Je recherchais un produit (joint de douche magnétique) aux spécifications très précises. Le descriptif donné sur le site de "BMSC 24" comportait 2 erreurs sur des points importants dans mon cas particulier.
Dès réception du colis, je leur ai soumis le problème et dans les 3 jours ils m'ont remboursé la commande tout en m'indiquant qu'il n'était pas nécessaire que je leur renvoie l'article.
C'est évidemment le genre de réaction que l'on est en droit d'attendre de la part d'un fournisseur qui commet une erreur mais c'est en réalité tellement rare (en tout cas sur la base de mon expérience personnelle) que cela mérite d'être souligné.
Autant dire que je n'hésiterai pas à revenir vers BMSC 24 pour de futurs achats.
Bonjour,
Oui ... il reste matière à amélioration dans la communication une fois la commande passée.
J'ai été surpris de recevoir la facture avant de recevoir le produit.
Le transporteur GLS n'a pas non plus une relation facile pour fixer la livraison pour, au final, déposer le colis dans la boîte aux lettre sans que ma présence ne soit requise.
En ce qui concerne le produit, je le mettrait bientôt en oeuvre et aurai alors un avis sur celui-ci.
Merci.
Bonjour,
Oui ... il reste matière à amélioration dans la communication une fois la commande passée.
J'ai été surpris de recevoir la facture avant de recevoir le produit.
Le transporteur GLS n'a pas non plus une relation facile pour fixer la livraison pour, au final, déposer le colis dans la boîte aux lettre sans que ma présence ne soit requise.
En ce qui concerne le produit, je le mettrait bientôt en oeuvre et aurai alors un avis sur celui-ci.
Merci.
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Réponse de bmsc24.fr
29 mai 2024
Bonjour,
Merci pour votre avis et vos commentaires constructifs. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés concernant la logistique et les délais de livraison.
Nous prenons note de vos remarques sur la communication post-commande et travaillerons à améliorer ce point.
Concernant le transporteur GLS, nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées avec la livraison. Nous allons communiquer avec notre partenaire pour améliorer ce service.
Nous espérons que le produit répondra à vos attentes et nous serions ravis de recevoir votre avis une fois que vous l'aurez mis en œuvre.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Votre service client BMSC
1 mai 2024
Avis validé
SAV très réactif et professionnel
Je recherchais un produit (joint de douche magnétique) aux spécifications très précises. Le descriptif donné sur le site de "BMSC 24" comportait 2 erreurs sur des points importants dans mon cas particulier.
Dès réception du colis, je leur ai soumis le problème et dans les 3 jours ils m'ont remboursé la commande tout en m'indiquant qu'il n'était pas nécessaire que je leur renvoie l'article.
C'est évidemment le genre de réaction que l'on est en droit d'attendre de la part d'un fournisseur qui commet une erreur mais c'est en réalité tellement rare (en tout cas sur la base de mon expérience personnelle) que cela mérite d'être souligné.
Autant dire que je n'hésiterai pas à revenir vers BMSC 24 pour de futurs achats.
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30 avr. 2024
Avis validé
Un bon commerçant et un très bon service client
J'ai commandé 2 produits identiques et je n'en ai reçu qu'un seul.
Après une photo du colis ouvert et un mail pour notifier le manque d'un exemplaire, la société m'a proposé une nouvelle expédition ou un remboursement, en à peine 24h.
Très bon service client, je recommande vivement !