Réactivité de Tennispro, qualité des produits sont top.
Petit bémol pour les retours et les échanges, il n’y a pas de suivi sur le site et le retour est à notre charge, c est dommage. On réfléchit à deux fois, à présent, avant d acheter sur le site mais sinon c’est très bien.
Site en ligne avec large choix mais une politique de retour pas franchement en ligne avec ce qui se pratique en 2023 puisque vous devez vous débrouillez seul pour les retours.
On ne peut par ailleurs pas faire de retour en boutique physique pour contourner ces frais car ce sont des franchisés.
Le site ne fournit pas de solution de retour avec une etiquette de retour comme le font beaucoup de bons sites et laisse donc a chaque client le soin de payer plein pot des frais de retours colissimo ou autre, non négociés, alors que c est un service attendu des clients.
Cela m a couté 9,55€ TTC pour un colissimo standard sans signature d 1kg2 alors que je n ai gardé qu un pack de deux tubes de balles et un t shirt Head en promo…
Donc première et toute dernière commande chez TennisPro
Je me suis trompé de modèle de raquette en commandant le week-end en dehors des horaires d’ouverture et ai donc envoyé un email pour demander l’annulation de ma commande.
N’ayant aucune nouvelle, j’ai appelé lundi matin vers 11h00 et malgré mon email la raquette etait deja cordée.
Tennispro a donc annulé ma commande tout en me facturant le cordage et la pose de la raquette dont j’ai annulé la commande.
L’erreur initiale est de mon fait mais je trouve dommage que les emails ne soient pas traités convenablement. Pas super réactif et fiable.
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Réponse de tennispro.fr
il y a 10 heures
Bonjour,
Nous prenons en compte votre remarque. Après consultation de notre service client, il semble que l'intégralité du remboursement a bien été effectué sur votre moyen de paiement initial. N'hésitez pas à revenir vers notre service client si besoin.
L' équipe Tennispro
10 oct. 2024
Avis validé
Pour une commande faite le 06 Octobre 2024, je n'ai toujours pas de livraison le 10 Octobre. Il est pour tant indiqué livraison sous 48h... Cela fait 2 fois que j'ai des problèmes de livraison avec Tennis pro.
Je pense sincèrement changer de fournisseur, en général quand je passe commande j'ai besoin que ce soit rapide...
Dommage
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Réponse de tennispro.fr
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous prenons bien note de votre commentaire. Nous tenons à nous excuser pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
N'hésitez pas à consulter votre boite mail, une petite surprise vous attend pour vous remercier de votre fidélité.
L' équipe Tennispro
Délai livraison ok , produit mal renseigné aussi retour à la charge du client (6,9€) donc terminé pour moi il y a d’autres vendeurs qui certe font payer plus cher la livraison mais le retour est gratuit
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Réponse de tennispro.fr
il y a 9 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez le moindre doute sur une description d'article, n'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous apporter de la clarté. Concernant les retours, nous travaillons actuellement sur le processus afin de l'améliorer rapidement.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L' équipe Tennispro
10 oct. 2024
Avis validé
je n'ai jamais reçu ma commande.
UPS me dit l'avoir perdue
Je dois faire tout un dossier pour me faire rembourser, mais je n'ai pas le temps...donc je vais tout perdre
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Réponse de tennispro.fr
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément. N'hésitez pas à rapidement contacter notre service client afin que nous puissions solutionner ce problème.
L' équipe Tennispro
18 oct. 2024
Avis validé
J'aurais apprécié d'être prévenue dès l'arrivée de la commande au lieu d 'être obligée d'appeler en l'absence de nouvelle au bout de 4 jours
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Réponse de tennispro.fr
il y a 9 jours
Bonjour,
Nous prenons bien en compte votre retour. Nous tenons à nous excuser pour le délai de communication lors du l'arrivée de la commande en magasin. Nous allons renforcer notre système de suivi des colis afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
L' équipe Tennispro
10 oct. 2024
Avis validé
suivi de commande
Il est écrit livraison en 24 a 48h. Ça a mis 6 jours, et il est difficile de voir l'avancement de la commande. Sinon le reste très bien.
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Réponse de tennispro.fr
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous prenons en compte votre votre remarque. Nous tenons à nous excuser pour le retard dans la livraison du colis. Nous allons faire les remontées nécessaires à notre partenaire de transport afin que la situation ne se reproduise plus à l'avenir.
L' équipe Tennispro