Back Market FranceAvis:
9 398 avis au cours des 12 derniers mois151 647 avis au total
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
28 déc. 2023
Avis validé
Globalement les produits achetés sont conformes aux descriptions (3 achats ces dernières années).
Mais attention si vous vendez vos anciens produits à BackMarket : arnaque assurée => j’ai renvoyé plusieurs téléphones portables. Les prix proposés après avoir saisir une description fidèle de l’état étaient corrects. Mais une fois que BackMarket a reçu les produits, ils découvrent subitement des défauts qui n’existent pas, et proposent un prix beaucoup plus bas (voire ridicule). Si vous n’acceptez pas, le retour est à vos frais, ce qui rend leur offre réduite presque interessante car ça vous reviendrai plus cher de récupérer vos produits). Méfiance donc pour toute revente
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NM
Nicolas M.
St-Priest
Avis négatif le plus pertinent
4 oct. 2023
Avis validé
alors, pour commencer, j'ai passé la commande d'un ordinateur Apple, j'ai reçu la commande incomplète, de plus, le câble était défectueux et pour conclure, la souris était de filaire et bas de gamme. J'ai entamé une réclamation, là encore, il a fallu me battre pendant environ 1 mois, j'ai monté le ton et là, on m'a envoyé un nouveau câble (crade), un clavier avec une touche en moins et filaire. Je ne veux plus entendre parler de back Market, ce sont des escrocs malhonnêtes
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SL
Solange L.
SAINT AMANS SOULT
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Avis pour Back Market France
24 déc. 2023
Avis validé
Donner des informations clairs et un numéro à contacter pour le retour de mon téléphone dont la batterie ne charge plus du tout.
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16 oct. 2023
Avis validé
Commande jamais livrée
2 commandes que je passe en moins d'un mois, et 2 fois que le colis est marqué livré, mais que nous n'avons pas reçu...
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26 oct. 2023
Avis validé
Tenir vos estimations de livraison et si possible tenir au courant l'"acheteur si un retard est possible.
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18 déc. 2023
Avis validé
Deux fois mes commandes sont annulées sans explications et après il faut attendre les remboursements !
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11 déc. 2023
Avis validé
L'article que j'ai commandé était défectueux et je n'ai pas de nouvelles depuis que je l'ai renvoyé.
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18 mai 2024
Avis validé
Appareil photo
La livraison n'est pas arrivée à la date prévue (4 jours ouvrables) mais avec tout les ponts du mois de mai je peux comprendre. Le carton d'emballage est arrivé avec un enfoncement sur le coté mais sans dommage. Le produit était bien emballé. Après déballage du produit et des différents accessoires, le câble micro HDMI ne correspond pas au modèle de l'appareil photo Sony un peu déçu sur le coup.
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29 sept. 2023
Avis validé
qualité des revendeur a revoir
cette année j'ai du faire réparer, échanger, retourner mon tel, puis en racheter un et devoir le renvoyer, en recommander un autre qui n'a jamais été envoyé... c'est la première fois depuis des années que je suis cliente, que j'ai autant de soucis avec les produits de vos revendeurs. Back Market est toujours tres réactif et a l'écoute mais la qualité des revendeurs semble avoir baissée. Dommage
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4 déc. 2023
Avis validé
Un peu déçu
Je commande un portable et paye le prix demandé et on me répond 2 jours après que le fournisseur est en rupture de stock ! On me propose le modèle au-dessous. Je demande à être remboursé ce qui est fait dans les jours qui suivent.
Si le modèle est indisponible pourquoi le laisser à la vente ?
Toutefois la communication a été facile et le remboursement rapide.
Pour ma 1ère visite un peu déçu
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13 mars 2024
Avis validé
Déception
Jusqu’à cette commande j’ai toujours été ravie des produits commandés : 3 téléphones et 2 ordinateurs
Cette fois ci : catastrophe ! Le produit ne correspondait pas du tout : état très dégradé ( alors que noté parfait état) sale ( clavier et écran couvert d’une sorte de sable …
J’ai donc renvoyé l’ordinateur immédiatement.
Concernant l’autre produit : une manette de jeu, tout était parfait.
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6 avr. 2024
Avis validé
Si vous avez besoin d'une facture avec TVA . Sachez que certains revendeurs français avec une adresse en France , un N° de TVA Français--> N° FR.. ne la fournisse pas et le service de BACK MARKET est incapable de l'obtenir de ses revendeurs. Déçu par cette mauvaise aventure je ne commanderai plus en tant que pro sur ce site pour ne plus avoir de problème avec mon cabinet comptable.
