Auto-IES.com

Avis:

je pense avoir fourni toutes les explications et justificatifs concernant mon avis mais étant limité à 400 caractères, ce qui n'est pas le cas dans la réponse d' auto ies je ne peux malheureusement pas vous les fournir dans l'avis mais je suis étonné qu'auto ies ne le fassent pas car eux ne sont pas limités apparemment . auto ies est plus attentif aux avis négatifs qu'aux appels des clients !!!

C’est mon troisième véhicule chez auto ies. Cette fois, j’avais l’impression d’être un escroc. Mon conseiller n’a pas voulu lancer la commande du véhicule tant que je n’avais pas versé la totalité du montant. Généralement l’acompte suffit. Difficile donc de vendre son ancien véhicule pour réunir la somme et d’attendre plusieurs semaines la livraison de la nouvelle voiture.

TRES MAUVAISE EXPERIENCE Après un premier achat chez AUTO-IES il y a quelques années dont nous avions été pleinement satisfait, c’est en totale confiance que nous avons envisagé l’achat d’un autre véhicule chez AUTO-IES. Après une sélection qui semblait convenir (Fiat 500 E « Prima By Bocelli »), nous avons contacté le service client. Les renseignements fournis sont très approximatifs avec des erreurs majeures du type confondre le nombre de chevaux DIN avec la capacité de la batterie ! Le bon de commande est établi. Nous réglons 900 euros. Nous sommes alertés sur le bon de commande par le kilométrage qui passe de 0 Kilomètre (soit inférieur à 50 Kms) à quelques lignes plus bas : 150 Kms… Réponse : ‘ C’est une erreur, je vous trouve le même véhicule avec 0 Kms’… Nous recevons alors le relevé de paiement où apparaissent des frais facturés 02 fois ! Réponse : ‘ Ah, c’est un BUG informatique, un client nous l’a déjà signalé’. Pourtant cela n’a pas été de suite corrigé ou au moins signalé !. Cela le sera plus tard. On me dit que la Fiat sera livrée à Magny en Vexin, résidant près de Bordeaux je souhaite allé la chercher à Bassens, point de livraison en Province près de Bordeaux… Réponse : ‘ Plus de livraison en province, plus de contrat, mais on peut vous la livrer pour environ 900 euros avec 01 conducteur privé, donc avec +600 kms au compteur à l’arrivée !’ Trop de trop nous décidons de ne pas finaliser l’achat … Réponse : ‘Ah finalement il reste une seule place sur un camion qui part vers Bordeaux...Si vous vous décidez immédiatement votre auto pourra être livrée à Bassens (près de Bordeaux) pour 405 euros, le camion est prêt à partir.’ Nous acceptons : 15 jours plus tard, le camion n’est toujours pas là ! Nous présageons que tout cela n’est pas bon signe et décidons d’utiliser notre droit de rétraction (SATISFAIT ou REMBOURSE, tant vanté dans leur site). Nous changeons d’interlocutrice qui nous appelle pour nous préciser que : ‘ Nous devrons 1.000 euros (MILLE !!!) pour cette rétractation, car j’ai coché la « mauvaise » case dans le bon de commande’ Dans ce cas nous décidons que nous prendrons possession du véhicule et que comme spécifié toujours dans leur publicité, ayant la voiture depuis moins de 15 jours et parcourus moins de 1000 kms, la rétraction sera possible. Réponse : ‘Cela vous coûtera encore plus cher car en plus des 1000 euros, il faudra régler le rapatriement de la Fiat sur Magny en Vexin pour environ 500 euros de plus, soit au total 1500 euros’ Voilà dans la pratique la clause « SATISFAIT ou REMBOURSE ». Suite à tous ces problèmes nous avons demandé un geste commercial à AUTO-IES. Nous avons obtenu 70 euros (sur les frais de gravage) et 40 euros ( pour le passage des plaques immatriculations du département 03 à 33) … Joli geste sur un véhicule de plus de 24.000 euros… En relisant les conditions de vente sur le site AUTO-IES, lors des consultations des véhicules disponibles (comme c’était le cas du nôtre), on peut lire : GARANTIE 02 ANS, ce qui n’est pas notre cas. Réponse : ‘ C’est une erreur de saisie sur le site, on rectifiera …’ Dernière précision, l’un des câble fourni pour charger l’auto à domicile s’avère défectueux et après visite en Concession, s’avère être un produit NON Fiat… Réponse : ‘On va voir ce que l’on peut faire, faites nous parvenir un devis FIAT’ , ce que nous avons fait mais bien sûr, comme par hazard ce n’était pas le bon devis ! ‘Il nous faut un autre de devis d’un autre câble’ … Nouveau devis fourni et on attend, toujours grâce au câble de recharge du voisin qui lui aussi s’impatiente. Depuis plus de nouvelles d’AUTO-IES’ malgré d’incessantes relances de notre part… Le problème de cable de recharge a été réglé depuis. Dernier point : La personne qui a suivi mon dossier après l’achat, Mme A.M a été agréable, patiente, commerciale, mais nous pensons, n’a AUCUNE marge commerciale de manœuvre avec sa hierarchie. Malheureusement depuis la livraison du véhicule il s’avère très difficile de la contacter… Plus de réponse directe au téléphone, systématiquement basculement sur le répondeur. Cette voiture est restée près d’UN an et DEMI ‘parquée’ en Allemagne et je pense que cela n’est pas le meilleur pour une voiture, surtout électrique. D’ailleurs, hier, on ne sait pourquoi, la voiture est passée en langue allemande ! Bilan : JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS AUTO-IES D’AUTANT PLUS QUE MAINTENANT IL FAUDRA ALLER CHERCHER SON VEHICULE A MAGNY EN VEXIN. QUAND A LA POSSIBLITE DE RETRACTION, COCHER BIEN LA BONNE CASE. LA RETRACTION UNE FOIS LE VEHICULE PERCUE NOUS SEMBLE EGALEMENT IMPOSSIBLE. CONCLUSION : AUTO-IES, LE MANDATAIRE A FUIR !

