Sphère-SantéAvis:
962 avis au cours des 12 derniers mois36 254 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
10 oct. 2023
Avis validé
Rien à dire en ce qui concerne les produits et les expéditions. Tout est parfait.
Par contre, depuis quelques envois, je déplore le suremballage ! En effet, les petits paquets de 6 ou 12 paquets de protections sont peut-être pratiques pour les entrepôts, mais pour un particulier, plus ou moins âgé et plus ou moins "malhabile" de ses mains c'est la galère !!!! Les petits paquets sont lourds et il est très difficile de les sortir du grand carton où ils sont bien "coincés". D'ailleurs, ils prennent beaucoup plus de place puisque, très souvent, il n'y a qu'un gros colis avec le "vrac" alors qu'il y en a 2 lorsqu'il y a un double emballage.
A près e 90 ans, c'est un avis personnel.... Merci de demander notre avis.
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Avis négatif le plus pertinent
1 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé un produit qui m'a été livré aujourd'hui par vos soins,
J'ai fais une erreur de commande sur un produit qui m'a coûté 143 €.
Une fois le produit livré, je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai donc appelé le sav le jour même de la livraison pour vous proposer de passer une nouvelle commande et procéder à un échange des colis lors de la réception de la nouvelle commande.
Votre SAV est quasi inexistant ou plutôt très aucune communication possible avec l'opératrice !
Mon interlocutrice ne voulait rien savoir, refus catégorique en me rappelant machinalement à plusieurs reprises les conditions générales de vente, aucune écoute !
Elle me répond que si je veux être remboursé, je n'ai qu'à renvoyer le produit commandé à tort moi-même et à ma charge. Pour info, ma commande est composé de deux cartons d'une vingtaine de kilos chacun, soit 40 kg l'ensemble. Le renvoie de ce colis est problématique pour une personne d'un certain âge. Mais non, elle ne veut rien savoir !
Je trouve que votre politique commerciale est non seulement inhumaine, mais également médiocre et inefficace puisque vous êtes là seulement pour encaisser notre argent sans faire l'effort de proposer une solution à moindre coût et à moindre effort !
Tant pis, vous faites fuir un client de plus qui achète chez vous en moyenne 150 €/mois, depuis quelques mois.
Une entreprise qui se voit durer sur le long terme, ne doit pas se contenter de vendre ses produits, elle doit également améliorer l'écoute et sa qualité de service après vente.
À bon entendeur.
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Avis pour Sphère-Santé
24 mai 2024
Avis validé
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20 juin 2024
Avis validé
L'emballage transport est toujours très mauvais et donc cet avis ne sert a rien
L'emballage carton pour le transport est toujours très mal fait . Il est déséquilibré ( pour 12 sacs de couches, il est fait un tout petit carton avec un sac de couches et un énorme carton avec 11sacs de couches) et il n'est pas assez solide (il s'éventre) ce qui rend la tâche difficile pour le transporteur et peut entrainer des pertes dans le voyage.
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Réponse de Sphère-Santé
26 juin 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous avons transmis cette information à nos services logistiques afin d'améliorer les préparations de commande et ainsi éviter tout risque de dommage sur les produits.
15 juin 2024
Avis validé
Livraison désastreuse. Tout d'abord le livreur a "validé" la livraison à 9h31 mais n'est pas passé. Ensuite il est revenu à 12h25 sans prévenir, a jeté le colis en bas de son véhicule sur le trottoir et avec un sourire moqueur m'a laissé le transporter jusqu'à la porte de mon immeuble. Bien entendu il ne s'est pas excusé pour la fausse livraison.
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Réponse de Sphère-Santé
19 juin 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Nous faisons le nécessaire afin que nos livraisons soient effectuées dans les meilleures délais et conditions possibles.
Nous nous occupons du suivi auprès des services TNT afin qu'ils puissent remonter l'information et sensibiliser leurs livreurs.
Nous restons à votre disposition pour toute autre information.
3 juin 2024
Avis validé
Je pensais que la coque serait plus ferme. Très déçu de la livraison qui est arrivé après mon départ en voyage qui avait motivé ma commande.
