Rien à dire en ce qui concerne les produits et les expéditions. Tout est parfait.
Par contre, depuis quelques envois, je déplore le suremballage ! En effet, les petits paquets de 6 ou 12 paquets de protections sont peut-être pratiques pour les entrepôts, mais pour un particulier, plus ou moins âgé et plus ou moins "malhabile" de ses mains c'est la galère !!!! Les petits paquets sont lourds et il est très difficile de les sortir du grand carton où ils sont bien "coincés". D'ailleurs, ils prennent beaucoup plus de place puisque, très souvent, il n'y a qu'un gros colis avec le "vrac" alors qu'il y en a 2 lorsqu'il y a un double emballage.
A près e 90 ans, c'est un avis personnel.... Merci de demander notre avis.
J'ai commandé un produit qui m'a été livré aujourd'hui par vos soins,
J'ai fais une erreur de commande sur un produit qui m'a coûté 143 €.
Une fois le produit livré, je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai donc appelé le sav le jour même de la livraison pour vous proposer de passer une nouvelle commande et procéder à un échange des colis lors de la réception de la nouvelle commande.
Votre SAV est quasi inexistant ou plutôt très aucune communication possible avec l'opératrice !
Mon interlocutrice ne voulait rien savoir, refus catégorique en me rappelant machinalement à plusieurs reprises les conditions générales de vente, aucune écoute !
Elle me répond que si je veux être remboursé, je n'ai qu'à renvoyer le produit commandé à tort moi-même et à ma charge. Pour info, ma commande est composé de deux cartons d'une vingtaine de kilos chacun, soit 40 kg l'ensemble. Le renvoie de ce colis est problématique pour une personne d'un certain âge. Mais non, elle ne veut rien savoir !
Je trouve que votre politique commerciale est non seulement inhumaine, mais également médiocre et inefficace puisque vous êtes là seulement pour encaisser notre argent sans faire l'effort de proposer une solution à moindre coût et à moindre effort !
Tant pis, vous faites fuir un client de plus qui achète chez vous en moyenne 150 €/mois, depuis quelques mois.
Une entreprise qui se voit durer sur le long terme, ne doit pas se contenter de vendre ses produits, elle doit également améliorer l'écoute et sa qualité de service après vente.
À bon entendeur.
J'ai reçu un colis qui ne ressemblait en rien à vos cartons et de plus la plupart de mes sachets étaient huileux; Pourquoi?
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Réponse de Sphère-Santé
6 août 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous faisons le nécessaire afin que les colis soient préparés et reçus dans le meilleur soin possible.
Nous ne comprenons pas pourquoi vos produits ont été reçus huileux, étant donné qu'aucun produit de soin n'était commandé dans votre commande.
Nous remontons l'information auprès des services de logistique afin que le problème ne se renouvelle pas.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire au 01 61 30 15 94.
Cordialement,
19 août 2024
Avis validé
Erreur de livrison
Un voisin avait été livré, par erreur ou par négligence, et m'a apporté le colis
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Réponse de Sphère-Santé
20 août 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous faisons le nécessaire afin que les commandes vous soient livrées dans les meilleures conditions possibles. Nous veillons à ce que ce problème ne se reproduise pas en communiquant avec nos services de livraison.
Notre service client reste à votre disposition au 01.61.30.15.94 pour toute information complémentaire.
Cordialement,
16 août 2024
Avis validé
Pas encore livré
Contrairement aux précédentes commandes, celle-ci n'a pas été livrée
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Réponse de Sphère-Santé
20 août 2024
Bonjour,
Comme indiqué lors de votre précédent avis, nous faisons le nécessaire afin que le problème de livraison rencontré ne se renouvelle pas en remontons l'information auprès de nos services de livraison Colissimo.
