desenio.frAvis:
1 668 avis au cours des 12 derniers mois11 850 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
11 janv. 2024
Avis validé
Je suis vraiment satisfait de ma commande, le produit est de très bonne qualité et la présentation soignée. En revanche, la livraison par DHL est déplorable et c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. La prochaine fois je choisirai un autre mode de livraison.
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Avis négatif le plus pertinent
26 janv. 2024
Avis validé
Aucun problème avec les affiches en revanche la livraison est déplorable.
DHL ne se présente pas et ne contacte pas le client. En plus de cela, le colis a été déposé dans un point relais situé dans un quartier DANGEREUX et le service colis privé classe les réclamations sans apporter de réponse…. Pas de numéro ou d’adresse pour prendre contacte avec l’entreprise.
J’ai bien conscience que vous n’êtes pas le service de livraison mais cette expérience entache vraiment l’expérience d’achat et à l’avenir même si les affiches sont très bien j’achèterai certainement en magasin pour éviter la livraison.
Bien cordialement
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Avis pour desenio.fr
15 déc. 2023
Avis validé
Problème livraison
On a déposé le colis sous la pluie au lieu de nous le donner en main propre. Nous n'avons pas été prévenu que le colis a été livré. Les feuilles étaient mouillées
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Réponse de desenio.fr
19 déc. 2023
Bonjour Pauline,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous vous présentons toutes nos excuse pour cet incident. Pourriez-vous contacter par email notre service client avec photos des affiches endommagées afin que nous vous les remplaçions? Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
1 déc. 2023
Avis validé
Commande passée le 20 novembre. Nous sommes le 1er décembre toujours pas de nouvelle. Le 27 novembre mail m'informant le retard de 1 à 2 jours...toujours pas là !
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Julien,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé. Votre colis a été scanné au centre de dispatch de votre secteur et doit vous être livré sous peu. Nous vous renouvellons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
30 nov. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mes affiches de noël! Livraison retardée 2 fois sans explications…déçue par ce service. J’espère que les affiches seront de qualité.
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Emilie,
Notre service client sera bientôt en contact avec vous au sujet de votre commande car nous constatons que le transporteur nous a réexpédié votre colis.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
13 déc. 2023
Avis validé
Commande incomplète, sav non joignable par téléphone, en attente de retour par mail
Cependant, belle qualité d’impression pour les quelques affiches reçues
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Réponse de desenio.fr
14 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse. En raison d'un volume élevé de commandes et d'emails, notre temps de réponse est plus long que d'habitude. Notre service client vous contactera suite à votre email envoyé dans les plus brefs délais. De cette façon, nous pourrons examiner cette situation ensemble et, espérons-le, trouver une bonne solution. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
27 janv. 2024
Avis validé
Je suis toujours en attente de mon colis. J'ai envoyé des mails dans tous les sens et personne ne sait me répondre. En attendant j'ai mon achat de débité.
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Emilie,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
D'après les infos de suivi le colis a bien été livré, désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus long que prévus.
Bonne journée à vous.
21 févr. 2024
Avis validé
Bonjour, j’ai un problème avec ma livraison je n’arrive pas à récupérer mon colis. En plus il a été déposé dans un endroit pas du tout smart à Grenoble.
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26 déc. 2023
Avis validé
À fuir !!!
Livraison en point relais.
Date de livraison dépassée
Le livreur passe hors période d’ouverture du point relais….
Aucun professionnalisme
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Réponse de desenio.fr
28 déc. 2023
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
7 janv. 2024
Avis validé
Avis demandé et commande pas reçue
Un délai de livraison annoncé entre 3 et 5 jours. Commande passée le 28 décembre pour un anniversaire le 4 janvier et toujours rien reçu. Très déçue
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Réponse de desenio.fr
8 janv. 2024
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis ait été retardé.
En raison de la haute saison le transporteur affiche des délais dans les livraisons. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
19 déc. 2023
Avis validé
Très déçue par la qualité de l’encadrement
Colis ouvert, retrouvé devant la porte d’entrée ( j’étais pourtant présente à domicile)
Inadmissible
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Réponse de desenio.fr
19 déc. 2023
Bonjour Denise,
Nous sommes navrés que nos cadres n'aient pas répondu à vos attentes.
Nos cadres sont fabriqués à la main par des artisans compétents ayant une longue expérience dans la production de cadres, basés en Europe et en Asie. Nos fournisseurs de cadres ont été soigneusement sélectionnés pour s'aligner à notre responsabilité sociale et environnementale.
Bonne journée.
16 déc. 2023
Avis validé
Qualité plus que décevante. J'aurai fais aussi bien avec mon imprimante et jaurai économiser 20€. C'est pour un cadeau j'ai honte de l'offrir...