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6 juin 2024
Avis validé
je n'ai pas été prévenu de l'arrivée du colis en point relais. presque 8 jours sans message, le colis devait être renvoyé demain, sans avis.
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Réponse de Sphère-Santé
26 juin 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande vous a été livrée après votre départ en vacances.
Nous faisons notre maximum afin de respecter nos engagements en termes de rapidité et de qualité de livraison.
Nous remontons cette information auprès de nos services de livraison TNT afin que le problème ne se reproduise pas lors de vos prochaines commandes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
24 mai 2024
Avis validé
Sur absorption et voir couche plus epaisse
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Réponse de Sphère-Santé
26 juin 2024
Bonjour,
Nous notons que notre service clients vous a fait parvenir ce mois-ci des échantillons gratuits de nouvelles protections urinaires afin que vous puissiez essayer différentes absorbances.
N'hésitez pas à revenir vers nous au 01.61.30.15.94 si vous souhaitez plus de renseignements sur nos produits et utilisation.
30 mai 2024
Avis validé
souvent en rupture de produit
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Réponse de Sphère-Santé
26 juin 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Il est important pour nous de respecter nos engagements en termes de rapidité de livraison et de satisfaction client.
Après vérification sur votre compte client, nous constatons que vous commandez habituellement des produits Sphère-Santé. Nous avons rencontré des problèmes de réapprovisionnement pendant plusieurs mois suite à une rupture chez notre fabricant. Cependant, ce problème a été résolu depuis le début de l'année et nous constatons que vos commandes vous sont habituellement livrées rapidement.
Les commandes auprès de nos fournisseurs sont effectuées chaque semaine ou dans les meilleurs délais possibles. Néanmoins, il peut arriver que certaines références soient également en rupture chez nos fabricants, ce qui peut causer un retard de livraison.
Nous ferons le nécessaire pour que vos colis vous soit livrés dans de meilleures conditions lors de vos prochaines commandes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
25 mai 2024
Avis validé
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10 oct. 2023
Avis validé
Rien à dire en ce qui concerne les produits et les expéditions. Tout est parfait.
Par contre, depuis quelques envois, je déplore le suremballage ! En effet, les petits paquets de 6 ou 12 paquets de protections sont peut-être pratiques pour les entrepôts, mais pour un particulier, plus ou moins âgé et plus ou moins "malhabile" de ses mains c'est la galère !!!! Les petits paquets sont lourds et il est très difficile de les sortir du grand carton où ils sont bien "coincés". D'ailleurs, ils prennent beaucoup plus de place puisque, très souvent, il n'y a qu'un gros colis avec le "vrac" alors qu'il y en a 2 lorsqu'il y a un double emballage.
A près e 90 ans, c'est un avis personnel.... Merci de demander notre avis.
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26 avr. 2024
Avis validé
client depuis plus de 8 ans aucun souci
mais les attitudes des conseillers peuvent varier de bien à parfait
l'initiative et l'écoute de notre dernière conseillère a été très accompagnante voire parfaite .
elle nous a permis de débloquer une situation organisationnelle difficile pour moi pour le séjour de mon époux en vacances .
je commande dans la foulée un ensemble de produits (qui couvrira le besoin d'hygiène)dont elle a proposé de le faire livrer en Andalousie a notre hôtel à Cordoue ce qui ne nous avez pas été précisé auparavant.
belle initiative dont nous la remercions et je vais passer une nouvelle commande demain
elle nous a permis de
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CH
Chantal H.
Paris
12 oct. 2023
Avis validé
Sphere santé est top !
J'ai découvert Sphere santé dans un cas d'urgence et ce qui m'a attiré c'est que les articles que je recherchais étaient conseillés médicalement. Dans un second temps le large choix m'a plu d'autant que j'ai découvert de nombreux articles qui non seulement permettent au malade de conserver hygiène et dignité mais aussi apportent une facilité à l'aidant qui n'est pas forcément un professionnel.
Enfin, la livraison est réellement en 24h et en tout anonymat.
Je commande désormais mes articles en toute confiance et sécurité. Le personnel est compétent, à l'écoute de la situation exposée et bienveillant.
Je recommande cette société.
