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bike-discount.de/fr
Avis:

7 320 avis au cours des 12 derniers mois15 072 avis au total  

4,81
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
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Avis positif le plus pertinent

16 oct. 2023
 Avis validé
Pour la livraison, pourquoi n'est il pas possible de faire livrer en point relais? => les frais de livraison serait diminués Toujours pour la livraison, le port pourrait être gratuit si la commande atteint une certaine somme ...

Avis négatif le plus pertinent

19 déc. 2023
 Avis validé
commande 27 11 2023 toujours pas livrée et troisième réclamation faite ce jour, une réponse "today we have started an investigation. As soon as we will receive any information from our parcel service we will contact you immediately. We sincerely apologize for the inconvenience this may have caused. Thank you for your understanding and your patience." et plus pas en français. alors on attend.................................... Je note nul pour un manque évident de réaction; ceci dit j'ai fais une commande le 28 11 2023 qui bien arrivé dans les temps. si cette avis peut faire avancée la livraison "tant mieux"
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Avis pour bike-discount.de/fr

29 déc. 2023
 Avis validé

Problème de livraison et service très lent à répondre

Problème de livraison (le colis n'a pas été livré au bon endroit !) réponse très lente de Bike-discount et du coup j'ai dû me débrouiller tout seul avec le transporteur et régler moi-même le problème. D'autre part le délais de rétractation (14 jours) est beaucoup trop court pour les cadeaux de Noël (je me retrouve avec un casque, cadeau de Noël, livré trop tard et qui taille trop grand et pour lequel le délais de rétractation est dépassé de quelques jours, du coup je ne peux plus rien en faire). Pour résumer et si on prend en compte objectivement tous les éléments la prestation globale de Bike-discount est très décevante.
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Réponse de bike-discount.de/fr
29 déc. 2023
Nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. J'ai vérifié vos informations : Nous regrettons que notre partenaire logistique ait mis 2 à 3 jours de plus pour effectuer la livraison. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Nous vous prions de comprendre que nous devons fixer un cadre pour un délai de rétractation prolongé, que nous présentons de manière transparente sur notre page d'accueil. Notre délai de rétractation prolongé s'applique aux articles achetés en décembre.
6 janv. 2024
 Avis validé

Manque rondelle d'ajustage!

J'ai reçu mon colis en bon état mais le sachet HOPE contenant le corps de roue libre, le joint vert, le cache et la rondelle d'ajustage était ouvert...! Et il manquait la rondelle d'ajustage !!! Le joint et le cache était enfilé de travers sur le corps de roue libre!!!! Je pense que mon sachet a servi de dépannage. Signalé à Bike-Discount, ils m'ont demandé une photo que je n'ai pas pu fournir (je me suis dépanné et remonté la roue), je leur ai donc signalé mon mècontentement en leur disant que le préparateur avait dû voir le sachet troué mais l'avait quand même expédié: Pas très pro tout ça.........!
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Réponse de bike-discount.de/fr
9 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre feedback. Nous regrettons bien sûr que vous n'ayez pas été satisfait d'un produit et que vous ayez donc dû le réclamer. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Merci beaucoup.
10 janv. 2024
 Avis validé

Avis mitigé

Grande disponibilité des produits Très bien placé niveau tarif Envoi rapide Mais emballage à revoir : carton très fragile , très peu "d'emballage" à l'intérieur pour protéger et caller les produits Résultats sur les 2 dernières commandes le carton arrive abîmé voir éventré pour la dernière commande et du coup un produit est manquant... Dernier point agaçant : en France quel que soit le transporteur choisit (DHL ou DPD) le colis est livré par la poste, sans possibilité de faire livrer en point relai et colis obligatoirement remis contre signature.
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Réponse de bike-discount.de/fr
12 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous satisfaire sur de nombreux points. Néanmoins, nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi. Je transmettrai volontiers vos commentaires en interne. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Je vous remercie de votre compréhension.
7 déc. 2023
 Avis validé

La livraison par la Poste a été catastrophique alors que j'avais choisi DHL lors de la commande!

La livraison a été catastrophique, j'avais choisi DHL, mais le colis en arrivant en France a été confié aux bons soins de colissimo malheureusement. Résultat 2 passages chez moi sans même que le livreur me prévienne ou prévienne le gardien de la résidence et donc avis de passage déposé et obligé d'aller à la Poste avec des horaires... de la Poste... En plus dépose d'un avis avec remise contre signature, donc comme j'étais à l'étranger personne ne pouvait retirer le colis qui était urgent... Bref une catastrophe niveau livraison.
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Réponse de bike-discount.de/fr
7 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre cas. Nous vous présentons nos excuses pour le retard. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre intérêt.
4 mars 2024
 Avis validé

