Snowleader.comAvis:
5 772 avis au cours des 12 derniers mois40 723 avis au total
Très bien
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Avis positif le plus pertinent
15 févr. 2024
Avis validé
Génial, sur ce site, on trouve tout le matériel nécessaire pour les activités de montagne. Avant, j'avais l'habitude de récupérer mes commandes directement en magasin. C'est dommage que maintenant il soit plus rentable de les faire livrer chez soi ou en point relais. En outre, je ne comprends pas pourquoi ils facturent 1 euro pour la préparation de la commande, car c'est par définition l'activité du site.
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Avis négatif le plus pertinent
24 janv. 2024
Avis validé
Bonjour,
Le site est très bien fait, les conseils sont utiles et le choix des articles variés.
Ma commande a été en partie reçu, les 2 paires de ski sont top.
Mais il reste une partie a livrer et c'est la que l’expérience cliente s'avère désastreuse; en effet je prends le temps aujourd'hui de déposer un avis car je ne sais plus trop quoi faire.
Nous avons commandé 10 jours avant notre départ en vacances, en prenant la livraison Chronopost à 25€ afin d’être certains de revoir l’équipement à temps. Même si la commande était censée arriver le lundi au plus tard, nous avons doublé notre commande d’une demande en précisant que nous partions le vendredi suivant et que nous souhaiterions donc recevoir la commande avant.
le statut de cette livraison chez chronopost indique que l’expéditeur n'a pas déposé le colis. Mon problème est que depuis le début de la semaine, j'essaie d'en avertir le service client Snow leader par tous les moyens :
- le formulaire de contact - aucun accusé de réception reçu, pas de réponses
- le numéro de téléphone 0820420374, qui indique qu'aucun opérateur ne pourra prendre en charge l'appel durant cette période de l'année et qu'il faut déposer un message vocal; une réponse sera apportée par email.
- le numéro non surtaxé - indique de rappeler pendant les horaires d'ouvertures - pendant les horaires d'ouvertures....
- le chat ou je tombe sur des agents qui me certifient que le colis a été déposés chez chronopost alors que le statut reste bloqué en attente depuis vendredi dernier...
1er essai :
Samuel (23/01/2024 14:57:32): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
benoit (23/01/2024 14:59:46): Bonjour Samuel, il s'agit de la commande 1002150134, nous avons recu ce jours les 2 paires de ski + batons. Il reste un 3e colis
Elisa (23/01/2024 15:06:01): Bonjour benoit, je suis Elisa, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Elisa (23/01/2024 15:08:38): Effectivement il y a 3 colis pour votre commande
benoit (23/01/2024 15:10:16): Le 3e colis est il parti de chez vous ?
Elisa (23/01/2024 15:10:48): Oui
Elisa (23/01/2024 15:10:51): Bonne journée
2e essai:
Samuel (23/01/2024 15:38:51): Bonjour benoit, je suis Samuel, je prends connaissance de la conversation avant de vous répondre.
Samuel (23/01/2024 15:43:05): Quel est le numéro de commande svp ?
benoit (23/01/2024 15:45:29): 1002150134
Samuel (23/01/2024 15:47:09): Vous n'avez reçu aucune produit de cette commande ?
benoit (23/01/2024 15:47:24): si les 2 paires de ski + bâtons
benoit (23/01/2024 15:47:43): 2 colis sur 3
Samuel (23/01/2024 15:53:55): J'ai retrouvé votre dossier en cours, je relance le service en charge en mentionnant votre contact du jour
Samuel (23/01/2024 15:56:03): En consultant le Suivi colis du transporteur Chronopost en charge de votre commande, voici les dernières informations qui nous sont fournies :
Samuel (23/01/2024 15:56:09): lundi 22/01/2024
14:05
Samuel (23/01/2024 15:56:15): Instruction de livraison reçue
Samuel (23/01/2024 15:56:21): Origine : Destinataire
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de re-livraison : 23/01/2024
Instructions qui correspondent aux autres colis déjà livrés.
le statut:
Web Services
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur
le statut n'a toujours pas changé - toujours en attente de l’expéditeur (SnowLeader).
