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vetoavenue.fr
Avis:

18 695 avis au cours des 12 derniers mois62 564 avis au total  

4,84
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

28 janv. 2024
 Avis validé
Depuis que notre chat de 11 ans a déclaré de gros soucis urinaires, nous avons du passer sur des croquettes spéciales (qui profitent également à notre autre minette de 13 ans) sur les conseils de leur vétérinaire. Le cabinet nous a orientés vers Veto Avenue pour les commandes, et nous l'utilisons depuis, sans aucun problème, nous faisons livrer les croquettes au cabinet, ce qui nous permet de ne pas avoir de frais de port. Nous commandons par grosses quantités pour être tranquilles plusieurs semaines, et cela nous permet aussi d'avoir un tarif très avantageux au kilo. Nous avons donc constaté que de cette manière, les croquettes nous reviennent même moins chères que la marque (de très bonne qualité, mais de croquettes non médicalisées) que nous utilisions avant ! Nous sommes livrés très rapidement après chaque commande (nous sommes très tête en l'air et oublions souvent de commander jusqu'à voir le fond du paquet), et jusqu'ici nous sommes donc totalement satisfaits de ce service (et nos matous très contents de leurs nouvelles croquettes !)

Avis négatif le plus pertinent

22 avr. 2024
 Avis validé
Bonjour Pour transformer mes points santé en bon de réduction, signalez que la facture de moins de 6 mois demandée doit être une facture de consultation émise par mon vétérinaire vPLUs. Comment voulez vous que je devine si ce n'est pas précisé ? Et tenez au courant les vétos et leurs assistantes des cabinets de vétérinaire. Car c'est chez eux que je me suis renseignée puisque c'est le téléphone de mon véto qui figure sur le site. J'ai perdu du temps avant que vous daigniez me l'expliquer par mail. Cela m'a agacée fortement. Voire j'envisage de changer de fournisseur. C'est pénible. VOus faites des propositions de réduction intéressantes mais faites le bien et faites parvenir l'info là où il faut. Que ce soit clair net et précis. Cordialement. Hélène Chaussé - Tel : 0695333735
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Avis pour vetoavenue.fr

6 avr. 2024
 Avis validé
Ça fait 5 jours que nous avons passé commande et pas de nouvelles, notre commande n'a pas encore été traitée mais nous avons été débités!!! Nous avons envoyé un message au service client et pas encore de réponse précise.
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Réponse de vetoavenue.fr
17 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous allons contacter la centrale de votre clinique vétérinaire, afin que cela ne se reproduise plus. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
11 mars 2024
 Avis validé
Très déçue. Commande validée complète alors qu'il manquait 4 articles. Pas pu récupérer le reste de ma commande car il faut que je fasse 60 kms aller retour donc je la récupèrerai lors de la prochaine visite vétérinaire
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26 mars 2024
 Avis validé
Vos prix sont loin d'être exceptionnels ... vu le volume de ventes fait aux particuliers et aux veterinairex, vous pourriez largement être plus bas... et certains sites sont moins chers que vous à produits identiques
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12 févr. 2024
 Avis validé
C'est à moi de m améliorer : votre application est très bien mais pas assez instinctive pour moi et trop complexe. A part la 1ere fois,depuis le changement d alimentation de mon chat je me trompe systématiquement.
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11 déc. 2023
 Avis validé

Problème de livraison

J ai passé une seule commande de 2 sacs différents de croquettes car ma chienne mange un mélange de 2 types de croquettes et j ai reçu un sac après l autre à 1 semaine d intervalle... il ne faut pas être à court!
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28 oct. 2023
 Avis validé

Un peu cher

Je commande les croquettes de mon chat tous les 2 mois. Je trouve les prix un peu élevés et le système de fidélité n'est pas top non plus... Le seul avantage c'est la livraison gratuite chez mon vétérinaire...
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13 janv. 2024
 Avis validé

Déçue......