Nous vous conseillons de choisir la livraison par TNT, celui-ci vous garantit une livraison en 24 heures directement à votre domicile.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
27 juin 2024
Avis validé
J'aime +++
J'aime le contact téléphonique demandant si tout est ok, quel produit serait plus adapté à la personne, écoute, empathie, amabilité +++. J'aime la possibilité d'avoir des échantillons afin d'être certain que le produit convient avant d'acheter 1 emballage complet +++ , j'aime le service de livraison qui vient jusqu'au pas de porte livrer le colis, très serviable , empathique propose de le déposer à un endroit désiré et respecte les gens ainsi que les horaires annoncés ++++++, un grand MERCI ++++++++ c'est une magnifique journée grâce à ces personnes aussi gentille
on l'aime tellement qu'on lui rajoute une couche....
je pourrais vous décrire une des couches commandées pardon change complet soyons juste sur les mots employés ,je ne sais si cela change quelque chose pour mon fils ( incontinent ) et c'est qu'un continent nous sépare ,nous touchant et tenant une certaine couche et lui impassible dans sa bulle ,faire mieux et plus encore serait qu'il n'en porte plus ,une espérance plus proche de la désillusion mais notre rencontre fut lucrative et le reste pour l'instant ...
Réactivité dans les commandes, et produits de qualité. En revanche les cartons sont trop lourds et insoulevables et quand on a 68 ans c'est difficile.
j'avais pourtant au moment de la commande demander à ce que le conditionnement soit moins lourd, cela n'est pas fait. et je ne parle même pas du livreur qui doit aussi supporter des allers retours avec des cartons volumineux et lourds
Je viens d’acheter des protections
Hartmann Molicare Premium Lady Pants Large 5 Gouttes
Je n’aime du tout , je préfère lorsque les protections se déclinent sous forme de slips et non en une couche qui pour ma part me gêne car elle ne reste pas bien en place et me provoque des échauffements.
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7 juil. 2024
Avis validé
Rapidité mais qualité moyennne
Rapidité de livraison vraiment excellente.
Par contre l’efficacité des protections laisse à désirer. En effet pour la nuit, mon fils se réveille une nuit sur 2 complètement détrempé.
Résultat, tout le linge de lit à changer, ainsi que le pyjama.
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17 juil. 2024
Avis validé
L'accueil téléphonique est aimable, les délais de livraison respectés. Je suis satisfaite des produits et je ne vois pas de trop ce que vous pourriez faire de plus si ce n'est continuer ainsi.
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13 juil. 2024
Avis validé
Satisfaction totale
Depuis bientôt 4 ans, j'ai recours à vos services.
Toujours la même satisfaction :
- qualité des produits
- prix
- RAPIDITÉ d'exécution ET de livraison
Grand merci et grand bravo à vous !
Accueil professionnalisme
Rapidité des livraisons
Seul problème obligation de grosse commande pour éviter les frais de livraison.
Donc trop gros carton compliqué pour personnes âgées
Excellent accueil téléphonique, produits de qualité, hôtesses d'accueil hyper sympa, bravo continuez ainsi et a bientôt pour une prochaine commande
Cordialement
Jean Marc GRASTILLEUR
je commande régulièrement chez vous et je n'ai pas été confrontée à des problèmes.
au téléphone, personne agréable.
ma commande est arrivée sans soucis. Ne changez rien et merci à vous
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22 juin 2024
Avis validé
J'aime beaucoup les changes complets de la marque Ontex ID ,elles sont super
efficaces et prix corrects pour la qualité.
Je suis très satisfaite et j'en ai parlé autour de moi.
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23 juin 2024
Avis validé
J’ai acheté des couches pour adultes et elles sont un peu trop petite. Pas assez large, dommage. J’en reprendrai mais de la taille supérieure.
Cordialement
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27 juin 2024
Avis validé
Livraison en point relais
Seul soucis : ne plus avoir de livraison en point relais sur le village-même si TNT respecte ses créneaux de livraison, je dois attendre une matinée à la maison
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18 juil. 2024
Avis validé
3 mots : rapidité - efficacité - qualité
Merci sphère santé depuis novembre que j'effectue des commandes régulièrement je suis entièrement satisfaites.
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26 juin 2024
Avis validé
Qualité des produits, rapidité de livraison et, cette fois, le livreur a amené les cartons chez mes parents et ne les a pas laissés devant le portail...
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18 juil. 2024
Avis validé
Commande sur le site: Ok . Livraison rapide. Seul bémol: état du colis , mais pas de détérioration du contenu et pas de manquant. Voir photos.
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5 juil. 2024
Avis validé
Très bon ambalage si possible avance heure de livraison en fin de tournée 13_30 un peu tard on est vieux !! Sieste
Livreur impeccable