nhp-motoculture.fr

Avis:

Afin de vérifier la compatibilité de la pièce commandée, merci de nous envoyer une photo de la plaque signalétique de votre tronçonneuse par mail à l'adresse sav@nhp-motoculture.fr

Nous vous avons demandé quelques explications avant le retour de la batterie afin de comprendre si le problème rencontré venait d'ailleurs, vous avez été de suite dans l'agressivité verbal avant même d'avoir une réponse concrète. Nous avons malgré tout récupérer la batterie référence 118120067/0, à réception les voyants fonctionnaient (contrairement à ce qui nous avait été signalé) nous l'avons ensuite testé sur une tondeuse d'exposition, celle ci fonctionne parfaitement. Vous nous avez menacé à plusieurs fois. Nous vous bannissons de notre clientèle

Nous vous avons répondu en date du 08/02/2024. Je vous invite à vérifier dans vos Spam. Vous pouvez nous retourner la pièce commandée par erreur accompagnée de votre facture NHP + copie de ce mail à l'adresse suivante : NHP MOTOCULTURE Zone artisanale de Rolin 35190 QUEBRIAC Le remboursement de la pièce sera effectué à réception. Et vous pouvez commander l'autre en attendant ou après avoir reçu le remboursement.

Je ne comprend pas, concernant les pièces commandées, après avoir fait une étude de prix , notre tarif proposé reste le plus compétitif. Concernant le transport, si je regarde l'ensemble de vos commande, je ne constate pas de problème à chaque fois, mais effectivement sur la dernière livraison ou le colis à rencontré une erreur de tri et à été mal orienté.

Lors de notre échange, nous vous avons demandé plusieurs éléments (plaque signalétique de votre tondeuse, référence inscrite sur la courroie reçue) à ce jour nous n'avons toujours rien reçu... S'agit il d'une erreur de commande, de réception ?!

Suite aux nombreuses livraison en cette période de Black Friday, le point relais initial ne pouvais pas recevoir plus de colis suite à un manque de place, le transporteur aurait néanmoins du vous prévenir afin de vous présenter un autre point relais. A ce titre, nous effectuons le remboursement des frais de livraison.

Le délai initialement mentionné (48/72H) est malheureusement erroné suite à une rupture chez notre fournisseur. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Le remboursement de votre commande vient d'être effectué.

Nous avons effectivement beaucoup d'appel téléphonique et essayons de répondre au maximum des demandes. Nous avons reçu votre mail, auquel nous vous avons répondu sous moins de 24H. La pièce commandée n'est en aucun cas compatible avec votre modèle de tondeuse. Vous pouvez nous retourner la pièce commandée pas erreur pour remboursement. Nous vous avons communiqué la bonne référence à commander dans ce mail...

Comme précisé lors du passage de votre commande, un des filtres n'était pas disponible et mentionnés "Disponible sous 3 à 4 jours". Votre commande à été expédié le 17/07 et livré le 19/07/2023.

Votre colis à bien été pris en charge par le transporteur DPD, le suivi de celui-ci est également disponible dans l'historique de votre commande. Une tentative de livraison à été effectué hier, mais le point relais est fermé le Mardi. La livraison de votre colis devrait être effectué aujourd'hui.