Réactivité de Tennispro, qualité des produits sont top.
Petit bémol pour les retours et les échanges, il n’y a pas de suivi sur le site et le retour est à notre charge, c est dommage. On réfléchit à deux fois, à présent, avant d acheter sur le site mais sinon c’est très bien.
Site en ligne avec large choix mais une politique de retour pas franchement en ligne avec ce qui se pratique en 2023 puisque vous devez vous débrouillez seul pour les retours.
On ne peut par ailleurs pas faire de retour en boutique physique pour contourner ces frais car ce sont des franchisés.
Le site ne fournit pas de solution de retour avec une etiquette de retour comme le font beaucoup de bons sites et laisse donc a chaque client le soin de payer plein pot des frais de retours colissimo ou autre, non négociés, alors que c est un service attendu des clients.
Cela m a couté 9,55€ TTC pour un colissimo standard sans signature d 1kg2 alors que je n ai gardé qu un pack de deux tubes de balles et un t shirt Head en promo…
Donc première et toute dernière commande chez TennisPro
Mercredi 14/08, j'ai réalisé un achat de chaussures de sport Head sur votre site (je joins le mail de réference). La destinataire du paquet que j'avais désigné, Raphaele Eurydice Goulet, s'est rendue le dimanche 25/08 dans le point relais (Supermarché Carrefour Express, 114 bd saint Germain 75006 Paris). Les personnes du Carrefour en charge de ce point relais lui ont dit qu'elles ne trouvaient pas le colis. Ni avec le numero de référence d'UPS qui lui avait été envoyé par sms, ni par le mail d'achat de votre site, ni par son nom ou prenom qu'elle designait sur sa piece d'identité. Malgré son insistance, le personal a repondu qu'ils avaient plus de 100 paquets et ne pouvaient rien faire pour le trouver et qu'il fallait vous contacter. Je n'ai pu donc disposer ce mon colis et je souhaiterais donc vous demander le remboursement de cet achat.
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9 août 2024
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Très moyen, SAV absent
La livraison côté tennis pro a été bien réalisée.
Seulement la jointure avec le livreur (ups dans mon cas) est très mal faite.
Je n’ai reçu aucun mail comme quoi le livreur avait bien reçu le colis. De plus j’avais choisi un point relais proche de chez moi et finalement la livraison a été effectué dans un point relais UPS ce que je n’avais pas choisi.
J’ai du rechercher mon colis avec le numéro de référence tennis pro et le compte de l’envoyeur, ce qui n’a pas été une mince affaire, pour comprendre enfin que je devais aller chercher mon colis en centre de tri UPS.
J’ai envoyé plusieurs mail demandant de l’assistance auprès de tennispro qui sont restés sans réponses.
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21 août 2024
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Encore des axes d’amélioration
La zone pour mettre mon code de réduction de ma première était vraiment bien caché, je n’ai pas pu en bénéficier. D’autre part j’ai reçu mes mails de commande après réception du colis. Enfin pour un colis à 300€, dommage de voir l’emballage détérioré à l’arrivée, heureusement ma commande n’avait quasiment pas de trace
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26 août 2024
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Vendre les articles qui sont présent sur votre site. J ai acheté un tee shirt et paye. Après réception de mon paiement j ai reçu un email comme quoi l article n est plus disponible et que je dois choisir autre chose.
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29 août 2024
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Commande d’un chèque cadeau de 75 euros le samedi 24 août. À ce jour toujours rien reçu malgré un Chronopost en 24h !! Et alors qu’il est stipulé sur le site que les chèques cadeaux sont envoyés sur boîte mail ….
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28 août 2024
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Sois disant livraison en 24/48 h , mais en réalité 5jours , raquette livrée juste dans un carton même pas protégé…..
Très déçu des prestations pour le prix payé
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18 août 2024
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Bonjour matériel tjs pas livré malgré 10€ de frais de port... cordialement
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22 août 2024
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Commande effectuée puis annulée car l'article n'était pas en stock.
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31 juil. 2024
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Delais de livraison non tenu
Sur le site livraison 48 à 72 h et en réalité se sera 1 semaine