Bonjour, je n'ai mis que quelques étoiles car il y a des petites choses qui ne vont pas avec le vehicule. Les jantes sont rouillées, le lave glace avant ne fonctionne pas (alors qu'à l'arrière ça marche), on devrait pouvoir se connecter à un réseau et profiter d'applications logiquement présente dans le véhicule (comme coyotte!) et les freins couinent au freinage! cela fait beaucoup pour un véhicule neuf, je trouve. Qu'en pensez vous, je ne sais pas quoi faire. Par contre, je tiens à dire que je n'ai rien à dire avec la personne qui m'a présenté le véhicule, elle a été parfaite et m'a bien tout expliqué. Cordialement Virginie Robert

La commande et l'utilisation du véhicule en lui même se sont bien passées. Néanmoins, à ce jour, mon véhicule qui a bénéficié du gravage des vitres n'est toujours pas inscrit au fichier national ARGOS. Ce problème persiste depuis plusieurs semaines déjà et personne ne semble savoir d'où provient le problème. D'autant plus que l'on m'a fourni une attestation de gravage. Au final, cette attestation n'atteste rien d'autre qu'une main d'oeuvre de gravage. C'est bien dommage qu'il n'y ai probablement pas de suivi approfondi de cette prestation. En espérant que ce problème soit résolu dans les prochains jours.

Dans l'ensemble la prestation est très bonne jusqu'à la livraison de la voiture. Là un petit souci d'explications me laisse un peu déçu. Le véhicule est sensé se gérer par une application Fiat, mais en l'occurrence pas de reconnaissance du véhicule sur le site. Et personne pour me renseigner sur Auto ies malgré un courriel au responsable de la livraison. Il semblerait que pour les renseignements il convient de s'adresser à un concessionnaire Fiat. Plutôt surprenant comme démarche ??

Propreté et vérification de la voiture