lentillesmoinscheres.com

Avis:

Bonjour, Au nom de l'ensemble de l'équipe, je tiens à vous présenter nos excuses. Il est totalement anormal que Mondial Relay n'ait pas déposé votre colis dans le lockers initialement sélectionné. Nous allons les contacter de manière à comprendre les raisons de ce changement et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Dès demain, un de mes collègues tâchera de vous joindre. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler ce problème. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée incomplète, et que les étuis à lentilles prévus n'étaient pas inclus dans votre colis. Soyez assuré que nous prenons cette erreur au sérieux. Notre équipe va vous contacter pour résoudre ce problème rapidement et s'assurer que les articles manquants vous soient envoyés dans les plus brefs délais. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie de votre avis. Vous nous avez contacté le 28/12 à 12h40 et nous assurons une réponse sous 24 heures en moyenne à nos clients. Vous avez pu récupérer votre commande et j'espère que celle-ci vous apportera entière satisfaction. Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année. Cordialement, Le Service Client Lentilles Moins Chères.

Bonjour Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation. Nous acheminons certaines de commandes via ce transporteur car ce dernier assure normalement une livraison en 24 à 48 h. Le service fourni dans votre cas n'a aucunement été à la hauteur des objectifs que nous nous fixons et de ce que nous demandons à nos partenaires chargés de l'acheminement de nos commandes. Nous allons transmettre les différents éléments transporteur de manière à faire en sorte que cela ne se reproduise pas nous nous permettrons également de vous contacter avant la fin de journée . Bien cordialement L’équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager vos préoccupations concernant nos prix, la qualité de nos produits, et les coûts de transport. Nous apprécions vos retours et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements. Nous comprenons que les augmentations de prix puissent être frustrantes. Nous faisons tout notre possible pour maintenir des prix compétitifs malgré l'augmentation des coûts de production et des matières premières. Mais soyez assuré que nous travaillons continuellement pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Nos produits sont rigoureusement sélectionnés pour répondre aux normes de qualité les plus élevées. Nous nous efforçons de vous proposer des promotions régulières. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être informée des offres spéciales et des réductions exclusives. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer notre service. Si vous avez des suggestions spécifiques ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous les faire parvenir. Nous espérons avoir répondu à vos préoccupations et vous remercions de votre fidélité. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés d'apprendre que votre commande a pris plus d'une semaine de retard et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis. Votre commande, passée le samedi soir, a été expédiée dès le lundi et aurait dû être livrée dès le mercredi. Malheureusement, cela n'a pas été le cas. Nous nous excusons sincèrement pour ce retard et les désagréments occasionnés. Gaël va faire le nécessaire pour enquêter sur cette situation et vous recontacter rapidement afin de vous tenir informé et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous présente mes excuses pour la confusion concernant votre commande. Selon nos enregistrements, deux numéros de lots ont été attribués à votre commande, ce qui confirme que deux boîtes ont été expédiées. Si une des boîtes manque à l'arrivée, il semble qu'un problème ait survenu lors du processus de livraison. Je vous invite à contacter notre service client sans hésiter pour clarifier cette situation. Nous n'avons pas de trace de communications précédentes à ce sujet, et il est important pour nous de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour rectifier cette erreur. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant le rapport qualité/prix de nos produits. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de vous offrir les meilleures lentilles à des prix compétitifs, et nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos efforts en ce sens. Nous comprenons cependant votre déception en ce qui concerne les délais de livraison de votre commande. Nous tenons à vous apporter quelques précisions à ce sujet : votre commande a été passée un dimanche, expédiée le mardi suivant et mise à votre disposition le jeudi. Nous aurions souhaité pouvoir expédier votre commande dès le lundi, ce qui n'a pas été le cas, nous nous en excusons. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout inconvénient que ce retard a pu occasionner et vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Soyez assuré que nous sommes engagés à fournir le meilleur service possible à tous nos clients. Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours à votre écoute pour vous assister. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. La pharmacie dans laquelle vous aviez choisi d'être livrée aurait dû vous envoyer un mail à réception de votre colis. Je peux voir que cela n'a pas été le cas. Nous nous en excusons. Nous allons les contacter de manière à ce que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Je vous remercie pour votre évaluation. Votre boite de lentilles a augmentée de 2.10€ en début d'année, vous nous en voyez navrés. Nous avons malheureusement dû appliquer une partie des augmentations effectuées par les laboratoires. Nous sommes le seul site à être basé en France, avoir des opticiens diplômés mais surtout à travailler en direct avec les laboratoires et à assurer une traçabilité de bout en bout. De plus, depuis quelques mois nous sommes partenaires de plus de 100 mutuelles et nous proposons le tiers payant ce qui vous permet de ne pas avancer les frais liés à votre renouvellement de lentilles. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe Lentilles Moins Chères

