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laredoute.fr
Avis:

35 080 avis au cours des 12 derniers mois116 347 avis au total  

4,57
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

10 janv. 2024
 Avis validé
La commande s’est très bien passée : navigation sur le site aisée, statut de la commande clairement communiquée. La livraison en revanche a été catastrophique !! Le livreur ne s’est pas présenté au premier rendez vous, sans nous notifier. Après avoir appelé 3 fois le centre, nous avons réussi à obtenir un nouveau créneau de livraison. Le livreur s’est présenté cette fois ci : il s’agissait de 3 personnes dont l’état d’ébriété posait vraiment question ! Incapables d’aligner correctement des mots et d’articuler, ils se sont présentés à la mauvaise adresse et nous avons dû les aiguiller par téléphone pendant 10 minutes douloureuses. Ils sont arrivés finalement, ne marchaient pas très droit… ce n’était pas sérieux du tout !!

Avis négatif le plus pertinent

17 nov. 2023
 Avis validé
je suis très mécontente du déroulement de ma dernière commande. Je commande 2 draps identiques pour des sommiers à 2 matelas de 80 x190, couleur lin. Je finalise ma commande, le paiement et le lendemain ,on m'informe que la commande concernant l'un des 2 draps est annulée. Je me retrouve donc avec 1 drap, dont je ne peux rien faire. Vous m'auriez prévenu, j'aurais pu commander 2 draps dans un autre coloris. Mais, non, on m'informe que le reste de ma commande est expédiée et je ne peux rien faire. Je contacte une conseillère qui essaie de trouver une solution et qui a pris rdv avec moi ce vendredi à 10.30 pour effectuer une nouvelle commande de 2 draps identiques aux mêmes conditions . Je reste chez moi à cause de ce rdv, mais rien, aucune nouvelle de la conseillère. Je pense que vous comprendrez mon mécontentement et j'attends que vous me proposiez une vraie solution
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Avis pour laredoute.fr

31 août 2024
 Avis validé
Le meuble n'était pas suffisamment protégé dans son carton , et le filetage des vis de fixation de la poignée du meuble était en mauvais état , j'ai dû en acheter d'autres .
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2 sept. 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client.
1 sept. 2024
 Avis validé
Je reçois un mail qui me donne la période de livraison et puis 3 jours après un autre mail qui me dit que le produit est indisponible. voulez vous attendre 1 mois !!!
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2 sept. 2024
Bonjour, ravi d'avoir pu vous joindre et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Vos remarques nous aident à nous améliorer ! Zineb de l'équipe Service Client.
24 août 2024
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J'ai commandé 2 paquets de 10 anneaux avec pinces ,dans un des paquets un des anneaux était orphelin ...il manquait une pince , dommage quand on a besoin des 10...
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26 août 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
5 août 2024
 Avis validé

Pas de stock : non indiqué lors de la commande

Un des 2 produits commandés annulé faute de stock : aucun produit similaire proposé, aucun geste commercial. Ceci dit remboursement bien sûr.
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6 août 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Imane de l'équipe Service Client
24 août 2024
 Avis validé

erreur d'envoi de votre part

Bonjour, vous vous êtes trompés d'article.. je n'ai pas reçu le maillot commandé mais un autre qui n'avait rien à voir..
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26 août 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
31 août 2024
 Avis validé
J’ai retourné ma commande. Draps de qualité mais pas de la couleur voulue. Cordialement, louise
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31 août 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
21 août 2024
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Il taille bien mais pour moi, je n'appelle pas ça molletonné, c'est pas du tout doux l'intérieur.
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22 août 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
25 août 2024
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L'objet commandé est arrivé cassé. Il n'est pas suffisamment protégé.
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26 août 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
IL
isa l.
rouen
31 août 2024
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sur 5 articles commandés seuls 3 correspondaient à ma commande!
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31 août 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes très attentifs d’assurer la satisfaction de nos clients, et nous nous excusons pour la manière dont nous aurions pu vous décevoir. Nous prenons cette remarque au sérieux, et nous allons examiner la situation plus en profondeur afin que nous puissions améliorer notre service. Sanae de l'équipe Service Client.
29 août 2024
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Produit cassé et recollé grossièrement, mais vendu comme neuf !!
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30 août 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Zineb de l'équipe Service Client.
5 août 2024
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Commandé et payé 2 housses de couette, reçu une seule
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5 août 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
3 août 2024
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Très déçue par la qualité du coton de la housse et des taies "la redoute interieur"

