Toolnation FranceAvis:
519 avis au cours des 12 derniers mois1 379 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
13 févr. 2024
Avis validé
Machine nue achetée avec offre promotionnelle makita pour une batterie offerte mais l'offre est sur l'appli néerlandaise et met 5 semaines à être analysée !
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Avis négatif le plus pertinent
3 déc. 2023
Avis validé
Attention ce site vends des produits qui ne sont pas en stock, le code couleur a coté des article n'est qu'un leurre pour motiver l'utilisateur a acheter pensant avoir l'article rapidement. Par contre, première et dernière commande sur ce site. J'ai passé commande le 9 novembre 2023, arrivé 3 semaines après et confirmation auprès de ma banque que j'ai été débité, toujours pas de nouvelles: Je contacte le service clientele par mail et message systématique comparable aux autres avis, "nous sommes désolés, nous rencontrons des retards sur les réapprovisionnements etc ..." J'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement qui a été fait plus rapidement que la livraison en 4 à 5 jours ouvrés.
Ce a quoi le service client m'a répondu que si je souhaitait, je pouvais attendre un peu plus car les articles allaient arriver en stock début décembre. Sauf que j'avais des chantiers a clôturer avant le samedi 2 décembre 2023. Heureusement, j'ai pu trouver un autre site qui m'a expédié le produit en 48h chez moi .
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Avis pour Toolnation France
11 avr. 2024
Avis validé
Produits toujours non livrés
J’ai demandé à annuler la commande bien avant l’envoi.
On a fait durer et puis on m’annonce qu’il est impossible d’annuler
NUL
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Réponse de Toolnation France
29 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
Les services apportés à nos clients sont au cœur de nos priorités au quotidien, votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
17 nov. 2023
Avis validé
proposer des produits gratuits quand la…
proposer des produits gratuits quand la marque ne suit pas les offres promotionnelles …grosse arnaque , je recommande pas ce site .
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Réponse de Toolnation France
16 août 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
Les services apportés à nos clients sont au cœur de nos priorités au quotidien, votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
20 oct. 2023
Avis validé
produit livré 2mois après la commande et à la mauvaise adresse.
A ce jour pas de commande reçu n'y de suivie viable escroquerie!!!!!
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension de la situation actuelle.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements !
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
1 nov. 2023
Avis validé
Un peu déçu de la gestion de ma commande.
Produit commandé sur le site "en stock". Ne voyant pas un mail d’expédition arriver je contact le service client qui me dit qu'ils recevrons bientôt un réapprovisionnement sans me donner de date. Je leurs demande à plusieurs reprises un remboursement ou un produit équivalent, aucune proposition. J'insiste pour avoir une date et il me dise cette semaine ou celle d'après... Au final la commande semble être expédié le jour suivant. Au final, commande arrivé un peu plus d'une semaine après. Dommage j'avais pris un produit en stock car j'en avait besoin rapidement.
Produit reçu conforme, avec une règle pliante "toolnation" en cadeau c'est gentil, mais ça ne remplace pas l'achat en magasin que j'ai du faire pour respecter mes délais... Le geste est la quand même.
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension de la situation actuelle.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements !
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
30 janv. 2024
Avis validé
Commande de deux fraises cmt marqué livré en 24-48h. Première chose, j'ai commandé en étant bien connecté au site. Mais aucun suivi dispo car on me dit que j'étais déco au moment de la commande. Les fraises sont arrivées après une dizaine de jours, dans deux envois différents. Quand je demande le suivi pour un des deux on me fournit un numéro dpf non fonctionnel, le colis est arrivé le lendemain par Chronopost.
Bref prix intéressant mais logistique désastreuse pour les envois en france
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Réponse de Toolnation France
16 août 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
Les services apportés à nos clients sont au cœur de nos priorités au quotidien, votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
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Cordialement,
Service clients Toolnation
24 janv. 2024
Avis validé
Temps de livraisons infinis
Plusieurs fois que l’article que je commande n’est pas en stock alors qu’il est explicitement écrit sur le site que l’article est en stock et sera livré sous deux jours.
À chaque fois c’est pareil, c’est compliqué de joindre le SAV : jamais de réponse par mail, attente interminable au téléphone, ping-pong avec les interlocuteurs car presqu’aucun ne parle français. À force de harcèlement on apprend que notre commande n’est plus en stock et qu’il faudra attendre un temps inconnu .