Attention au suivi de commande....je suis déçue car cela fait 1 mois que j'ai commander jatend toujours le service client qui doit me rappeler.....un produit qui est soit disant satisfait ou repris. Alors bof
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Réponse de vetoavenue.fr
23 janv. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Le satisfait ou remboursé est pris en charge directement par le laboratoire concerné. Nous vous avons déjà transmis leurs coordonnées, n'hésitez pas à les relancer ! Bien à vous - Le service client
10 oct. 2023
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Ma commande à été annulé parce qu'il y avait apparemment rupture de stock j'ai du me rendre chez ma vétérinaire pour savoir comment faire et bizarrement sur votre site les croquettes n'étaient pas en rupture.
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29 mars 2024
 Avis validé
- Lors d’une nouvelle commande: impossible de supprimer un article en reprenant la Commande précédente 🤬 - valider les points de récompense pour les l’inclure dans le panier avant paiement reste compliqué 🤬
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1 nov. 2023
 Avis validé
c est la dexieme fois quil manque un complement alimentaire (comprimés pour articulation ) et c est important pour nos petits compagnons a 4 pattes pourquoi n arrivez vous a ce que cela soit regulier ???
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30 oct. 2023
 Avis validé
Le site pourrait être amélioré car on a du mal à trouver ce que l’on veut rapidement Exemple les récompenses et les points à transformer Ou encore les commandes déjà passées qui n’ont pas de détail …
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16 mars 2024
 Avis validé
Je commande depuis qques temps sur vetoavenue mais j’ai jamais de code promo ou autre et les prix augmentent, là dernière expérience avec les croquettes qui ont augmenté par rapport à celle d’avant
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Réponse de vetoavenue.fr
20 mars 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. Vous pouvez retrouver nos programmes de fidélité depuis votre espace client (les récompenses ainsi que les points de santé). Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
28 janv. 2024
 Avis validé

Livraison pas au top !

La livraison qui se fait chez mon vétérinaire est très souvent effectuée ailleurs ! Le livreur sûrement ne fait pas attention ou il livre.... Ce qui retarde la réception de ma commande forcément
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21 nov. 2023
 Avis validé

Le plus - le moins

Le plus : rapidité de la livraison de la commande Le moins : une augmentation des croquettes de 26,18€ en un an alors que l'inflation était à 4% sur un an en octobre ! est-ce vraiment justifié ?
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Réponse de vetoavenue.fr
7 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires et de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. En plus de nos deux programmes de fidélité, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter qui vous permettra de suivre toutes nos promotions du moment. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
6 oct. 2023
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recherche d'une alternative

positif : très bon suivi, délai ok, facilité d'enlèvement négatif : tarifs, 30 % d'augmentation en 1 an !!!!! plus possible . . . . . recherche d'une alternative pour faire baisser mon budget
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24 janv. 2024
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Gros retard de livraison la semaine du nouvel an. Les croquettes devaient arriver le mardi ont été livrées le vendredi. J'ai du acheter un paquet dans une autre clinique très mécontente
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Réponse de vetoavenue.fr
25 janv. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Votre commande a été réalisée par vos soins le vendredi 29 décembre en après-midi. Le lundi 1e janvier étant férié, votre commande a donc été prise en compte que le mardi 2 janvier. Comme précisé au moment de votre commande, les délais de livraison peuvent être rallongés durant les jours fériés. Bien à vous - L’équipe VetoAvenue
8 mars 2024
 Avis validé

Tarif

Un sac que j’ai acheté 65 € aujourd’hui je le paye 100 dix euros. Est-ce que vous trouvez ça normal je vais donc arrêter de commander vers vous ou conseillez-moi une alternative merci
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Réponse de vetoavenue.fr
8 mars 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et comprenons votre mécontentement. Comme vu ensemble au téléphone, ces deux tarifs sont pour deux produits de marques différentes. Mais en effet, tous les ans, les fournisseurs augmentent leur prix, et VetoAvenue se doit donc de répercuter cette hausse sur la boutique en ligne. Afin que votre expérience sur VetoAvenue soit la meilleure possible, une veille tarifaire est effectuée tous les jours pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Vous pouvez retrouver nos programmes de fidélité depuis votre espace client (les récompenses ainsi que les points de santé). Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
18 mai 2024
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Je ne vois pas où et comment utiliser tous mes points fidélité accumulés, alors qu'en commandant chez le vétérinaire avant,le 11eme sac était gratuit : c'était simple et efficace.
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10 oct. 2023
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Je souhaiterais avoir un SMS ou un mail lorsque ma commande est arrivée chez le vétérinaire. Or, ça fait 2 fois que je suis obligée de téléphoner pour savoir si elle est arrivée.
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Réponse de vetoavenue.fr
20 oct. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. A réception de votre commande en clinique, l'équipe vétérinaire doit contrôler et modifier le statut de votre commande afin de vous prévenir de sa disponibilité par mail et sms. Nous vous avons envoyé un email le 04/10 à 12h11, si vous souhaitez à l'avenir recevoir un SMS pour vous prévenir, il vous suffit de renseigner votre N° de mobile dans votre compte client. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
10 déc. 2023
 Avis validé
produit ok mode de livraison ok j'ai un peu de mal à comprendre comment procéder avec les codes promos - je le fais pas souvent donc ca va venir mais c'est pas très intuitif.
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