Embalage

Les emballages des colis ne sont assez compacte alors le problème et que les colis sont jeté dans les transports et sous le poid des autres colis sont explosé Mon colis endommagé la première fois La réexpédition du nouveaux colis idem Mais complet donc je l'ai accepté car les. Pièces du colis n'était pas fragile Et j'avais regroupe ma commande pour évité les frais de ports et dans un souci écolo et vous annoncer que un produit rupture Compacter mieux vaut colis !! cdlt
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Réponse de bike-discount.de/fr
4 mars 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Nous avons déjà pris des dispositions pour une nouvelle livraison. Nous vous remercions de votre compréhension.
6 déc. 2023
 Avis validé
Colis perdu depuis 3 semaines et aucune nouvelle malgres l'envoi de mail tous les jours et malgres un contact téléphonique. Et quand j'ai enfin des nouvelles ils vont "ouvrir" une enquête alors que je leur ai donné le mail du transporteur comme quoi le colis était bel et bien perdu. Une perte de temps considérable et je n'ai toujours aucun remboursement ou aucun produit reçu..... J'ai l'habitude de commander sur ce site mais là je vais y réfléchir à deux fois maintenant
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Réponse de bike-discount.de/fr
6 déc. 2023
Cher client, nous sommes vraiment désolés des désagréments que vous avez apparemment subis. Nous avons déjà entamé une recherche auprès du partenaire logistique. Afin de ne pas vous faire attendre plus longtemps, nous allons maintenant revenir vers vous avec une solution. Notre service clientèle vous recontactera dès que possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
23 févr. 2024
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2 articles commandés en même temps pour la même adresse (donc une seule commande) mais qui arrivent en 2 colis séparés à 1 jour d'intervalle, abhération ! Et de plus à la livraison, refus du livreur d'attendre que j'ouvre le colis pour contrôler son contenu comme spécifier lors de la commande, donc concertez-vous car les consignes du vendeur et du livreur sont contradictoires et en cas de problèmes c'est l'acheteur qui en subit les conséquences.
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Réponse de bike-discount.de/fr
26 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
21 sept. 2023
 Avis validé
Lorsque nous achetons un vélo Radon sur le site et que nous rencontrons par la suite un problème de garantie il n’y a pas d’autres moyens que de renvoyer le vélo chez bike discount car les soit disant partenaire ne sont pas assez nombreux en Belgique et n’ont pas le droit d’intervenir ! Et le fait que lorsque nous communiquons avec le vendeur cela ne se fait qu’en anglais ou allemand je ne parle n’y l’un n’y l’autre je suis Francophone !
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Réponse de bike-discount.de/fr
21 sept. 2023
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. J'ai vérifié vos informations. Nous vous avons répondu principalement en français et n'avons eu qu'une demande de renseignements car nous n'étions pas sûrs de vous avoir bien compris. Si vous avez été contacté en anglais ou en allemand, vous pouvez bien sûr demander une réponse en français à tout moment. Dans le cas d'un article défectueux, il se peut que nous en ayons besoin pour une inspection sur place, car il se peut que nous devions contacter le fabricant et l'impliquer. Dans ce cas, il n'était pas nécessaire de nous envoyer la roue complète, il suffisait de nous envoyer la pièce défectueuse. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension. Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour vous ? Vous pouvez nous contacter à tout moment.
14 mai 2024
 Avis validé
Le colis est arrivé défectueux, il est retourné chez vous. Pour le nouvel envoi on me dit qu'un article n'est plus dispo alors que sur votre site on peut toujours l'acheter MAIS 45€ plus chère. Vous pensez peut être que je vais le commander au nouveau tarif ? Et bien NON !!! Et c'est sans compter que le jour de ma commande le prix affiché des articles et le prix sur la facture était différent, plus chère en votre faveur !!!
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Réponse de bike-discount.de/fr
15 mai 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre demande. Malheureusement, quelque chose s'est effectivement mal passé et nous devons nous en excuser. Nous vous recontacterons afin de nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
18 mars 2024
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Pas de SAV...

J'ai envoyé 3 messages via le formulaire pour une demande de garantie sur un vice caché sur ma commande. Je n'ai aucune réponse. J'ai ensuite essayé d'appeler à 2 reprises le service client qui ne répond pas. Mon vélo est inutilisable et je ne sais plus comment faire. Je ne comprends pas, le processus de vente est parfait mais celui d'après-vente inexistant... Comment faire étant donné que c'set de la vente en ligne ?...
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Réponse de bike-discount.de/fr
18 mars 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai examiné votre cas. Vous n'avez pas reçu de réponse à temps à votre demande par e-mail, nous en sommes désolés. Nous avons pris contact avec vous pour nous assurer que vous receviez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
28 févr. 2024
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Expérience moyenne.