La qualité du coton
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3 août 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
1 sept. 2024
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2 sept. 2024
Bonjour, nous sommes heureux d'avoir pu trouver une solution ensemble. La Redoute vous renouvelle ses excuses. À bientôt, Zineb de l'équipe Service Client.
17 août 2024
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17 août 2024
Bonjour, ravie d'avoir pu vous joindre pour vous apporter une solution. Nous nous excusons de nouveau pour ce désagrément. À très bientôt à La Redoute ! Sanae de l'équipe Service Client.
8 août 2024
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8 août 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Sanae de l’équipe Service Client.
3 août 2024
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3 août 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Une demande a été transmise à notre service expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, Sanae de l'équipe Service Client.
27 juil. 2024
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Je suis choquée de voir que lorsque je cherche une robe dans une taille 52, on me propose des robes portées par des mannequins tellement maigres que même la taille la plus petite de la robe ne leur convient pas du tout. En tant qu'acheteuse, cela me pose un problème, comment me rendre compte du tombé de la robe sur une femme qui n'a ni hanches, ni poitrine. Je ne dis pas qu'il ne faut pas que les corps maigres soient représentés, ils sont aussi important que les corps gros. En tant que femme, cela me pose aussi un problème. Je ne revendique pas le fait d'être grosse comme une identité, je me sentirai bien mieux sans mes kilos. Mais comment voulez-vous que l'on soit en paix avec notre image, quand vous nous proposer une image de la beauté aussi éloignée de la réalité physiologique de la plupart des femmes. Que vous n'utilisiez pas un mannequin taille 52, je peux le comprendre mais une taille 40 correspondrait à une taille universelle (je ne veux pas dire "normale"). Je suis choquée que la redoute qui est une maison fiable et qui propose de jolies choses soit encore dans une représentation des corps des années Kate Moss. Le monde a évolué. Et vous ?
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29 juil. 2024
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. La Redoute ayant à cœur de répondre au mieux aux attentes de ses clients, nous ferons remonter votre commentaire afin d'améliorer nos services. Soukaina de l'équipe Service Client.
22 juil. 2024
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Déçue par les articles reçus...

Achat d'une parure complète de draps Suzanne (couette + drap plat + drap housse + 2 taies d'oreiller) annoncée en coloris bleu/blanc. En fait, sur l'ensemble des articles livrés seul le drap housse est dans le coloris annoncé. Les quatre autres articles sont en teinte vert foncé. Les motifs sont aussi de couleurs différentes. L'ensemble est donc dépareillé. J'ai pris connaissance d'avis similaires et des réponses faites par La Redoute conseillant le retour des articles en cas de mécontentement. Quelle assurance puis-je avoir que lors de l'échange des articles défectueux, l'envoi suivant sera parfaitement contrôlé et que tous les articles seront dans la même teinte et correspondant à celle annoncée sur le site ? Si le contrôle n'est pas fait au 1er envoi, sera-t-il fait plus sérieusement au 2ème ? Je suis donc mécontente de cette envoi et déçu par le manque de serieux de La Redoute.
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23 juil. 2024
Bonjour, nous sommes navrés que nos services ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons tenté de vous contacter et renouvellerons notre appel pour trouver une solution. À bientôt, Imane de l’équipe Service Client.
17 juil. 2024
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Grosse déception !

Bonjour, j’ai commandé une nappe et des serviettes de table pour un anniversaire : - la couleur commandée était dans les tons caramel et celle livrée était plutôt rose clair ; J’ai payé pour une livraison en 24 heures, soit pour le 13 juillet au matin. (C’était un cadeau) et le livreur ne s’est jamais présenté sans aucune explication. Du coup, pas de surprise pour l’anniversaire puisque commande livrée le 15 et mauvaise couleur. Résultat : pas de cadeau d’anniversaire puisque il a fallu retourner le paquet. Je suis très déçue. Bien à vous,
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18 juil. 2024
Bonjour, nous avons essayé de vous contacter. Pourriez-vous revenir vers nous via la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante : https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter une solution. À très vite, Soukaina de l’équipe Service Client.
25 juil. 2024
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Bonjour, J'ai pris ma pointure en 36 donc mais le problème c'est que les c'était beaucoup trop large au niveau de mon pied a l'avant donc j'ai l'impression de nager dans mes sandales alors au niveau de la cheville non parce qu'il y a un scratch mais devant c'est beaucoup trop large à moins d'avoir des pieds hyper gonflés mais du coup elles sont chez le cordonnier pour essayer de voir si on peut les serrer. Cordialement
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25 juil. 2024
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre sans succès. Afin de trouver une solution ensemble, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Contact du site (qui se trouve dans notre footer ou via notre moteur de recherche) ou en copiant/collant dans votre navigateur l’adresse URL suivante: https://www.laredoute.fr/espace-contact-conseiller.aspx. Imane de l’équipe Service Client