desenio.frAvis:
1 668 avis au cours des 12 derniers mois11 850 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
11 janv. 2024
Avis validé
Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
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Avis négatif le plus pertinent
26 janv. 2024
Avis validé
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
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Avis pour desenio.fr
24 nov. 2023
Avis validé
Photos du site non conforme
Après avoir commandé des toiles, qu'elle a été ma déception de constater que les photos qui sont proposées sur le site n'ont rien à voir avec la réalité.
Regarder la première photo qui est la réalité contre la deuxième proposé sur le site
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite par vos toiles, notre service client a échangé avec vous à ce sujet. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
28 janv. 2024
Avis validé
Le service client est inefficace, les délais de réponse sont longs (48h annoncés sur le site mais en réalité plutôt 1 semaine).
Les messages concernant la livraison sont ambigus pour les commandes multi produits (toile et affiches)
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Marie,
Nous nous excusons de ce désagrément et vous remercions de votre patience. En raison d'une charge de travail accrue, l'équipe du Service Client prend plus de temps pour répondre.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait.e de notre Service Client. Nous veillerons à ce que notre agent reçoive une formation appropriée afin d'améliorer l'expérience de nos clients à l'avenir.
Bonne journée à vous.
7 avr. 2024
Avis validé
Moche
Bonjour,
Très bien emballés.. mais les affiches que j’ai achetée son moche vraiment il suffit de voir la photo pour comprendre… sa fait pas du tout naturel ni plâtre ni rien juste une imprimante qui a imprimée le vrai tableau.. 🥺
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos affiches. Vous avez commandé 3 posters sur papier et non des tableaux. Les posters papier sont effectivement imprimés sur une surface plane comme précisé dans la description de nos fiches produits.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
16 févr. 2024
Avis validé
J'attends toujours ma commande... mon colis a été refusé par le point relais et depuis malgré plusieurs mails au service client et au transporteur, aucune évolution et pas de réponse...
Donc livraison en 3 / 5 jours c'est faux !
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
DESENIO
9 déc. 2023
Avis validé
Déçu. Les affiches sont arrivés roulés, et abimées. Je commandais chez eux car à l'époque ils livraient les affiches non roulés, à plat sur un carton et très bien emballées, mais vraisemblablement leurs façon de faire à changé
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Réponse de desenio.fr
13 déc. 2023
Bonjour Cyril,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches soient arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
N'hésitez pas à contacter notre service client à ce sujet afin que nous y trouvions une solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
18 janv. 2024
Avis validé
Livraison retardée et sans possibilité de remboursement. Le délai de 3/5j ouvres peut aller en réalité jusqu’à 30j sans qu’ils ne soient « contractuellement en faute ». Ça bien sûr, on ne vous le dit pas, ce n’est pas vendeur.
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Christina,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Navré que les délais de livraison aient été plus longs que prévus.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
27 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon colis 10jours après avoir passé commande, et je vais devoir aller le chercher en relai alors que j’avais demandé une livraison à domicile…, et je ne sais pas quand il sera disponible en relais.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Dorian,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Votre commande a bien été déposée en point relais, en espérant que vous ayez bien pu la récupérer.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée.
4 déc. 2023
Avis validé
commande passé pour un montant de 85€ livraison prévu entre le 26 et le 28 novembre nous sommes le 4 décembre et toujours rien reçu en espérant que la qualité des affiches soit à la hauteur de mon impatience de les recevoir
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Hugo,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé.
Nous vous invitons à consulter les mises à jour du suivi de votre commande sur le lien qui vous a été envoyé lors de son expédition. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
16 févr. 2024
Avis validé
J’attends toujours mon colis que j’attends avec impatience et toujours rien !
La première fois que je commande sur votre site très déçu !
Faite le nécessaire pour que cela bouge,
Où faite moi un remboursement
Cordialement
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Réponse de desenio.fr
29 févr. 2024
Bonjour Véronique,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
1 nov. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je m'inquiète car la livraison est retardée sans aucune explication. Aucun numéro que je puisse appeler pour une réclamation. J'ai payé mes articles mais je ne les ai toujours pas.
