J'ai commandé 16 palettes euro 1200x800 1500kg neuves, réellement, j'avais besoin que de 10 pour faire un sommier et la tête de lit. Les palettes sont effectivement neuves, de bonne qualité, entièrement en pin massif. La livraison gratuite jusqu'à Mónaco et en moins d'une semaine c'est parfait.
Seul petit bémol, peut-être du fait de venir d'un hangar, une était pas mal sale, et deux autres, légèrement abîmées par le transpal... embêtant pour un sommier de lit mais complètement fonctionnelles pour leur usage premier. J'ai finalement bien fait d'en prendre en plus, pour pouvoir choisir les meilleures. Après un ponçage et un coup de blanc le bricolage est impeccable.
Merci
la liaison entre les services. Les informations données pour la livraison n'ont pas été remises au transporteur. Du temps perdu et quand on appelle " je ,ne sais pas je transmet au transporteur" ce qui n'est pas fait.
Rappel, le vendeur est responsable de la livraison même s'il fait appel à un transporteur extérieur à sa société, le service commercial semble ne pas le savoir. donc, la liaison entr
la liaison entre les services. Les informations données pour la livraison n'ont pas été remises au transporteur. Du temps perdu et quand on appelle " je ,ne sais pas je transmet au transporteur" ce qui n'est pas fait.
Rappel, le vendeur est responsable de la livraison même s'il fait appel à un transporteur extérieur à sa société, le service commercial semble ne pas le savoir. donc, la liaison entr
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Réponse de rotomshop.fr
3 mai 2024
Cher client,
comme nous vous l'avons maintes fois expliqué et comme cela est clairement exposé sur notre site, nous faisons appel à des prestataires EXTERNES pour la livraison de vos commandes. Nous ne sommes pas habilités à communiquer les numéros de portable des chauffeurs (que nous ignorons), tout comme nous tenons compte de vos demandes concernant la livraison de votre commande "dans la mesure du possible et du raisonnable". Nous vous remercions de prendre bonne note de nos conditions de livraison, de ne pas les contester par la suite et de ne pas injustement nous en tenir grief.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop.
10 mars 2024
Avis validé
commande indiqué comme en stock et livré sous 3 a 5 jours.
Et en faite aucune nouvelle et quand je demande des information on me dit que ce n'st pas en stock et livré sur 3 semaines...
Ce qui m'a mis dans une mauvaise posture.
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Réponse de rotomshop.fr
11 mars 2024
Cher client,
Un écart de stock constaté au moment de la préparation de votre commande ne nous permet pas de tenir le délai indiqué lors de la validation de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre embarras et vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email ecommerce@rotom.fr pour procéder à l'annulation de votre commande suivie de son remboursement.
Dans l'attente de votre contact,
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
30 mars 2024
Avis validé
Les délais annoncés sont faux
Soit disant en stock et dès que la commande est payée on m’annonce 2 à 3 semaines !
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Réponse de rotomshop.fr
2 avr. 2024
Cher client,
Nous disposons d'un stock de 3 exemplaires sur notre lieu d'expédition, et les 7 exemplaires supplémentaires que vous avez commandés seront réapprovisionnés d'ici la fin de cette semaine (soit 9 jours ouvrés de délai au total).
Nous vous invitons à patienter pour recevoir votre commande complète. Dans la négative, nous pouvons procéder à une expédition partielle des 3 exemplaires en stock, auquel cas nous vous invitons à contacter notre service client pour régler les frais d'envoi supplémentaires que cela engendre.
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
23 déc. 2023
Avis validé
Oublié sur la commande, aucune remise et une caisse pas jolie du tout (je me demande s’il est fini)
Merci
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Réponse de rotomshop.fr
26 déc. 2023
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.
Concernant l'oubli sur votre commande, il s'agit d'une erreur dans la préparation de commande qui a été corrigée, et nous tenons une nouvelle fois à nous en excuser.
Vous nous voyez désolés que nos produit logistiques destinés au stockage et au transport de marchandises ne correspondent pas à vos critères esthétiques : nous espérons toutefois qu'ils vous permettront de finaliser votre projet d'aménagement de garage.
Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année,
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
21 oct. 2023
Avis validé
Livraison non effectué à 2 reprises et non respect de la nouvelle date fixée par rdv.
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Réponse de rotomshop.fr
23 oct. 2023
Cher client,
Eu égard au volume et au poids de votre commande, votre livraison ne peut être effectuée que sur rendez vous.
Il convient donc d'être présent lors de la première présentation et/ou de répondre aux messages du transporteur que celui ci vous adresse sur votre téléphone portable pour la prise de rendez-vous, et bien entendu de ne pas refuser la marchandise.
En toute transparence, pour les clients qui pourraient, à la lecture de votre message, s'inquiéter de la qualité de nos services, voici l'historique de votre suivi de livraison :
Votre commande du samedi 14 octobre a été expédiée le mardi 17 octobre, sachant que notre service expéditions est fermé le samedi et le dimanche.
Suivi de livraison :
Prise en charge conforme (17 oct. 2023 à 00:00), notifié le 17 oct. 2023 à 17:31:17
En cours d'acheminement (17 oct. 2023 à 00:00), notifié le 18 oct. 2023 à 02:31:07
En cours de livraison (18 oct. 2023 à 09:00), notifié le 18 oct. 2023 à 09:31:09
Non Livré : Destinataire fermé ou absent (18 oct. 2023 à 13:48), notifié le 18 oct. 2023 à 18:30:50
En attente de livraison En cours de prise de RDV (19 oct. 2023 à 00:00), non communiqué au destinataire
En cours de livraison (20 oct. 2023 à 09:27), notifié le 20 oct. 2023 à 09:31:38
Non livré Refusé pour nouveaux rendez vous (20 oct. 2023 à 13:38), notifié le 20 oct. 2023 à 17:31:37
En attente de livraison Date impérative de livraison (23 oct. 2023 à 13:38), non communiqué au destinataire
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information par téléphone, e-mail ou chat,
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
7 mai 2024
Avis validé
Produits pas en stock donc délai supplem
Produits pas en stock donc délai supplémentaire
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Réponse de rotomshop.fr
7 mai 2024
Cher client
comme cela est CLAIREMENT INDIQUE sur notre site sur la fiche du produit que vous avez commandé, ce produit est disponible sous 10 à 15 jours. Il est donc normal que lors de notre confirmation de commande, nous vous confirmions ce délai. Il n'y a aucune information erronée.
Nous vous invitons à RELIRE ATTENTIVEMENT les informations fournies sur notre site et à contacter notre service client si, après avoir vérifié le délai indiqué et après réflexion, vous ne souhaitez pas maintenir votre commande.
Bien cordialement,
L'équipe ROTOMSHOP
9 avr. 2024
Avis validé
délais de livraison non metrise
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Réponse de rotomshop.fr
9 avr. 2024
Monsieur,
Nous sommes désolés pour la situation, nous avons reçu des informations divergentes de la part de notre entrepôt européen. La réception du produit doit nous parvenir sous 10 jours. Au-delà du délai indiqué, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande. Nous restons à votre écoute, l'équipe Rotomshop.fr
1 janv. 2024
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande
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Réponse de rotomshop.fr
2 janv. 2024
Cher client,
comme nous l'indiquions sur un bandeau rouge visible sur tout notre site depuis le 18 décembre 2023 :
"Rotom est fermé pour inventaire du mardi 26 au vendredi 29 décembre. Il n’y aura pas d’expéditions ni retraits de commandes du vendredi 22/12 midi jusqu’au mardi 2 janvier inclus".
Vous avez passé commande le 25 décembre 2023, vous n'avez normalement pas pu passer à côté de cette information.
Les expéditions reprennent donc à compter de ce jour 3 janvier 2024 comme indiqué précédemment.
Nous vous présentons nos meilleurs voeux pour cette année,
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop
30 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de rotomshop.fr
30 avr. 2024
Bonjour,
Vous indiquez un avis 2 étoiles et nous aimerions en savoir plus sur le motif de votre insatisfaction dans la mesure où nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part, et que vous avez été livré dans les délais indiqués.
Notre service clients est à votre écoute à ecommerce@rotom.fr
Bien cordialement,
L'équipe Rotomshop