Merci Sphère Santé
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21 sept. 2023
Avis validé
cliente depuis très longtemps car très satisfaite . la livraison est parfaite jour horaire respectés . je suis avertie pas sms de l arrivée du livreur .
j apprécie d avoir tjrs le meme livreur car il connait bien les difficultés d accès : digicode portail + accès à l ascenseur ( étage 4 ) .Très aimable pour me rendre service car je suis handicapée en fauteuil Je souhaite garder ce llivreur MR J J GAUTIER
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7 oct. 2023
Avis validé
problème livraison…
Le colis a ete livré a 12h30,or ma sœur handicapée mange en salle a manger commune de l établissement ou Elle est ,le livreur n' a pas voulu laisser son colis a la porte ,et ne comprenais pas mes explications .DE plus Elle ne peut pas soulever ses colis quand je commanderai les grosses protections ce sera un vrai problème. sur le bon de commande on ne peux rien donner comme explication pour la livraison c est pas pratique
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29 sept. 2023
Avis validé
J'ai définitivement adopté les Coquilles pour Homme HARTMANN/ : l'essai des ABENA et ONTEX a révélé le même problème, c-à d. que ces coquilles sont en forme d e"tube" dans la partie inférieure qui se remplit en premier même si la partie "haute" est encore vide ;résultat c'est que, en position assise, la pression de cette zone entraine des FUiTES ....jusqu'au fauteuil sur lequel vous êtes assis, et bonjour l'auréole !!
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29 sept. 2023
Avis validé
non vous ne pouvez pas faire mieux . la commande a été très vite envoyé en 3 jours tout était fini . Le catalogue est le bienvenu car j'ai commandé sans savoir si cela m'irait. et je vois qu'a ma prochaine commande je vais pouvoir prendre ce que je pense sera le mieux. et surtout nous pouvons faire chaque mois notre commande ce qui fait que nous n'avons pas un stock pour plusieurs mois. merci pour votre spontanéité.
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10 mai 2024
Avis validé
Couches envoyées dans les temps, parfait.
Néanmoins, problème au niveau de la livraison. Le livreur a essayé de m'appeler, sans succès, il n'est donc même pas venu jusqu'à l'immeuble, même s'il m'a affirmé le contraire. Le lundi, il m'a rappelée et cette fois est venu déposer les couches, il était au téléphone avec moi en cherchant l'immeuble, c'est pour cela que je sais qu'il m'a menti, il découvrait la rue.
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4 nov. 2023
Avis validé
Commande mensuelle.
Prise de commande et traitement rapides
Attention service de livraison très désagréable, les personnes jettent les colis contre la porte sans sonner pour prévenir de la livraison, résultat nous nous retrouvons avec un colis détrempé par la forte pluie.
Lorsque vous faites remarquer au livreur que ce n'est pas une façon de faire, ce dernier vous jette un regard noir et tourne le dos.
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JG
Jean marc G.
Toulouse
12 nov. 2023
Avis validé
👍Excellent accueil et qualité des produits 👍
je suis pleinement satisfait de sphère santé, hôtesses au téléphone très sympa et de bon conseils , qualité des produits,et que dire du service livraison de la poste Colissimo , délais respectés personnel très gentil se mettant en quatre pour les clients, bravo continuez ainsi et a bientôt pour une nouvelle commande cordialement
Jean Marc GRASTILLEUR
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25 avr. 2024
Avis validé
Emballage bien vite fait mais mal fait
Bonjour, La préparation de commande est très rapide et c'est bien. Mais les colis n'ont jamais assez de scotch et risquent vraiment de s'ouvrir pendant le transport: c'est dommage car le cout avantage inconvenient d'un emballage vite fait contre celui d'un emballage bien fait, devrait évidamment faire opter pour un emballage bien fait
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11 avr. 2024
Avis validé
Service livraison impeccable
Je commande pour une personne qui ne peut pas se déplacer. Les commandes doivent impérativement être livrées à domicile.
Depuis que je commande sur Sphère Santé, je n'ai plus de problème de livraison. Elles sont rapides et réellement à domicile, sans même avoir à négocier avec le livreur au téléphone.
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