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Citadium
Avis:

1 939 avis au cours des 12 derniers mois8 077 avis au total  

4,29
Bien
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Avis positif le plus pertinent

29 janv. 2024
 Avis validé
Je ne connaissais pas ce site , cherchant des chaussures sur d'autres sites ,et étant toute entre 70 et 100 euros la paire je ne voulais pas mettre autant d'argent et par hasard je suis tombé sur citadium et là là même paire 50 euros et de plus la livraison hyper rapide je n'avais jamais vu ça ,2 jours après la paire était chez moi donc allez y foncez , pour ma part je n'irai plus que chez eux ,sur les autres sites il ya toujours des manques de pointure,le 45 est une taille quasi impossible a trouver en période de soldes donc ici vous trouverez votre pointure , pour les autres magasins c'est bien beau de faire des soldes faut il encore qu'il y ai du stock donc trouver des soldes où il ne reste que du 35 c'est un peu rageant donc merci a vous citadium

Avis négatif le plus pertinent

31 déc. 2023
 Avis validé
Cf SAV 777841 Commande n°5008189 du 21/12/2023 Bonjour l'équipe Citadium. Nous venons de récupérer une commande en magasin au Printemps Nation. Commande internet du 21 décembre pour 2 vinyles à offrir. A réception nous nous retrouvons avec un carton plutôt épais pour 2 vinyles mais admettons. En revanche la largeur nous interroge puisque ne laissant que peu de place à la taille d'un vinyle. A ouverture c'est confirmé, les 2 vinyles ont été forcés a entrer et sont donc pliés à l'intérieur du carton. Outre l'absurdité d'utiliser un carton si haut pour 2 vinyles, comment peut-on forcer sur des objets si fragiles pour les faire rentrer dans un carton avant expédition. Résultat des courses les pochettes extérieures et internes sont pliées/courbées, des marques de pliure apparaissent donc logiquement sur l'ensemble des pochettes. La pochette intérieure est même décollée. Un super cadeau dégradé pour un collectionneur soigneux. On dirait des vinyles de seconde main. Merci pour votre lecture et mercibde votre considération en cette période de fête. Cordialement
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Avis pour Citadium

10 mars 2024
 Avis validé

Commande

Ma commande n'est toujours pas arrivée et ça fait 10 jours que j'ai commandé mes articles J'ai été aux magasin, le vendeur n'a pas d'infos sur ma commande
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Réponse de Citadium
11 mars 2024
Bonjour Quentin, Nous vous informons que votre commande N° 2068278 a subi un préjudice lors de sa livraison. Nous avons procédé au remboursement de vos articles par re-crédit de votre moyen de paiement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément causé par le transporteur.
8 févr. 2024
 Avis validé
Perte d’une de mes commandes, personne ne peut me dire où elle est et pas de remboursement immédiat ni de geste commercial alors que je suis un bon client.
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Réponse de Citadium
9 févr. 2024
Bonjour Jules, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dès aujourd"hui. Aussi, nous vous confirmons que des recherches sont actuellement en cours.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
3 déc. 2023
 Avis validé
Aucun retour sur mes demandes et aucune nouvelle de mon colis envoyé le 23 novembre. J’ai payé et je ne sais pas où est mon colis. C’est inadmissible.
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Réponse de Citadium
4 déc. 2023
Bonjour Sandra, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de réponse actuellement prolongé. Une réponse vous a été apportée à ce jour. Nous vous invitons à vérifier votre boite de réception. A bientôt sur CITADIUM.COM
23 janv. 2024
 Avis validé
Deux articles, premier pas conforme aux photos, deuxième brûlé avec du café. Pitoyable, jamais déçu du magasin mais très déçu de ma commande en ligne.
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Réponse de Citadium
24 janv. 2024
Bonjour Raphael,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue.  Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée. 
29 déc. 2023
 Avis validé
Colis en retard. Vous pouvez vendre le meilleur produit s’il est pas livré dans les temps le client est perdu. En tout cas pour ce qui me concerne.
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Réponse de Citadium
29 déc. 2023
Bonjour Julien, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande N°6910558. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le retard subi sur la livraison (dû au transporteur). Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
6 déc. 2023
 Avis validé
Toujours pas reçu ma commande au bout de 10 jours. Toujours pas remboursé ce qui ne me permet pas d’acheter ailleurs la doudoune dont j ai besoin
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Réponse de Citadium
7 déc. 2023
Bonjour Winifred,  Nous vous remercions pour votre confiance.  Nous vous informons que suite au retour du transporteur et à sa déclaration de perte, nous avons procédé à la régénération de votre commande qui sera expédiée dans les meilleurs délais à destination de votre adresse initiale.  Une confirmation vous a été apportée à ce jour.  Nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément. A bientôt sur CITADIUM.com
8 déc. 2023
 Avis validé