Bonjour, Merci pour votre retour concernant notre site de commande en ligne. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre plateforme satisfaisante. Cependant, nous regrettons les désagréments liés au retard de votre livraison. Nous tenons à vous informer que le retard est dû à une erreur dans notre système qui n'a pas correctement pris en compte les jours fériés pour estimer correctement la date de livraison. Nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre expérience et nous en sommes sincèrement désolés. Gaël de notre équipe va vous contacter pour discuter de cette situation et s'assurer que tout est en ordre avec votre commande. Nous prenons des mesures pour améliorer notre système et éviter de telles erreurs à l'avenir. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je m'excuse pour la confusion et la frustration causée par l'augmentation du prix de votre commande malgré l'option de la garantie du prix. Il est vrai que les conditions de cette garantie sont strictes et dans certaines situations, cet avantage peut être désactivé, ce qui semble avoir été le cas ici. Je vous invite à consulter l'article sur notre blog qui explique en détail les raisons derrière les récentes hausses des prix des lentilles de contact et comment nous nous efforçons de minimiser l'impact sur nos clients (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cela vous fournira un aperçu des défis du marché et de notre engagement à offrir les meilleurs prix possibles. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou pour obtenir plus d'assistance à ce sujet. Merci de votre compréhension. L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, nous sommes sincèrement navrés du désagrément vécu. Un agent du service client vous contactera prochainement à ce sujet. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année ! L'équipe du service client Lentilles Moins Chères.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de vos lentilles. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous apporter notre aide afin de résoudre cette situation le plus rapidement possible. Nous travaillons actuellement avec notre service de livraison pour comprendre la cause de ce retard et accélérer le processus. Eva de notre service client, va vous proposer une solution adéquate. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Notre priorité est de nous assurer que vous receviez vos lentilles dans les meilleurs délais possibles. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous comprenons votre préoccupation concernant la facilité de recherche des lentilles sur notre site. Il est vrai que notre plateforme est principalement conçue pour les clients qui connaissent déjà le nom de leur lentille, souvent suite à un premier achat effectué chez un opticien. Cependant, nous reconnaissons que cela peut limiter les options pour ceux qui souhaitent rechercher des lentilles par d'autres critères, comme le diamètre. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous sommes désolés pour les désagréments causés. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer notre service et à répondre aux besoins de nos clients. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com. Normalement, nous demandons à nos clients d'effectuer une premier achat chez leur opticien traditionnel de manière à être certain de la correction prescrite. Nous avons une équipe du Service Clients qui est composée de professionnels qui sauront vous conseiller et comprendre les raisons de votre inconfort visuel. Cordialement, Yannick

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré dans la réception de votre commande passée le 11 mars 2024. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière efficace et rapide. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre avis très au sérieux et que nous travaillons activement pour rectifier cette situation. Eva, de notre service client, va se mettre en contact avec vous personnellement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation à votre entière satisfaction. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé par la livraison de votre colis dans un point relais différent de celui que vous aviez choisi. Nous comprenons tout à fait que le choix du point relais est crucial pour votre convenance et nous regrettons profondément que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Dès la réception de votre commande, nous nous engageons à l'expédier dans les plus brefs délais, et dans votre cas, nous sommes heureux d'avoir pu le faire en moins de 24 heures. Cependant, il semble que le service fourni par Mondial Relay n'ait pas été à la hauteur de nos standards de qualité et de votre attente. Nous prenons cet incident très au sérieux et allons mener une enquête approfondie avec Mondial Relay pour comprendre la raison de cette erreur et mettre en place des mesures correctives afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité absolue. Gaël, de notre équipe, prendra contact avec vous sous peu pour discuter de cet incident et explorer les moyens de rectifier la situation à votre avantage. Encore une fois, nous sommes désolés pour les inconvénients subis. Votre compréhension et votre patience sont grandement appréciées pendant que nous travaillons à résoudre cette question. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com

Bonjour, Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes ravis que la livraison ait été rapide. Cependant, nous regrettons que la qualité des lentilles Bosch 59 ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Notre service client vous contactera bientôt pour recueillir plus de détails et résoudre ce problème. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe du service client LentillesMoinsChères

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir porté cette situation à notre attention. Il est vrai que nous avons une notification sur notre site pour informer les clients du risque de rupture de stock sur certains produits. Cependant, nous comprenons que cela ne remplace pas une communication directe et en temps opportun en cas d'épuisement des stocks, surtout lorsque cela affecte votre capacité à obtenir les lentilles nécessaires. Nous sommes conscients que le laboratoire privilégie la production de nouvelles générations de lentilles, ce qui peut malheureusement conduire à des ruptures de stock imprévues sur certains modèles. Malgré nos efforts pour maintenir une communication fluide avec le fabricant, il arrive que les notifications de rupture ne nous parviennent pas assez rapidement pour informer nos clients dans les délais. Néanmoins, nous sommes ravis d'apprendre que notre collègue Nisrine a pris des mesures pour vous envoyer des lentilles de dépannage. Nous espérons que cela a pu atténuer quelque peu les inconvénients causés. Nous travaillons constamment à améliorer notre gestion des stocks et nos communications avec les clients pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous aide à progresser dans ce sens. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsChères.com