Vraiment très très déçu par ce service client. Tout avait pourtant bien commencé.
J'attends toujours une livraison et je pars dans 2 jours sans aucun moyen de débloquer la situation.
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Avis pour Snowleader.com
8 janv. 2024
Avis validé
Remboursement partiel lors d'une retractation légale sous 14 jours
Frais de retour élevés, frais logistique rajoutés, service client injoignable que ce soit chat, mail, et via téléphone c'est payant, et non remboursement des frais de livraison lors d'une rétractation légale sous 14 jours... ah oui frais de retour payant aussi, bref ne retourner rien surtout...
Déçu de cette 1ère commande chez Snowleader, je ne pense pas recommander chez eux...
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Réponse de Snowleader.com
11 janv. 2024
Bonjour Florent,
Comme indiqué sur notre site, les frais de retour sont de 3,99€ et les frais logistiques de 1€ ne sont pas remboursables.
Nous vous confirmons que les frais de port aller sont toujours remboursés lors d'un retour intégral de la commande.
Dans votre cas, il s'agit d'un oubli, nous en sommes désolés.
Les frais de port aller ont bien été remboursés dans un second temps ainsi que les frais logistiques en guise de geste commercial.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
13 janv. 2024
Avis validé
Commande passée le 7/1 livraison prévue le 10/1, relancé par téléphone et l’on me confirme une livraison le 11/1 en m’expliquant qu’ils ont des problèmes internes et font le nécessaire pour passer la commande en prioritaire et que j’aurais un suivi par mail, nous sommes le 13/1 toujours rien reçu (ni mail ni produit) ah si un mail me demandant mon avis sur snowleader..
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Réponse de Snowleader.com
15 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard.
Votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt, le suivi devrait se mettre à jour sous 24h.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 5€ ur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
24 mars 2024
Avis validé
Absence totale de sens client
Après une commande sur le site de Snowleader avec livraison à domicile via le livreur recommandé et référencé par Snowleader, le colis reste en point relais sans que la moindre tentative de livraison n'ait été faite. Le SAV de Snowleader, au lieu de gérer son livreur, propose de rembourser la moitié des frais de livraison.
La réaction ci-dessous confirme que Snowleader se moque de son client.
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Réponse de Snowleader.com
11 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Tel qu'indiqué plusieurs fois, le transporteur a pris la décision de déposer votre colis dans le point relais le plus proche n'étant pas en mesure de livrer à votre domicile. Une fois le colis livré, nous ne sommes plus en mesure de demander une nouvelle livraison. Nous vous avons proposé de récupérer votre colis contre le remboursement de la totalité des frais de port ou alors de laisser votre colis au point relais pour un retour contre remboursement. Nous avons désormais reçu votre colis et procédons au remboursement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
10 févr. 2024
Avis validé
Changez de prestataire de livraison. DPD se moque de nous. Confirme une livraison entre 8h et 18h puis envoie un sms en informant que nous ne serions pas livré tout en vous écrivant que le lieu de livraison est fermé (alors que je suis à mon domicile). Je passe sur les conséquences : je n’ai pas reçu mon colis quand j’en avais besoin.
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Laurent,
Veuillez nous excuser pour le délai de livraison.
À la suite d'un retard de livraison, celle-ci était reprogrammée le 12/02.
Le transporteur nous confirme la livraison de votre colis ce jour.
Votre colis apparaît désormais livré ce jour.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
13 janv. 2024
Avis validé
Votre site est agréable mais malheureusement vous annoncez un délais de livraison qui change après le paiement du panier. Nous partons donc demain au ski sans nos lunettes que nous recevrons trop tard. Nous allons donc devoir acheter deux paires une nouvelle fois.
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Réponse de Snowleader.com
15 janv. 2024
Bonjour Benjamin,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème.
Si vous ne souhaitez pas conserver la commande, vous pourrez renvoyer le colis, les frais de retours seront à notre charge.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 nov. 2023
Avis validé
J’ai payer mon colis avec des frais supplémentaires pour l’avoir rapidement.