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19 déc. 2023
Bonjour Lora,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
9 févr. 2024
Avis validé
J’ai demandé à annuler ma commande (2h après l’avoir passée), je n’ai eu aucun retour et bien évidemment, 3 jours plus tard elle était expédiée…
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16 févr. 2024
Bonjour Colline,
Nous sommes désolés que votre annulation n'ait pu être traité dans les temps.
Je vous invite à nous retourner votre commande lorsque vous l'aurez réceptionné. Nous procéderons au remboursement de votre commande dans son intégralité.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée!
DESENIO
16 janv. 2024
Avis validé
Poster livré en relais colis loin de chez moi alors que j'avais demandé à domicile, parce que le colis ne rentrait pas dans ma boite aux lettres
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15 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
N'hésitez-pas à revenir vers nous si besoin.
Bonne journée à vous.
29 nov. 2023
Avis validé
J’attend toujours votre réponse pour la moitié des articles manquant dans ma commande qui est tout même à 487€…
Je trouve ca vraiment honteux !
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Réponse de desenio.fr
29 nov. 2023
Bonjour Madame,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse. En raison d'un volume élevé de commandes et d'emails, notre temps de réponse est plus long que d'habitude. Après vérification de votre commande, nous pouvons vous confirmer que dû à son volume elle a été expédiée en deux colis séparés. L'un de nos agents va vous contacter sous peu afin de vous donner le suivi de celui-ci.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
2 déc. 2023
Avis validé
Les couleurs reçues ne sont pas comme sur les photos ! Ce n’est pas ce que j’avais prévu
La commande a été livrée à 20 minutes de chez moi
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Réponse de desenio.fr
5 déc. 2023
Bonjour Maxime,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait par la qualité de nos affiches.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible et nos affiches sont donc fabriquées à partir d'une combinaison d'encre durable et de papier premium 200gr de haute qualité avec une finition mate. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
15 mai 2024
Avis validé
Colis pas livré
Mon colis est en train de retourner chez vous.
Pas de commande reçu, j'espere avoir un remboursement ou de recevoir ma commande à nouveau
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Réponse de desenio.fr
28 mai 2024
Chère cliente,
Votre colis nous a été renvoyé par le transporteur dû à un code postal erroné. Dés réception de votre colis par notre entrepôt, le remboursement de votre commande sera effectué moins les frais de retour applicables pour mauvaise adresse. Ces informations vous ont été transmises par notre service client en date du 16/05.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
26 janv. 2024
Avis validé
Commande passée le 13 janvier et colis tjrs pas reçu (3-5 jours ouvrés annoncé) nous sommes le 26 janvier. Aucun suivi du service client
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Réponse de desenio.fr
16 févr. 2024
Bonjour Elisa,
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
D'après les infos de suivi le colis a bien été livré, désolé en ce qui concerne les délais de livraison plus long que prévus.
Bonne journée à vous.
16 déc. 2023
Avis validé
Très petit cadre 22€ juste pour mettre la photo dans le cadre en tout 60€ de mauvaise qualité cadre en plastique même pas verre. Déçue
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Réponse de desenio.fr
19 déc. 2023
Bonjour Aurélie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de la qualité de nos cadres.
Nous nous efforçons d'avoir les plus solides et les plus beaux cadres et nous utilisons donc du verre acrylique qui a les mêmes propriétés réfléchissantes que le vrai verre mais qui est incassable, plus léger et limpide. Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.
10 mars 2024
Avis validé
Le cadre que j’ai reçu était voilé et mal collé sur les coin. La peinture commence à partir après un transport. Très mauvaise qualité.
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Réponse de desenio.fr
23 mai 2024
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vos cadres ont été endommagés pendant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs matériaux d'emballage pour l'expédition de nos produits.
Si vous avez contacté notre service client à ce sujet un de nos agents, vous répondra afin de trouver une solution pour vous.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet inconvénient. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
En vous souhaitant une belle journée.
16 janv. 2024
Avis validé
Les affiches sont super mais la livraison n’est jamais respectée avec plus de 15 jours d’attente pour deux affiches c est trop long
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Réponse de desenio.fr
15 févr. 2024
Bonjour Julian,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que nos affiches vous ont plu.
Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez recontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Bonne journée à vous.
NP
Nathalie P.
LATOUR bas ELNE
18 mai 2024
Avis validé
J ai reçu 8 mails en 3 jours pour me dire que le colis arriverait avant le 16. Nous sommes le 18 et il n est toujours pas arrivé
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Réponse de desenio.fr
28 mai 2024
Chère cliente,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'acheminement de votre colis a été retardé et les problèmes que vous avez rencontrés avec notre partenaire de livraison ! Ce n'est évidemment pas ainsi que nous souhaitons que l'expérience de nos clients se déroule.
Le suivi indique que le colis vous a été remis, nous espérons de tout coeur que vos articles vous plaisent!
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous souhaitons une bonne journée.