Très bon accueil téléphonique.
Service commercial compétent, attentif et très Très bon suivi de la commande jusqu'à l'acquisition du véhicule. Cette société m'a été recommandé par un ami et je la conseille sans hésitation.Merci également à KP.....
Retard à la livraison du véhicule, ça pourquoi pas. Mais retard pour la carte grise définitive, ma carte grise provisoire expire dans moins de 10j et je dois encore poser les nouvelles plaques pour lesquelles je ne connais pas le numéro d’immatriculation pour anticiper la commande de celles-ci. SAV avec une seule personne pour gérer toutes les demandes donc débordée. Demande de geste commercial sans réponse. Mauvaise expérience client pour sûre et pourtant je suis patient et calme. Ca sufffit
Retard à la livraison du véhicule, ça pourquoi pas. Mais retard pour la carte grise définitive, ma carte grise provisoire expire dans moins de 10j et je dois encore poser les nouvelles plaques pour lesquelles je ne connais pas le numéro d’immatriculation pour anticiper la commande de celles-ci. SAV avec une seule personne pour gérer toutes les demandes donc débordée. Demande de geste commercial sans réponse. Mauvaise expérience client pour sûre et pourtant je suis patient et calme. Ca sufffit
Signaler un avis
3 mars 2024
Avis validé
Le véhicule n'avait pas 0km et plus de…
je pense avoir fourni toutes les explications et justificatifs concernant mon avis mais étant limité à 400 caractères, ce qui n'est pas le cas dans la réponse d' auto ies je ne peux malheureusement pas vous les fournir dans l'avis mais je suis étonné qu'auto ies ne le fassent pas car eux ne sont pas limités apparemment . auto ies est plus attentif aux avis négatifs qu'aux appels des clients !!!
Signaler un avis
11 avr. 2024
Avis validé
Problèmes véhicule
Bonjour, je n'ai mis que quelques étoiles car il y a des petites choses qui ne vont pas avec le vehicule.
Les jantes sont rouillées, le lave glace avant ne fonctionne pas (alors qu'à l'arrière ça marche), on devrait pouvoir se connecter à un réseau et profiter d'applications logiquement présente dans le véhicule (comme coyotte!)
et les freins couinent au freinage! cela fait beaucoup pour un véhicule neuf, je trouve.
Qu'en pensez vous, je ne sais pas quoi faire.
Par contre, je tiens à dire que je n'ai rien à dire avec la personne qui m'a présenté le véhicule, elle a été parfaite et m'a bien tout expliqué.
Cordialement
Virginie Robert
Signaler un avis
Réponse de Auto-IES.com
12 avr. 2024
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction et souligné la qualité de la mise en mains.
Nous sommes désolés des désagréments constatés.
Je les reprends point par point:
Connexion réseau: nous ne comprenons pas ce que vous entendez par là (aucune connexion réseau n'est prévue sur le véhicule),
Coyote: l'application Coyote n'est pas fournie avec le véhicule,
Rouille: nous avons reçu la photo (merci); ce ne sont pas les "jantes" mais les étriers de freins qui présentent des traces (sans gravité) de rouille qui vont s'estomper avec le temps.
Bruit des freins : ce bruit va également disparaitre après quelques dizaines de kilomètres,
Lave-Glaces: pour ce problème, nous vous conseillons d'avoir recours à un représentant de la marque pour une intervention sous garantie.
En effet, votre véhicule est 100% couvert par la garantie constructeur jusqu’au 01/04/2025.
Nous avions tenté de vous appeler fin mars, quelques jours après la livraison (et avant la publication de cette enquête) mais sans succès...
Je vous propose de me contacter pour vous accompagner dans la résolution de vos problèmes.
Salutations dévouées
Mégan pour le Service Clients
6 nov. 2023
Avis validé
Bien mais....
