Prise en charge SAV d'une raquette défectueuse:
Suite à un achat effectué chez Tennis et compagnie je me suis rendu compte après plusieurs mois qu'un de mes cadres de raquette à fissuré de manière totalement improbable (à 18h jonction sur le bas du cadre).
Prise de contact avec tennis et Compagnie excellente.
Echange de photos par email pour constaté à distance l'état général de la raquette et la présence de cette fissure inquiétante.
J'ai été recontacté dès le lendemain par téléphone via une personne du magasin afin de me proposer l'envoi d'un bordereau de retour pour demande de prise en charge auprès du fabricant de la raquette (WILSON Clash 100 v2)
Prise en charge acceptée et renvoi d'une raquette neuve sous +/- 10 jours ce qui me parait tout à fait acceptable.
En complément j'ai commandé plusieurs cordage qui ont ajouté au colis contenant ma raquette afin que je ne paie pas les frais de port.
Il m'a également été proposé la pose gratuite d'un des cordages que j'ai acheté en guise de dédommagement pour le problème rencontré.
Emballage aux petits soins et expédition rapide en 24H.
Bref Tennis & Compagnie pour moi c'est un gros OUI!
Très professionnels, réactifs et dispensent d'excellents conseils sur le choix du matériel.
Dommage que cette boutique se situe à plus de 300kms de chez moi sinon il s'agirait de mon nouveau repère Tennis.
Bien sportivement,
David.D
Il me manquait une bobine de cordage dans ma commande que vous n'aviez pas en stock
Vous m'écrivez pour me le dire et m'informer de votre remboursement sous 24 à 48h
J'ai attendu 8 jours pour avoir le virement sur mon compte, sans explication de votre part ni excuse pour le retard ...J'étais donc un peu inquiet ...
De plus vous aviez la bobine en stock dans une autre couleur, vous auriez pu me contacter pour me proposer une autre couleur
Ce sont des choses que font vos concurrents
On rajoute à cela du retard dans la livraison et ça fait une première expérience avec vous mitigée
Après cela s'améliorera avec le temps probablement
Bonne journée
Livraison rapide et soignée.
Le service clients est proactif et nous a contactés après la commande pour nous offrir le cordage de la raquette achetée. C’est assez rare pour le souligner.
Je recommande vraiment ce site.
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30 déc. 2023
Avis validé
Je recommande 100% ce site ou boutique à Corbeil Essone
Extrêmement réactifs très arrangeants
J ai pu changer un article acheté en ligne directement en boutique
Les vendeurs ont été hyper sympas je recommande ++++
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3 déc. 2023
Avis validé
Très satisfaite
Satisfaite du choix du site et de la rapidité de traitement de ma commande.
Jolie paire de chaussures de tennis Asics toutes surfaces blanches qui seront offertes à mon mari à Noël. Je connais son verdict d’avance 😁
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10 déc. 2023
Avis validé
J'ai été très contrariée lorsque j'ai du choisir le mode de livraison, mes choix n'étaient pas acceptés sauf quand je choisissais Amazone. J'appelle ça du racket et c'est faux jeton car il y a un faux choix !!
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Réponse de tennis-compagnie.fr
10 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre 1ère commande sur le site tennis-compagnie.fr et pour votre retour d'expérience.
Nous ne comprenons pas votre remarque au sujet du mode de livraison et de ce que vous indiqué être du "racket" ?!
Votre adresse vous permettait de choisir la livraison en point relais avec au choix :
- Colissimo
- DPD
- Mondial Relay
- Chronopost
ou une livraison à domicile avec au choix :
- Colissimo
- DPD
- Amazon
- Chronopost
Nous n'imposons aucun transporteur, nous vous laissons le choix (et nous pensons que vous l'avez avec autant de choix) ! Sinon avez vous apprécié la remise accordée sur le produit de votre choix, le délai de livraison ou le suivi de votre commande ?
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.
Sportivement.
L'équipe Tennis Compagnie
12 févr. 2024
Avis validé
Produit fidèle à la description qui était très précise. J’ai eu une interrogation sur ma commande et son arrivée, ils ont été serviables, rapides et précis dans leur réponse. Un vrai SAV joignable.
Matériel conforme à la commande.
Envoi rapide et bien conditionné.
Après consultation pour renseignements réponses rapide et efficaces.
RAS
Je recommande et je re-commanderai du matériel chez vous.
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10 nov. 2023
Avis validé
Magnifique
Comme toujours, tennis compagnie et toute l’équipe est au top. Je passe toujours par eux pour commander mon matériel de tennis ou autres. Ils sont vraiment gentils et efficaces. Ne changez rien! 👌🏾
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30 mars 2024
Avis validé
Tout était parfait, la rapidité d’envoi et de réception de la raquette, le cordage qui a été parfaitement réalisé. Je n’hésiterais pas une seconde à recommander chez eux mon matériel de tennis
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1 nov. 2023
Avis validé
Tennis Compagnie, j’adore !
Absolument ravi de cette première expérience avec Tennis Compagnie. Prix Canon, livraison rapide de ma nouvelle Wilson Clash avec en plus un sac Wilson 9 raquette offert. Au top, je recommande.
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20 nov. 2023
Avis validé
Trouvé des chaussures Wilson rush 4 pour beaucoup moins chère qu'ailleurs. Livraison rapide. Que du bon. Une boutique à garder pour de futures achats en matériels et équipements de tennis.
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27 avr. 2024
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Au top!!!!…
J'ai commandé la raquette technifibre t fight 295 mardi à 12h20 je l'ai reçu mercredi à 9h par chronopost avec en cadeau un sac à dos technifibre juste magnifique. Rapide, efficace au top
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26 févr. 2024
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execution sans faille
la commande a été préparée rapidement et expédié tout aussi vite.
j'ai été agréablement surpris de la rapidité d'éxécution
et l'emballage était optimal.
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4 déc. 2023
Avis validé
Livraison conforme et délai respecter.
Les produits proposés sont à des tarifs intéressants (sans être low cost avec parfois des risques d'anarques). Donc site à recommander.
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1 mai 2024
Avis validé
Rapidité d’exécution et gratuité des frais d’expédition.
Exécution ultra rapide de la commande.
Colis en parfait état. Surtout gratuité des frais d’envoi à partir d’un certain montant.
Suggestion: élargir votre offre de produits.
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2 juil. 2024
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Génial, Prix très compétitif
Prix très compétitif, expédition super rapide, livraison top. Génial. Le site gagnerait à avoir encore plus de référence mais pour une boutique c’est peut être compliqué
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30 juin 2024
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La livraison a eu lieu très rapidement, le suivi de la commande puis de la livraison sont très détaillés, l information est continue, bravo pour cette belle performance !
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11 juin 2024
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Commande tout à fait conforme, dans un délai ultra court et un prix défiant toute concurrence,
Bravo à tennis compagnie, je recommanderais chez vous dès que nécessaire 👍👏
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21 nov. 2023
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Très bonne expérience d’achat, très bon prix, et surtout reçu en moins de 48h !
J’ai également reçu un appel pour confirmer la pression di cordage etc… vraiment au top 😉
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11 nov. 2023
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Parfait!
J’ai trouvé sur ce site les 2 produits que mon mari souhaitait pour son anniversaire à prix très correct. La livraison a été rapide et soignée. Je recommande vivement.
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7 janv. 2024
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Nickel ! Délais peux être un peu long mais service irréprochable.
Je compte même acheter des chaussures de tennis.
Attention défaut : la boîte vocale est pleine...