A éviter - Commande sur internet

Commandé des articles sur le site internet, aucune information depuis la confirmation par mail. Le colis n'arrive jamais et aucun service client.
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Réponse de Citadium
11 déc. 2023
Bonjour Marie,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard dans la livraison de votre commande. Nous nous rapprochons de votre magasin CITADIUM Paris Beaubourg dès aujourd"hui et revenons vers vous dans les meilleurs délais.  Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous livrer votre colis comme convenu. A bientôt sur CITADIUM.com
30 avr. 2024
 Avis validé
Livraison du colis au delà de la date prévue. Service client prévenu, message d’excuse reçu mais aucune information en réponse à mes questions.
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Réponse de Citadium
2 mai 2024
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé. Ce ralentissement était peut-être dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Comme échangé par téléphone ce jour, nous sommes ravis que vous ayez pu retirer votre commande au stand Click and Collect de votre magasin Citadum. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
2 févr. 2024
 Avis validé

Mon colis n'est jamais arrivé

Mon colis n'est jamais arrivé, et pas moyen d'avoir des informations, j'ai envoyé un message au service après vente sans résultat. Très déçue
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Réponse de Citadium
2 févr. 2024
Bonjour Cynthia,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.  Nous avons noté que votre adresse n"a pas été correctement renseignée lors du passage de votre commande.  Si votre adresse est erronée, votre colis risque de nous être retourné ou au mieux d"être déposé dans votre bureau de poste habituel. Notre service client vous apportera une réponse dès aujourd"hui.  A bientôt sur CITADIUM.com
7 nov. 2023
 Avis validé
Pas moyen de renvoyer l’article facilement si on n’a pas créer de compte. J’ai envoyé un e-mail pour qu’on m’assiste, je n’ai aucune réponse.
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Réponse de Citadium
9 nov. 2023
Bonjour, Nous vous informons que votre bon de retour vous a été envoyé avec soin par notre service client à la date du 08/11/23. Nous espérons avoir répondu à votre demande et restons à votre écoute. A bientôt sur CITADIUM.com
30 déc. 2023
 Avis validé
Très déçu, j’ai commandé un article en taille S je l’ai reçu en L , je l’ai renvoyé il y a 15j et je n’ai toujours pas eu mon remboursement
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Maelle,  Nous sommes navrés de savoir que votre commande n"a pas pu vous apporter entière satisfaction.  Nous ferons tout notre possible afin que votre expérience d"achat soit la plus agréable pour vous.  Vous recevrez un mail de la part de notre service client dans quelques instants.  Bonne année 2024 et à bientôt sur CITADIUM.com 
13 févr. 2024
 Avis validé

