Le découpe minute a l'air d'être très bien comme d'habitude chez Vorwerk. Petites suggestion pour faire mieux : il n'y a pas de mode d'emploi pour ce produit, ce qui est étonnant vu le prix de celui-ci. Par contre, la logistique est à revoir. Lorsque l'on met un produit en vente, il faut s'assurer qu'il ne sera pas en rupture de stock au départ ! depuis le mois de mars cela n'est pas admissible. Pour ma part j'ai fais 5 tentatives la 1ère fois, puis plus de 10 tentatives la seconde fois et j'ai été amenée a appeler vos services pour savoir si j'avais été débitée étant donné que j'avais eu un sécuriPass de ma banque. Vos services ne savaient pas quoi répondre, ils n'avaient jamais eu ce genre de problème. Rien que pour passer commande ! Heureusement que ce mois ci après 3 tentatives j'ai pu commander le découpe minute.
Je ne pense pas commander de nouveaux produits via Vorwerk et ne ferait pas votre publicité. Il y a sur le marché d'autres robots aussi performant.
Cdt.
Une cliente mécontente
Attendre 1.5 an pour pouvoir passer commande et le recevoir enfin.
Je ne l ai pas essayer car c est un cadeau à la base
L entreprise est vraiment descendue en gamme à tous les niveaux.
On privilégie des ouvertures de compte sans compter la fidélisation. Il ne faut pas oublier la base de tout dans le commerce.
Bref on n a que ce que l on mérite à un moment donné. Désolée de ne pouvoir faire un commentaire élogieux mais trop c est trop.
Petit + à la conseillère à qui j ai acheté le découpe légume. Ce n est pas ma conseillère car je n en ai jamais eu mais merci de remonter l’image de vorwek…si elle est commissionnée tant mieux…
Le transporteur qui dépose le colis dans la boîte aux lettres sans même appeler et qui n a pas pensé que pour retirer le. Plus ce n était pas aussi simple que pour lui. Ce n est pas sympa cela ne contribue pas à l image déplorable de vorwek
Je n'ai toujours pas reçu la facture d'achat de mon TM6
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Réponse de Vorwerk France
17 mai 2024
Bonjour,
Pourriez-vous nous contacter pour nous communiquer votre n° de commande Thermomix afin de vous envoyer la facture demandée s'il vous plait.
Bien à vous.
23 avr. 2024
Avis validé
Je ne parviens pas à utiliser mon robot trop compliqué
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18 déc. 2023
Avis validé
aucune nouvelle commande, delai d'neovi bien trop long
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Réponse de Vorwerk France
20 déc. 2023
Bonjour Monsieur Brasme,
Le colis a été livré ce matin.
Bien à vous.
12 mars 2024
Avis validé
Appareil reçu défectueux on ne veut pas me le changer
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Réponse de Vorwerk France
19 mars 2024
Bonjour, nous sommes navrés de ce désagrément. Nous avons pris les mesures nécessaires afin de remplacer la partie défectueuse. Bien sincèrement,
28 déc. 2023
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3 semaines pour livrer une commande : c'est très long.
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Réponse de Vorwerk France
29 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception, le délai de livraison est déclenché dès réception de votre paiement, celui-ci est annoncé sur notre site e-shop. Vous disposez ensuite d'un suivi de votre colis directement avec notre prestataire de livraison par sms/email dès sa prise en charge en livraison.
Nous prenons bonne note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
18 déc. 2023
Avis validé
Nul a cause du fiasco pour commander le découpe minute
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Réponse de Vorwerk France
22 déc. 2023
"Bonjour, nous vous remercions pour votre intérêt porté sur nos produits Vorwerk.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client"
9 déc. 2023
Avis validé
Je suis déçue de la qualité de la plancheca découper.
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Réponse de Vorwerk France
19 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre intérêt porté sur nos produits Vorwerk et sommes navrés d'apprendre votre déception.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
3 juin 2024
Avis validé
Ne travaillez plus avec Chronopost tout simplement !!
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Réponse de Vorwerk France
4 juin 2024
Bonjour, nous comprenons votre déception concernant votre livraison. Sachez que nous faisons notre maximum pour que nos clients puissent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre compréhension, Bien cordialement.
1 juin 2024
Avis validé
je n'ai jamais été rappelé suite à mon maill et appel
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Réponse de Vorwerk France
4 juin 2024
Bonjour, Nous accusons réception de votre mail en date du 05 mai, Il est recommandé de remplacer les couteaux tous les ans (ou 2 ans) en fonction de la fréquence et l'intensité d'utilisation. Bien sincèrement,
26 mars 2024
Avis validé
le délai pour recevoir mon couvercle était très long
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27 févr. 2024
Avis validé
Réponse automatique qui ne répond pas à ma question.
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Réponse de Vorwerk France
7 mars 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception, nos conseillers sont disponibles pour dispenser de bons conseils pour l'utilisation de nos produits, nous vous invitons à les contacter si vous souhaitez bénéficier d'astuces d'utilisation.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client"
18 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu le découpe minutes commandé le 4/12
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18 déc. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu mon produit délais son à revoir !
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Réponse de Vorwerk France
20 déc. 2023
Bonjour Monsieur Philippart,
Votre commande, est prévu en livraison ce jour.
Bien à vous.
19 déc. 2023
Avis validé
Plus de 15 jours et toujours pas d’envoi de commande
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24 mai 2024
Avis validé
Toujours en attente d informations sur ma commande
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Réponse de Vorwerk France
28 mai 2024
Bonjour, nous sommes navrés pour les délais de livraison de votre commande. Suite à un retour expéditeur, nous avons procédé au renvoi d'une nouvelle commande. Celle-ci sera remise dans les prochains jours au transporteur. Nous vous remercions pour votre patience. Bien cordialement.
30 avr. 2024
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Mon colis est arrivé complètement cassé
Très déçu
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23 avr. 2024
Avis validé
Très peu ou pas du tout de suivi de la conseillère
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre intérêt porté sur nos produits Vorwerk.
Nos stocks sont régulièrement réapprovisionnés, certains produits étant victimes de leur succès, un temps supplémentaire peut être nécessaire pour pouvoir satisfaire un maximum de nos clients.
Nous prenons note de votre remarque dans un soucis d'amélioration continue de nos services et produits.
Nous restons à votre écoute,
Le service client
22 déc. 2023
Avis validé
Aucun emballage
Le carton n était même pas fermé
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Réponse de Vorwerk France
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cet incident.
Nous vous invitons à nous contacter au 0251854747 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), nous aurons le plaisir de prendre le temps de comprendre votre situation et de vous trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition,
Le service client
18 déc. 2023
Avis validé
Votre temps de livraison est vraiment trop long ….