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Réponse de Toolnation France
16 août 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
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Service clients Toolnation
2 févr. 2024
Avis validé
fausse promotion
Le site propose une promotion : une batterie gratuite pour une scie Makita acheté. A la livraison pas de batterie : il faut s'inscrire sur un site hollandais de Makita et patienter jusqu'à un mois ! J'écris à Toolnation pour qu'il m'aident. Leur réponse "Pour toute question relative à la batterie gratuite Makita, veuillez les contacter eux directement". Donc leur "cadeau" est de surveiller ma boite mail tous les jours et d'écrire les mails de réclamation.
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Réponse de Toolnation France
16 août 2024
Bonjour,
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13 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
Quand j'ai effectué la commande tout les articles étaient en stock, et au moment de l 'envoie 2 sur les 3 ont été expédié et l'autre quelques jours après.
Le délais annoncé de 2 jours ouvré n'a pas été respecté.
J'ai expliqué cela par mail mais je n'ai eu que des réponses approximative...
d'où ma note.
Cordialement
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Réponse de Toolnation France
16 août 2024
Bonjour,
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23 sept. 2023
Avis validé
commande incomplète, il manque 2 machines sur les 9 et la société refuse de me rembourser ou me faire parvenir les 2 machines manquantes
J'ai payé pour une commande complète et je n'en ai reçu qu'une partie
Reprendre contact avec nous et trouver une solution !!!
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Réponse de Toolnation France
14 nov. 2023
Bonjour,
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Cordialement,
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PB
P B.
Haren
15 févr. 2024
Avis validé
Livraison
Bonjour, la livraison et le suivi de la livraison .
A ce jour , il manque toujours la ponceuse Makita. Toolnation dit que tout a été livré ! Ce qui inexact.
Bien à vous
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16 août 2024
Bonjour,
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12 déc. 2023
Avis validé
Affiché en stock réception 1 a 4 jours
Expédition au bout de 12 jours produit pas en stock. sinon bon produit mais très mal emballé une petite boite ds une Grd boite pas de calage.
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16 août 2024
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5 mars 2024
Avis validé
Frais de livraison
Je voulais commander une scie sur table BOSCH - Le plus gros modèle. 300 EUR de frais de port chez TOOLNATION.FR et livraison gratuite sur TOOLNATION.NL ou .DE !
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29 mai 2024
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13 oct. 2023
Avis validé
Lors de la commande, délai affiché deux jours ouvrables, livraisons après cinq jours, chantier annulé par le client.
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19 janv. 2024
Bonjour,
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16 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison non respecté et mensongé.
Service de livraison réactif pour vous dire rien...
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Réponse de Toolnation France
29 mai 2024
Bonjour,
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4 nov. 2023
Avis validé
J'ai acheté une machine avec une batterie mais je n'ai pas reçu la batterie
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19 janv. 2024
Bonjour,
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9 mars 2024
Avis validé
article reçu cassé, aucune réponse... pas de numéro Français. a fuir.
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29 mai 2024
Bonjour,
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31 mars 2024
Avis validé
commande passer le 08/03/2024 et toujours pas reçu le 02/04/2024.
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29 mai 2024
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13 nov. 2023
Avis validé
je ne sais pas où ce trouve ma commande
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Réponse de Toolnation France
14 nov. 2023
Bonjour;
Vous Etiez absent au moment de la livraison.
Nous vous avons prévenu par e-mail nous avons procédé à une nouvelle expédition.
Cordialement,
25 oct. 2023
Avis validé
Ne pas se laisser endormir par Toolnation
Commande expédiée suite à mon signalement auprès de la répression des fraudes car le matériel était soit disant en attente du fournisseur sans pouvoir me donner de délai alors que le site l'affichait bien en stock et livraison sous 2jrs ouvrés.
Au final j'ai reçu le colis 5jours après ce qui reste convenable mais mon signalement a clairement accélèré les choses...
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
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Cordialement,
Service clients Toolnation
27 févr. 2024
Avis validé
Publicité trompeuse.
Livraison rapide mais complète irresponsabilité sur la promotion annoncée (une batterie en +). Renvoi vers MAKITA. Mais si j'ai choisi de passer par TOOLNATION ce n'est pas pour être redirigé vers un autre site. Le contrat d'achat avec une batterie c'est entre moi et Toolnation. J'attends donc que Toolnation tienne son engagement et et me livre une batterie
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Réponse de Toolnation France
16 août 2024
Bonjour,
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