Amélioration de l'expédition

J'ai commandé le 31 janvier dernier et le 3 février dernier mais jusqu'à présent mon colis n'est pas encore arrivé. Cela fait deux semaines
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Réponse de Citadium
13 févr. 2024
Bonjour Jericho, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai de livraison rallongé.  Après vérification auprès du transporteur, nous vous confirmons que le colis est toujours localisé et en acheminement vers votre destination.  Ce ralentissement est dû à une période de forte activité chez le transporteur.  Nous faisons de notre mieux afin que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable).
5 févr. 2024
 Avis validé
Erreur sur la couleur du produit… J’ai reçu des chaussures oranges alors que j’avais commandé les jaunes. Et impossible de faire l’échange…
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Réponse de Citadium
6 févr. 2024
Bonjour Tanneguy, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Après vérification, nous vous confirmons qu"il s"agit d"une erreur de référencement de l"article.  Nous vous informons qu"un bon de retour ainsi qu"une étiquette de transport viennent de vous être envoyés à l"adresse e-mail indiquée sur votre compte client. Le remboursement/échange sera effectué dans un délai de 48/72 heures ouvrées à compter de la date de réception dans nos entrepôts. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire.
26 févr. 2024
 Avis validé
Livraison très longue malgré une livraison en magasin. Pas de possibilité de suivi de colis et le vendeur a été très condescendant
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Réponse de Citadium
26 févr. 2024
Bonjour Clara, Nous sommes ravis de constater que vous avez finalement pu réceptionner votre commande numéro 5574614. Nous espérons que la commande répond parfaitement à vos attentes malgré le préjudice subi sur la livraison. Nous veillerons à ce que cet incident ne se produise plus et ainsi améliorer votre expérience client. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée.
18 févr. 2024
 Avis validé
Articles de contrefaçon +++ et aucun service après vente. Arnaque Arnaque aucun retour et remboursement possible. Trop déçus 😞
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Réponse de Citadium
19 févr. 2024
Bonjour Franciska,  Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Ayant passer votre commande en invité, vous ne possédez pas de compte afin de pouvoir créer votre demande de retour. Vous avez néanmoins la possibilité d"en faire la demande en cliquant sur le lien que vous trouverez dans votre mail d"expédition.  Nous observons que vous avez effectué votre demande de retour à la date du 18/02/2024.  Nous vous renvoyons votre bon de retour par mail ce jour.  A bientôt sur CITADIUM.com
1 mai 2024
 Avis validé
Mon colis n’a pas été mis dans ma boîte et Citadium n’intervient pas après m avoir fait écrire une attestation sur l honneur
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Réponse de Citadium
6 mai 2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et vous informons qu"après investigations, votre colis a été déclaré livré par les services postaux. C"est pourquoi, nous ne pouvons procéder au remboursement de celui-ci. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute autre demande.
3 janv. 2024
 Avis validé
J'ai passé une commande qui m'a été annulée car le produit n'était apparemment pas conforme à la qualité requise. Déçue donc.
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Réponse de Citadium
3 janv. 2024
Bonjour Emmanuelle, Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute information complémentaire à ce sujet.
13 févr. 2024
 Avis validé
Je n’ai aucune nouvelle de ma commande passée sur le site et censée être reçu en 48 h au magasin . Ça fait bientôt 10 jours
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Réponse de Citadium
15 févr. 2024
Bonjour Lorraine, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Nous vous rassurons que votre commande est bien en instance dans votre magasin CITADIUM Bordeaux.  Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
11 mars 2024
 Avis validé

Arnaque

Article jamais reçu mais bien débité colis très certainement perdu et personne ne sais me donner d'informations !!! A fuir
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Réponse de Citadium
13 mars 2024
Bonjour Louise, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette déconvenue. Nous vous confirmons qu"une enquête a été ouverte par nos soins à la date du 07/03/24. Aussi, nous comprenons votre insatisfaction et vous confirmons que notre service client reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d’achat valable 6 mois (non régénérable). En vous souhaitant une excellente journée.
4 déc. 2023
 Avis validé

jamais vu ça

Eviter de mettre des produits à la vente s'ils sont "non conformes à votre contrôle qualité". Quelle excuse bidon sérieux !
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Réponse de Citadium
5 déc. 2023
Bonjour cher client,  Nous vous informons que votre commande a bien enregistrée. Cependant, suite au résultat défavorable issu du contrôle qualité, nos services logistiques n"ont pu préparer et expédier votre commande. Nous avons dû procéder à son remboursement par re-crédit de votre moyen de paiement. Votre remboursement sera visible sous un délai de deux à trois jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Afin de vous dédommager, vous recevrez très prochainement par mail un bon d"achat valable 6 mois (non régénérable).  En vous remerciant pour votre compréhension et en comptant sur votre fidélité, nous vous renouvelons toutes nos excuses.  A bientôt sur Citadium.com