Une semaine plus tard je ne l’ai toujours pas.
Celui ci serai perdu… aucune nouvelle ni du fournisseur, ni tu transporteur !!!
J’espère être remboursé et avoir un geste commercial.
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Réponse de Snowleader.com
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Une enquête est en cours auprès du transporteur afin de localiser votre colis.
Nous vous contacterons par email lorsque nous aurons plus d'informations.
Nous vous avons remboursé le montant des frais de port pour la gêne occasionnée.
Bonne journée à vous.
L'équipe Snowleader
18 déc. 2023
Avis validé
Un numéro payant pour avoir des conseils sur les produits, pourquoi pas !? Mais il faudrait que les conseils soient de qualité et efficaces.
D'un point de vue logistique tout est Ok , délai respecté.
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Réponse de Snowleader.com
27 déc. 2023
Bonjour Jean-Paul,
Notre équipe d'experts est disponible pour vous aiguiller lors de votre achat mais il est toujours préférable d'essayer à réception.
Concernant le numéro payant, vous pouvez également joindre nos experts via le formulaire de contact ou le chat en ligne.
Cordialement,
L'équipe Snowleader.
10 févr. 2024
Avis validé
Malheureusement, dans ce magasin, vous pouvez...
Malheureusement, vous ne pouvez joindre personne dans ce magasin, j'ai acheté des skis comme sur la photo mais j'ai reçu d'autres, j'ai renvoyé les skis maintenant :-((
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Brigitta,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Des vérifications étaient en cours suite à votre demande. Nous attendions la confirmation de notre équipe logistique afin de pouvoir vous envoyer les documents de retour appropriés.
Votre retour est en cours d'acheminement.
Nous vous tiendrons informé par email une fois que celui-ci sera traité par nos équipes.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
9 avr. 2024
Avis validé
Une arnaque, à fuir!
J'ai passé la commande nº1002223115 chez Snowleader le 18 mars 2024, avec livraison à domicile par un de ses livreur qui m'a informé me livrer le 20 mars entre 9h et 12h par SMS. J'ai pris une journée en télétravail pour réceptionner le colis mais aucun livreur ne s'est présenté et j'ai reçu un e-mail me disant d'aller chercher mon colis dans un point relais. Ayant payé pour une livraison à domicile qui me fait gagner du temps, j'ai contacté le SAV de Snowleader (le 20 mars) qui m'a d'abord proposé de me rembourser la moitié des frais de livraisons (pour une prestation non effectuée!) ce que j'ai refusé. J'ai demandé le remboursement intégral de mon colis et bien sûr des frais de livraison associés. Depuis, j'attends toujours un remboursement hypothétique. Le SAV ignore mes demandes et m'envoie des propositions de renvoi du colis moyennant une facturation supplémentaire !
De nombreux cas similaires sont visibles sur les sites de notation de snowleader, je recommande de signaler vos expériences à la répression des fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/fr
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Réponse de Snowleader.com
10 avr. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème rencontré avec la livraison de votre colis.
Le transporteur n'ayant pas été en mesure de livrer votre colis à domicile, celui-ci a été déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. Une fois le colis livré, nous ne sommes plus en mesure de demander une nouvelle livraison. Ainsi, nous vous avons proposé de récupérer votre colis contre un remboursement des frais de port ou alors de le laisser en point relais pour un retour contre remboursement à réception. Vous avez opté pour un retour contre remboursement. Nous avons désormais reçu votre colis en retour et procéderons à son remboursement.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
11 janv. 2024
Avis validé
Très déçue par ma première Commande effectuée chez vous pour Noël : chaussures de ski
Erreur de votre part sur la pointure : j’ai commandé du 26/26,5 et reçu du 23/23,5.
Le service client a été inefficace : demande de photos à prendre pour prouver votre erreur à 3 reprises avec à chaque fois des photos différentes demandées (un seul mail avec toutes les photos dont vous aviez besoin aurait été plus efficace).
Aucune nouvelle ensuite pendant 10j après l’envoi de tous les éléments demandés.
