Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Un peu déçu par le service commercial qui m’a laissé sans nouvelles de ma commande,heureusement que j’ai appelé pour m’entendre dire que ma référence n’était plus en stock!
J’avoue que ce n’est pas très professionnel tout cela même si on m’a proposé au finale de remplacer ma réf par un autre produit similaire d’une marque différente .J’éspere un geste commercial pour compenser ce désagrément…
Je n'en veux pas à l'entreprise qui a été réactive et professionnelle lors de mes appels, mais au transport via Amazon qui fait une annonce de livraison effectuée alors que le colis est égaré voir volé en interne. Donc remboursement déclenché uniquement dans l'attente de la réponse d'Amazon, ce qui me fait rater les occasions de retrou er le produit ailleurs dans cette période de soldes
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12 déc. 2023
Avis validé
Je reçois un email comme quoi mon colis à été livré le 9 décembre à 12h34
N'étant pas chez moi ce jour là je pensais qu'on m'avait laissé un avis de passe
Mais il n'en est rien
Je suis revenu hier lundi 11 décembre
Et pas de colis ni d'avis de passage.
Je ne sais donc pas où est mon colis
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22 mars 2024
Avis validé
10 jours pour recevoir un cordage !!!
10 jours pour recevoir un cordage !
Et en plus il faut changer de point relais avant la livraison.
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Réponse de tennis-compagnie.fr
22 mars 2024
Bonjour,
Merci pour votre 1ère commande en ligne :-)
Nous sommes navrés pour ce délai de livraison totalement inhabituel et indépendant de notre volonté. Le point de retrait Mondial Relay choisi initialement était saturé durant plusieurs jours, ce qui explique la prise de contact avec vous de Mondial Relay afin de vous livrer votre commande dans un nouveau point relais non saturé.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension pour ce délai indépendant de notre volonté et espérons que vous aurez l'occasion de profiter de notre délai de livraison habituel constaté sur les 12 derniers mois (24 à 48h) lors de votre prochaine commande ;-)
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
20 avr. 2024
Avis validé
La livraison a été laissé dans la rue devant le local poubelle !
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5 mai 2024
Avis validé
L'article reçu ne correspond pas à l'article commandé