlé du petit détail en cadeau dans la boîte à chaussure… magnifique je vais être nouveau client.
Continuez ainsi
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15 juil. 2024
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Très bon rapport qualité/prix.
Problème lors de la livraison en Point Relais Colissimo article trop volumineux pour les boîtes relais. Redirigé pour retrait en centre de tri de La Poste.
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14 juil. 2024
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Rapidité et suivi impeccable
Vous êtes très réactifs et les caractéristiques des produits vendus sont claires
Ma raquette était bien emballée avec l’attention de faire plaisir.
Je n’ai pas été déçu
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12 juil. 2024
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Prix, rapidité… excellent
Premier achat chez tennis compagnie et j’en suis ravi ! J’ai commandé un sac Wilson en promo : reçu en 48h. La commande a été expédiée dès le lendemain. Je recommande ++
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20 juil. 2024
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site sérieux, et bon rapport qualité/prix
le site est très sérieux, il est clair, avec un bon rapport qualité/prix. il faudrait juste une livraison un peu plus rapide.
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15 juil. 2024
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Article livré rapidement, prix très correct, et encore plus intéressant avec la remise de 10% grâce au code Promo.
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5 juil. 2024
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Service efficace, produit acheté moins cher qu’ailleurs et livré en 2 jours, rien à redire, nickel, merci.
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15 juil. 2024
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Super site sur lequel j'achète tout mon équipement : raquettes, cordages, textiles, balles, accésoires/
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21 juil. 2024
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Deuxième commande effectuée, pas de soucis avec produits ou livraisons. Ras. Tarifs très compétitifs.