Appels à plusieurs reprises (3x) sans aucune réponse sur la ligne directe du service client.
Peur d’une arnaque ou d’un site frauduleux c’est mon mari qui s’est déplacé dans une de vos boutiques pour obtenir explications et demandé à être remboursé.
Plus jamais…
Habituellement nous commandons sur glisshop: très pros et réactifs. Nous voulions tester une société savoyarde pour rester local mais , malheureusement pas au niveau…
J’attends la livraison de mon colis rectifié, j’espère que cela correspondra bien à ma commande initiale
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Réponse de Snowleader.com
11 janv. 2024
Bonjour Aurélie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments.
Après vérification logistique, nous n'avions pas la taille souhaitée en stock, nous avons donc procédé au remboursement de votre commande sur votre moyen de paiement.
En guise de geste commercial, nous avons crédité 10€ sur votre cagnotte fidélité.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
AF
Antoine F.
Herouville Saint Clair
23 janv. 2024
Avis validé
Preparation de la commande très lente
Preparation de la commande très lent. Commande passée le 12 Janvier . Ma commande devait être livrée le 20 Janvier. Le 19 Janvier, n'ayant toujours aucune nouvelle, j'adresse un mail au service client pour demander où en est le traitement de ma commande. Je n'ai eu aucune réponse à ce mail. Le 23 Janvier, je reçois seulement une notification de Chronopost pour m'indiquer que le colis vient d'être pris en charge par leurs services.
Pour une commande pour laquelle on paie des frais logistiques en plus des frais de port, j'estime que le service n'est pas au rendez-vous.
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Réponse de Snowleader.com
23 janv. 2024
Bonjour Antoine,
Veuillez nous excuser pour le délai de préparation de votre commande.
Nous vous avons confirmé l'envoi de votre commande par email en vous indiquant également votre numéro de suivi Chronopost.
À titre de geste commercial, nous vous avons remboursé le montant des frais de port sur le moyen de paiement utilisé.
Cordialement,
L'Équipe Snowleader
8 déc. 2023
Avis validé
C'était bien jusqu'à la livraison...
Je voulais commander sur un site français basé dans les Alpes et pour lequel j'avais de l'estime. Je ne sais pas si je renouvellerai cette expérience.... La livraison a été catastrophique! Un colis pas déposé au point relais choisi mais a un autre situé a 30min de route de montagne! Un service client qui réactif mais inefficace qui renvoie la balle au transporteur. Le transporteur, DPD, se justifiant par le fait que le second point est dans un rayon de 20km. Condition absente de ses CGV et donc irrecevable!
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Réponse de Snowleader.com
11 déc. 2023
Bonjour Clément Fabry
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour ce désagrément et le souci de livraison qu'il y a eu sur votre commande.
Nous l'avions traitée comme un retour classique en procédant au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement utilisé.SI vous le souhaitez , nous vous invitons a repasser commande.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
1 déc. 2023
Avis validé
N'espérez ni pouvoir échanger un article, ni compréhension du service commercial...
J'ai commandé une casquette Aigle qui apparaissait noire sur le site. J'ai reçu une casquette bleue. Quand je demande à échanger on me dit que c'est impossible ! Il faut retourner l'article et recommander : donc perdre les frais et les 25% de promo de la première commande..!
De plus le service client est de type "soviétique" : aucun effort pour se mettre à la place du consommateur, "c'est comme ça et pas autrement"...
Hyper-décevant en synthèse...
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Réponse de Snowleader.com
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le souci qu'il y a eu lors de la réception de votre article.
Nous vous avons proposé de vous envoyer les documents de retour gratuit.
En ce qui concerne votre demande pour l'offre, Il ne nous était malheureusement pas possible de vous faire bénéficier de la même remise, car l'offre promotionnelle était valable sur une période déterminée.
23 janv. 2024
Avis validé
Après temps d’années……déçu !!!!
Commande de 1250 de skis, je paye 25 eu pour les recevoir en express…..5 jours rien d’extraordinaire et les skis n’arrivent pas à temps pour notre départ et je demande le remboursement des frais express pas de réponse.