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Réponse de desenio.fr
2 nov. 2023
Bonjour Anne,
Nous venons de vérifier le suivi de votre commande, celle-ci est effectivement notifiée comme subissant un léger retard par le transporteur. Notre Service Client va vous contacter dans quelques minutes pour vous fournir plus de détails. En vous souhaitant une belle journée.
15 avr. 2024
Avis validé
J ai commandé il y a plus de 12 jours et je n ai toujours rien reçu.
Les délais ne sont pas respectés, du coup je m inquiète sur la fiabilité de ce site.
Vais je recevoir mes produits ? Le paiement est déjà débité...
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11 janv. 2024
Avis validé
Aucune nouvelle de ma livraison et pas de réponse malgré mes messages au service clients… la livraison était censée avoir lieu le 4 janvier et nous sommes le 11… j’aimerai au moins avoir des infos et être contactée!
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous constatons qu'une commande de remplacement a été effectuée.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
7 janv. 2024
Avis validé
Emballage d'envoi non soigné..
Même pas de Tube pour protéger les affiches..mises telles que dans la carton rectangulaire..en plein hiver avec l'humidité et la manipulation dans le transport imaginez à l'arrivée !
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Réponse de desenio.fr
8 janv. 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos affiches aient été endommagées pendant le transport. Nous utilisons des emballages rectangulaires les plus solides et les plus durables possible, ainsi qu'un rouleau protecteur de plus grande taille que les affiches afin de les protéger de chocs éventuels, pour expédier nos affiches. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
8 janv. 2024
Avis validé
Les affiches sont arrivées complètement froissées et en très mauvais état. Mon colis a de plus a été déposé dans un point relais que je n’ai même pas choisi alors que j’avais demandé une livraison à domicile.
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Lauren,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos affiches sont arrivées endommagées. Nous mettons tout en oeuvre pour fournir à nos clients des produits de haute qualité.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
22 nov. 2023
Avis validé
Commande au top par contre la livraison laisse a désirer, délai non respecté, le livraison ne m'a même pas livrer a domicile, a déposé le colis directement dans un point relais qui est hyper loin de chez moi
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29 nov. 2023
Bonjour Juliana,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu de colis, (commande passée il y a bien 9 ou 10 jours alors qu'il était précisé que le produit serait livré en 3 jours ouvrés) en revanche j'ai bien été débité sur mon compte !
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Amandine,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de vous apporter une solution.
Bonne journée.
16 déc. 2023
Avis validé
Ma commande n’est jamais arrivée. Une seule tentative de livraison puis après un message au bout d’une semaine pour me dire que mon colis était dans un point relais mais mon colis ne s’y trouvait pas!!!
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Réponse de desenio.fr
19 déc. 2023
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous revenons vers vous par e-mail afin de trouver une solution.
Bonne journée.
11 nov. 2023
Avis validé
Gros défauts d'assemblage sur mes 3 cadres métal noir !
J'ai acheté 3 cadres en métal (noir) supposé être de qualité comme cela est indiqué sur leur site. J'ai reçu ces cadres cette semaine : grande déception !!! les 3 cadres ont des défauts d'assemblage.
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Réponse de desenio.fr
13 nov. 2023
Bonjour Caroline,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de la qualité de nos cadres.
Nous nous efforçons d'avoir les plus solides et les plus beaux cadres. Notre service client va vous contacter sous peu afin de trouver une solution à ce problème. En vous souhaitant une bonne journée.
6 janv. 2024
Avis validé
Je devais être livré aujourd'hui mais le livreur n est pas passé et à donné mon colis à une autre entreprise au lieu de venir chez moi. Je suis très déçue, car mon colis n est toujours pas là.
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8 janv. 2024
Cher Olivier,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule. Votre colis devrait vous être livré sous peu. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
15 nov. 2023
Avis validé
Prestaire de transport plus que lamentable, envoie de mails quotidiens pour le prévenir que mon colis sera livré dans 2 jours (tout les jours), impossible à contacter.
Minable, gâche l’expérience.
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16 nov. 2023
Bonjour Romane,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne journée à vous.