maisondelasoie.com

Avis:

Bonjour Thérèse, Les informations de suivi viennent d'être mise à jour et nous indique que votre colis a été livré aujourd'hui. Je dépose une réclamation auprès de la Colissimo et je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau. Bonne journée, Guillaume Maison de la soie

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue, cependant, cela rassure les consommateurs de savoir que nous sommes une entreprise française implantée depuis de nombreuses années et que nous ne faisons pas de dropshipping. Nous précisons sur notre page d'accueil, ainsi que dans l'histoire de notre marque et dans nos guides d'achat que nous produisons en Chine, mais avec la rigueur et le sérieux d'une marque française haut de gamme. Pour information, la Chine est le 1er producteur de soie au monde. Le travail de la soie (du fil au tissage en passant par l'assemblage) nécessite une main d'oeuvre qualifiée car la matière première est extrêmement précieuse et le travail à réaliser est long est minutieux. Vous trouverez très peu d'entreprises (voire pas du tout) confectionnant en France de la soie produite en France. Par ailleurs, dans notre volonté de nous améliorer, en 2020, nous avons travaillé avec un atelier français. Mais le rapport qualité/prix était loin de la qualité du travail de notre façonnier chinois avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années maintenant. Enfin, dans le but de rendre abordable la soie de qualité supérieure, nous avons fait le choix de produire en Chine. Et afin de rassurer nos clients, nous précisons toujours que nous sommes bien une entreprise française et que notre entrepôt est en France. Dans le Sud-Ouest, nous ne faisons pas seulement de la mise en colis, nos bureaux sont également ici. C'est là que nos projets prennent vie. Certains médias et certaines personnes sont même étonnés de voir qu'une entreprise comme Maison de la Soie se situe au pied des Pyrénées. Alors, oui, nous sommes fiers de dire que nous sommes une entreprise Française implantée dans cette belle région et nous sommes heureux d'aller travailler en ayant une vue imprenable sur le Pic du Midi d'Ossau. Cordialement, Céline

Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre achat. Nous sommes attristés par votre commentaire qui nous compare à un site chinois vendant des produits de mauvaise qualité. Nous ne commercialisons pas de satin, mais de la pure soie de mûrier depuis plus de 10 ans maintenant. La soie est une matière noble, précieuse et onéreuse. Nous tentons depuis 2010 de la rendre accessible au plus grand nombre en proposant des prix raisonnables pour une qualité premium. Bien que résistante, la soie est une matière fragile, il faut donc éviter ce qui peut l'accrocher et l'abîmer (boucles d'oreilles, ongles cassés, animaux etc...). Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite par nos produits, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients au 05 54 54 66 21 ou par mail support@maisondelasoie.com. Cordialement, Céline

Bonjour, Nous sommes étonnés que vous trouviez notre couette mi-saison pas assez chaude car elle est adaptée à des températures situées entre 16°C et 20°C. Comme vous l'aviez précisé, les températures actuelles sont très douces. Vous ne devriez donc pas avoir ce genre de souci avec notre couette mi-saison. Au contraire, la plupart de nos clients ont encore leur couette été en place. Cependant, nous pouvons comprendre que chacun ressent le froid ou la chaleur différemment. Nous sommes désolés que notre couette mi-saison en soie ne vous convienne pas et vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. À bientôt, Céline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et comprenons votre déception. L'emballage de chacun de nos produits est précisé dans leurs fiches techniques, nous sommes désolés que vous ayez manqué l'information. Cela fait plusieurs mois que nous recherchons un packaging plus joli et plus clean pour nos taies 19 mommes. Cependant, les solutions qui nous ont été proposées impacteraient le prix de la taie. Pour le moment, nous avons choisi de conserver cet emballage afin de vous garantir une taie en soie à prix abordable. Concernant les délais de livraison, malheureusement, en période de promotions, l'activité augmente considérablement et notre petite équipe fait son possible pour envoyer les colis au plus vite. Nous vous remercions pour votre indulgence et vous souhaite de douces nuits avec votre nouvelle taie en soie. À bientôt, Céline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et vous prions de nous excuser pour l'erreur dans votre commande. Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, si ce n'est pas déjà fait, afin de procéder à l'échange. Voici nos coordonnnées : 05 54 54 66 21 ou support@maisondelasoie.com