À une époque on recevait un reblochon pour 500 eu de commande et la je reçois pour 1250€
3 petits gâteaux sablés sans intérêt !!!!!
Plus de 10 ans que je commande et recommande, je consulterai d’autres sites à l’avenir !!!
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Réponse de Snowleader.com
25 janv. 2024
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition de votre commande 1002122630 causé par le rush des soldes d'hiver et un problème logistique inhabituel.
Afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, nous avons procédé au remboursement des frais de port de 25,99€ sur votre moyen de paiement.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
18 janv. 2024
Avis validé
Non respect des engagements de livraison et geste commercial nul : remboursement de la somme de 2.99 €, ça change la face du monde ! Sauf que vous n'avez pas l'équipement prévu pour aller skier... Snowleader pas à la hauteur de son image, traitement très froid (c'est l'hiver, c'est peut être pour cela) des demandes, le client est un numéro et non une personne à qui on attache une certaine importance. Attn les petites rivières...
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Réponse de Snowleader.com
19 janv. 2024
Bonjour,
Votre commande ayant été livrée avec un jour de retard, nous vous avons remboursé les frais de port à titre de geste commercial.
Par la suite, nous vous avons également accordé un second geste commercial en prenant en charge les frais de retour.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
11 févr. 2024
Avis validé
Service client : Existe-t-il ?
Service client :
Je me suis fait volé mon colis avant réception, j'ai contacté le service client via chat et mail et n'ai pas de réponse et aucun suivi de ma demande. J'espère avoir bientôt un retour car je ne sais même pas si ma demande a été reçue ou si Snowleader s'en moque. En attendant j'ai payé, j'ai été débité et je n'ai pas reçu mon colis. Au final, le seul sentiment s=qu'il me reste est celui de m'être faite avoir
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Réponse de Snowleader.com
12 févr. 2024
Bonjour Murielle,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Votre colis ayant été livré le 27/01, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur.
Nous avons avons contacté par email le 09/02 afin d'obtenir les documents nécessaires à cette enquête.
Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour pour faire avancer votre dossier.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
12 déc. 2023
Avis validé
Vendeur impolie pour rester correcte
Commande passer sur le site internet à domicile pour récupérer en boutique à Annecy. Nul!! comme le précise mon étoile. Le vendeur ce jour là inaccessible avec 2/3 clients dans la boutique… à croire qu’il était super vraiment débordé… pas de bonjour pas de : je peux vous aider…. Donc je me dirige vers lui pour récupérer ma commande tout en restant polis et là d’un ton (tu me fais chier) On trouve pas votre commande madame…
Pardon j’ai reçu un texto…
Faite voir… À croire que j’étais entrain d’inventer… enfin bref j’insiste bien, je montre texto tjr pas, mail, nom… sa commence a m’agaçai et la magic il trouve…!!
Bref du coup il me donne mon article sans sac ni rien (on approche de Noël) donc je lui demande de me l’emballer très gentiment, et sa réaction il souffle… oh mon dieux… c’est de trop. Je prend mon sac et me casse vite vite vite… dommage moi qui voulais faire l’achat d’un casque de ski/snow poc ou smith pour aller avec le masque. Je me ferais une joie de l’acheter autre part et de ne plus mettre un pied dans cette boutique. Très cordialement
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Réponse de Snowleader.com
21 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le souci rencontré lors de votre passage en boutique.
Nous ferons remonter l'information.
Cordialement,
L'Equipe Snowleader
26 mars 2024
Avis validé
Un numéro non surtaxé bien caché
Le site ne remplit pas ses obligations en matière de réglementation, à savoir l'obligation de disposer d'un numéro de téléphone gratuit pour le service client. Ici, il est payant, indiqué par mail à 15 centimes la minute et 12 centimes sur le site. On m'a transmis le numéro 0450650099 qui est repris dans les mentions légales uniquement, sur lequel la société ne communique pas (il est bien caché). Il ne permet pas d'avoir quelqu'un en semaine. Nous sommes le 29 février 2024 à 15h et aucune personne ne répond au téléphone, alors que le numéro surtaxé, dont la société ne s'interdit pas de communiquer dessus, est très certainement ouvert. Une réponse peut être donnée par mail ou après maintes réclamations, la société peut rappeler. Personne d'a priori compétent sur la question ne peut remédier au problème lorsqu'on leur en fait la remarque. Pour une société française, susceptible d'être contrôlée par la DGCCRF, cela m'étonne que rien n'ai été fait par le site SNOWLEADER depuis le temps que les clients se plaignent.