La commande et l'utilisation du véhicule en lui même se sont bien passées. Néanmoins, à ce jour, mon véhicule qui a bénéficié du gravage des vitres n'est toujours pas inscrit au fichier national ARGOS. Ce problème persiste depuis plusieurs semaines déjà et personne ne semble savoir d'où provient le problème. D'autant plus que l'on m'a fourni une attestation de gravage. Au final, cette attestation n'atteste rien d'autre qu'une main d'oeuvre de gravage. C'est bien dommage qu'il n'y ai probablement pas de suivi approfondi de cette prestation. En espérant que ce problème soit résolu dans les prochains jours.
Signaler un avis
Réponse de Auto-IES.com
8 déc. 2023
Bonsoir Monsieur De Freitas,
Il est anormal que l'inscription au fichier Argos n'ait pas été réalisée. De notre côté, nous avons mis trop de temps à réagir et vous prions de nous en excuser.
Depuis, nous avons contacté le sous-traitant, que nous avons payé pour procéder à cette inscription.
Pour l'instant, nous n'avons pas reçu de réponse satisfaisante en dépit de nos relances.
Nous nous engageons à solutionner le problème dans les 15 jours.
Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour la mauvaise gestion ce dysfonctionnement.
Salutations dévouées.
La Direction (Ph. Koenig)
23 nov. 2023
Avis validé
Dans l'ensemble la prestation est très bonne jusqu'à la livraison de la voiture. Là un petit souci d'explications me laisse un peu déçu. Le véhicule est sensé se gérer par une application Fiat, mais en l'occurrence pas de reconnaissance du véhicule sur le site. Et personne pour me renseigner sur Auto ies malgré un courriel au responsable de la livraison. Il semblerait que pour les renseignements il convient de s'adresser à un concessionnaire Fiat. Plutôt surprenant comme démarche ??
Signaler un avis
Réponse de Auto-IES.com
27 nov. 2023
Cher Monsieur Donet,
Merci d'avoir eu la gentillesse de mentionner votre satisfaction!
Tout s'était parfaitement passé...jusqu'à la livraison: véhicule 100% conforme, livré dans les délais, avec immatriculation et plaques à votre nom.
La personne en charge de votre dossier aurait dû vous expliquer comment procéder pour pour la reconnaissance du véhicule chez Fiat France.
Vous n'avez pas été bien renseignés et nous vous prions de nous en excuser!
Depuis le 07/12, la reconnaissance a été réalisée et nous en sommes très contents.
Salutations dévouées.
Megan pour le Service Clients
13 avr. 2024
Avis validé
Logistique compliquée
C’est mon troisième véhicule chez auto ies. Cette fois, j’avais l’impression d’être un escroc. Mon conseiller n’a pas voulu lancer la commande du véhicule tant que je n’avais pas versé la totalité du montant. Généralement l’acompte suffit. Difficile donc de vendre son ancien véhicule pour réunir la somme et d’attendre plusieurs semaines la livraison de la nouvelle voiture.
Signaler un avis
Réponse de Auto-IES.com
17 avr. 2024
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction mais aussi de votre fidélité.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce "mauvais" traitement et nous sommes tristes de vous avoir déçu.
Nous n'avons pas été suffisamment à votre écoute et sans aucun doute trop rigides dans l'application de nos process...
Nous avons d'ores et déjà tiré les enseignements qui s'imposent, à savoir: davantage d'écoute mais aussi, adaptation/assouplissement de nos process dans un cas comme le vôtre (livraison à domicile "Zen").
Salutations dévouées
Mégan pour le Service Clients
7 déc. 2023
Avis validé
Propreté et vérification de la voiture
Signaler un avis
Réponse de Auto-IES.com
8 déc. 2023
Cher Monsieur Destigny,
Il est vrai que le véhicule n'était pas parfaitement propre lorsqu'il vous a été livré à domicile par un convoyeur spécialisé (après + de 500kms parcourus...).
De plus, il présentait des traces de rouille sur les moyeux de freins arrière (pb couvert par la garantie constructeur).
Nous avons assumé nos responsabilités pour compenser ces "contrariétés".
Au de ceci, votre évaluation à 3 étoiles nous semble franchement sévère.
Restant à votre disposition,
Salutations dévouées.
Megan pour le Service Clients.