1)Notice de montage des pédales: pas assez claire( difficile de différencier pedale droite, de la gauche . 2)Le couvercle de protection de la batterie est trop léger (Cube suprême Hybride one 500) 3)Le socle de protection du moteur Bosch n est pas assez rigide Au total = expérience moyenne par rapport à E bike Kalkhoff commandé , il y a 8 mois après d un de vos concurrents allemand… situé à Lubeck !)
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Réponse de bike-discount.de/fr
29 févr. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. La marchandise a entre-temps été considérée comme livrée. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre compréhension.
25 avr. 2024
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commande qui disparait !! en effet commande de pneumatique datant du 04/04, expédition via DHL depuis plus de nouvelle ni de bike discount ni de DHL mail envoyé au deux protagoniste sans résultat ! moralité Bike discount viens de perdre un client ! capture d’écran du suivie de colis DHL dernière trace de mes pneumatique RIP ! 1 semaine de passé et tj rien ? mes pneu ? mon argents ?
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Réponse de bike-discount.de/fr
10 mai 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre cas. Nous leur avons envoyé un e-mail et attendons une réponse. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres électronique (spam). N'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Nous vous remercions de votre compréhension.
6 janv. 2024
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Erreur dans ma commande, c'est pour ça que je mets cette note, sinon commande aisée, hot line parfaite, opérateur parlant français(site allemand) retour facilité, remboursement rapide... dommage cette erreur, je vais recommander sans problème mon article...
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Réponse de bike-discount.de/fr
9 janv. 2024
Cher client, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Je peux voir que votre commande vous a été livrée entre-temps. Pouvons-nous encore faire quelque chose pour vous ? Vous pouvez volontiers nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous remercions de votre compréhension.
SB
24 déc. 2023
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Nullissime Je suis très fâchée 😡 Mauvaise communication Mauvais service Très peu fiable Je n’ai toujours pas été remboursée alors que la marchandise a été renvoyée il y a plus de 3 semaines Je décommande vivement ce site
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 déc. 2023
Cher client, merci pour votre feedback. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous avons vérifié votre cas et n'avons pas trouvé d'erreur. Malheureusement, nous n'avons pas d'article de votre part qui pourrait être crédité. Vous pouvez volontiers nous contacter via le formulaire de contact afin de résoudre le problème. Nous vous remercions de votre compréhension.
24 janv. 2024
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Toujours pas reçu ma commande depuis début janvier, pas de nouvelles, plus signe de vie de leur part depuis une semaine! Ma première commande avait été parfaitement bien traitée mais là c est la catastrophe !
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Réponse de bike-discount.de/fr
25 janv. 2024
Cher client, nous avons la déclaration de l'entreprise de transport selon laquelle le colis a été livré chez vous le 9/1/24. Néanmoins, nous nous efforçons de vous aider. Vous recevrez un document par e-mail aujourd'hui. Nous vous y décrirons comment nous pouvons vous aider.
6 déc. 2023
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L´envoie des commandes est très long. Entre la preparation et l´envoie par transport des commandes ça prends beaucoup de temps. La derniere commande reçu a pris plus de 3semaines.
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7 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre cas. Nous vous présentons nos excuses pour le retard. Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de votre intérêt.
24 nov. 2023
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Incompétence de la part de DPD…

Incompétence de la part du transporteur DPD... plus de 5 jours après réception de la facture et notification d'expédition... et toujours pas l'ombre d'un colis.
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2 janv. 2024
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plaquettes ne ce monte pas sur hope V4

Délais de livraison correct, par contre les plaquettes de freins ne ce monte pas sur des Hope V4 contrairement à ce que dit le vendeur. J'ai perdu de l'argent.
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Réponse de bike-discount.de/fr
3 janv. 2024
Cher client, nous vous remercions pour votre commande et votre évaluation. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Veuillez toutefois noter que de nombreux facteurs doivent être pris en compte pour pouvoir toujours faire une déclaration complète et correcte sur une compatibilité. Souvent, nous ne disposons pas de toutes les informations nécessaires pour pouvoir faire une déclaration sûre. Nous vous prions donc de comprendre que nos conseils sont toujours donnés sans garantie, merci beaucoup.
18 déc. 2023
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J’ai renvoyé une paire de chaussures qui avait un défaut au niveau du cordon de serrage ,je viens de les recevoir ce matin et surprise rien n’y à été fait
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Réponse de bike-discount.de/fr
19 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai vérifié votre demande. Malheureusement, nous avons effectivement commis une erreur et nous vous prions de nous en excuser. Nous vous recontacterons afin de nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.
18 déc. 2023
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commande passée depuis le27 11 2023 aucune nouvelle depuis 417,39 payé et depuis rien impossible de géolocalisé la commande.
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19 déc. 2023
Cher client, merci pour votre commentaire. J'ai examiné votre demande. Nous vous recontacterons pour nous assurer que vous recevez la bonne solution. Nous vous remercions de votre compréhension.