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Réponse de Snowleader.com
27 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de l'expérience que vous nous décrivez. Sachez que notre numéro gratuit n'est en aucun cas caché et bien affiché sur notre site, soit dans le préambule de nos conditions générales de vente, et également dans l'onglet "informations légales". Tout client peut donc bien accéder à cette ligne téléphonique. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu nous joindre par ce biais là, nous allons vérifier ce problème avec nos équipes techniques. Si vous n'arrivez pas à nous joindre par téléphone, n'hésitez pas à passer par notre formulaire de contact (mail) par notre chat, ou whatsapp, ces moyens de nous contacter sont également gratuits.
Cordialement, l'Equipe Snowleader
12 févr. 2024
Avis validé
Produits reçu en temps et en heure, mais service à améliorer d'urgence !!!
Fixations de snow reçues beaucoup trop grandes malgré les conseils du technicien (plusieurs dizaines de minutes passées à 0,12 €/min). Le temps de traitement du retour annoncé à 15 jours maximum s'est rallongé à plus de 30 jours. A ce moment, plus aucun moyen d'avoir une personne en ligne, on envoie un mail et on vous répond : "C'est en cours de traitement". J'ai donc du envoyer un courrier en recommandé AR pour espérer avoir les produits avant mon séjour au ski (produits que j'ai bien reçus mais 30,00 € m'ont été déduits sans aucune explication - J'attends toujours la réponse d'ailleurs). J'ai commandé au total pour 1500 € de matériel en quelques semaine (j'ai quand bénéficié de 80 € de remise, moins 30 € cela fait 50 €). Pour ces commandes je n'ai même pas reçu le "sac" offert. The Reblochon company ??? ou sont les reblochons alors ? faut il passer des commandes à 3000 € pour espérer en recevoir au moins un ? Service à revoir très frapidement !!!!
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Réponse de Snowleader.com
13 févr. 2024
Bonjour Frédéric,
Notre experts font de leur mieux pour vous conseiller avant l'achat, malheureusement cela ne peut en aucun cas remplacer un essayge du produit.
Nous sommes navrés pour le délai de traitement inhabituel de votre retour. Nous avons ouvert une demande et effectuer plusieurs vérifications auprès de notre équipe logistique.
Nous vous avons confirmé le remboursement de votre produit le 05/02. Concernant le montant, l'article commandé faisait partie d'un pack remisé, le prix est donc différent du produit seul.
Vous recevrez un détail de votre remboursement par email.
Bien cordialement,
L'Équipe Snowleader
16 févr. 2024
Avis validé
Poor customer service. Don’t purchase unless 100% certain you will keep item purchased.
I bought a pair of k2 revolve boots in Januray 2024. Tongue snapped on 3rd run and first day of use. I am experienced skier and not a very big man. (100 flex boot, 2-3m jump tongue snapped on landing causing me to crash) There is a fault with this boot. I would 100% not purchase again as danger to skier.
One month later still no response from K2 and no refund from Snow Leader. Snow leader has emailed myself but still no solution. Do not purchase anything online that you are not 100% sure you will keep as it is extremely poor customer service to try and resolve issue. In the policy it does state about they will wait upon the manufacture to make decision but surely customer service comes first and then when the manufacture comes back to snow leader you can deal with it then.
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Réponse de Snowleader.com
19 févr. 2024
Hello
Your warranty claim is being processed by us and the brand. I see that we recently received a favourable response from the brand. Our colleagues should be in touch with you shortly. We apologise for any inconvenience caused.
Best regards, the Snowleader Team