La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée.
La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
Cela fait une semaine que mon canapé
Est annonce,je reste à la maison à attendre et j’en ai marre .. et je ne sais toujours rien. Voila
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13 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
17 mars 2024
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Les promotions d'inscriptions sont trop restrictives .
Celles-ci sont très alléchantes mais très difficiles à appliquer sur les achats
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18 mars 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
26 févr. 2024
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J ai acheté des coussins qui auraient du être de la couleur verte canard,mais qui sont verte délavé. Un vert vraiment moche. Très déçu.
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26 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
10 févr. 2024
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Peu de produits vendus par La redoute, conséquence des retours plus compliqués. Ou sont les produits d'avant, produits de bonne qualité?
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12 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Mohamed de l'équipe Service Client.
10 avr. 2024
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Votre jean Lewis à 2 défauts : un de fabrication et l'autre d'être une offre mensongère dans la possibilité de taille unique. HONTEUX
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12 avr. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Aziz de l’équipe Service Client.
15 avr. 2024
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Problème de livraison
J'ai fait une commande et celle-ci a été livrée sur 2 points relais Colis différents m'obligeant à faire du chemin et perdre du temps.
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16 avr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre concernant votre commande. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
À très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
10 avr. 2024
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Je pensais qu il aurait été plus épais et il est trop petit pour mon canapé je vais donc en prendre un autre plus grand du même genre.
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12 avr. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
8 févr. 2024
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Réclamation
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu les deux taies d'oreiller commandées et payées en même temps que le drap et la housse de couette...
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9 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
A très bientôt à La Redoute ! Soukaina de l'équipe Service Client.
3 déc. 2023
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Gros problème de livraison. Le colis a été livré très loin de chez moi, sans transports en commun faciles. Beaucoup de temps de perdu
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15 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
14 juin 2024
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j'attends mon étiquette pour un retour produit depuis une semaine...je ne peux donc pas donner un avis ultra positif pour l'instant.
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17 juin 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
Très déçue que le retour d'articles ne soit pas gratuit (5€ de frais d'envoi retenu)
Je vais éviter d'acheter sur ce site à l'avenir.
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26 mars 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
22 janv. 2024
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Problème de descriptif
La coupe au niveau des jambes est sympa, mais je suis déçue car la description dit "taille standard" et il s'agit d'une taille haute.
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24 janv. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Jamila de l’équipe Service Client.
Tellement déçue par la couleur des tapis qui ne correspond pas du tout à ma couleur sur le site.j’espère être remboursée rapidement
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2 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
15 mars 2024
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Déçue, car des frais de douanes mis en place, et même pas signalé durant la commande ! Au final, une chemise revenue à presque 50€
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15 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément, vous devez le cas présent vous rapprocher du vendeur directement. Pour cela, cliquez sur le bouton "Vous avez une question ?", disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez donc préciser votre demande en cliquant sur "Contacter le vendeur". Bonne journée, Jamila de l'équipe Service Client.
27 nov. 2023
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Arrêter les pub non stop sur mon téléphone je ne peux même pas l'utiliser ! Un 1er achat très bien mais svp arrêtez le matraquage
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2 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
28 févr. 2024
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Taies d'oreiller et housse de couette cousus de travers et difficiles à repasser ! Je suis très déçue par le manque de qualité.
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29 févr. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Hassan de l'équipe Service Client.
6 mai 2024
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Les retours sont lamentables!!!... Vous ne proposez que Relais Colis qui, dans les deux cas, se trouvent à 35 mn de chez moi!!!!
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6 mai 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément.
À bientôt, Soukaina de l’équipe Service Client.
25 mars 2024
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Le relais pour la livraison n existait plus. Surprise pour nous, notre colis s est promené quelque temps. Heureusement retrouvé
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25 mars 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Jamila de l'équipe Service Client.
11 déc. 2023
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Très mécontente, le lieu de relais colis à été changé le jour de la livraison.
J'ai galèré pour aller à la nouvelle adresse.
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23 déc. 2023
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Yousra de l'équipe Service Client.
24 déc. 2023
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Très déçue
La Redoute ne respecte pas ses conditions d’annulation. Le service client ne tient pas ses engagements. Je ne recommande pas.
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4 janv. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, nous sommes ravis d'apprendre que notre service expert a pu vous joindre pour vous apporter une solution. La Redoute vous présente ses excuses. A bientôt, Soukaina de l'équipe Service Client.