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14 nov. 2023
Avis validé
Produit toujours pas livré alors que la date de livraison est atteinte, malgré 4 relances dans les 4 derniers jours auprès de Back Market, pour alerter sur le fait que le colis n'était toujours pas expédié.
Les réponses sont mièvres, minables et totalement inefficaces.
Sur ce site, on prend le client pour un débile.
Aucun numéro de téléphone pour le service client: courage fuyons!
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HA
Henry A.
Touliouse
29 oct. 2023
Avis validé
Grande déception
J'ai déjà fait plusieurs commandes sur Backmarket qui se sont bien passées. Malheureusement cette dernière commande est vraiment très décevante car cela fait plus d'1 mois que j'attends la livraison et que le service Backmarket m'envoie des messages 'standards' sans pouvoir régler mon problème. J'espère que cela se règlera bientôt car je risque de passer sur d'autres plateformes.
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2 mars 2024
Avis validé
2 commandes / 2 échecs. MINABLE
2ieme commande passée sur le site, 2ieme retour à l'envoyeur !
La première commande reçue ne correspondait pas à la commande passée (caractéristiques techniques du produit différentes).
La seconde commande reçue était dans un état lamentable et le produit s'est avéré défectueux dès sa mise en service.
Les 2 fois le produit avait été reconditionné par le même atelier
MINABLE
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24 déc. 2023
Avis validé
Emballage trop léger.
Très bon suivi de livraison. Par contre, à réception du colis, le livreur voulait me le montrer car un peu détérioré... Nous ouvrons ensemble le paquet et je découvre la légèreté de l'emballage... pas de papier bulle, très faible protection du téléphone, de l'écran... malgré cela, rien à signaler visuellement, tout fonctionne et est dans l'état décrit sur le site internet.
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31 janv. 2024
Avis validé
Si le iPhone 8+ que j’ai acheté est satisfaisant, les conditions d’acheminement et de livraison également (très rapide par DHL), les informations concernant l’origine d’utilisation et de reconditionnement restent très vagues, au petit bonheur la chance. C’est un point à mon sens qui reste à améliorer en amont de la commande et non après, comme c’est le cas actuellement.
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23 déc. 2023
Avis validé
État respecté mais erreur dans la description
Achat d’un ordinateur et réception cohérente à l’état souhaité de l’appareil. Cependant, le processeur n’est pas celui qui m’a été vendu ! J’ai perdu .1 GHz contrairement à ce qui est écrit sur la facture. Heureusement que cela reste faible comme différence car j’aurais très bien pu, et cela à juste titre, demander le renvoi d’un appareil conforme à la description.
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GB
GILLES B.
ST PAUL TROIS CHATEAUX
9 mai 2024
Avis validé
La caméra scanner de Face ID ne fonctionne plus. Je ne peux pas me passer de mon iPhone 3jours (minimum). La solution serait de me faire parvenir un iPhone de dépannage. A sa réception, je vous enverrai le mien pour réparation . Ou alors, je vous envoie un devis de réparation et vous réglez le montant. C’est le genre d’incident qui peut vous faire perdre un client
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11 févr. 2024
Avis validé
Bonjour,
Vous pouvez-vous améliorer sur la transparence des moyens de transport et les prestations proposées !!
Soit Chronopost, et je reçois un Chronopost.
Soit Colissimo. mais pas, je demande un Chronopost, et je reçois un Colissimo!!!
Soit une prestation payée six euros pour rien!!!
Je suis très déçu, surtout de l’absence de réponse de votre part.
Cordialement.
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21 mars 2024
Avis validé
Iphone 13 mini en très bon état ?
Iphone 13 mini sensé être en très bon état. La batterie tient moins d’une demi-journée (environ 9h). J’ai rendez-vous chez apple pour changer la batterie budget 100€. Le timing m’empêche de le retourner pour être remboursée car je n’ai pas de téléphone de remplacement. 1ere et dernière expérience chez BackMarket. Service de livraison rapide et super efficace.
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16 mars 2024
Avis validé
J'ai acheté un téléphone recondissioné sur Back Market qui avait un problème avec l'écran. Mais par contre le service était top. Service clientèle a la hauteur vue que j'ai eu une réponse par rapport a mon problème très vite et on m'a aussi expliqué les procédures a suivre pour le retour du colis. Le retour du colis et le remboursement a été très rapid.
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