Etant voyageur "assidu" je privilégie AF-KLM mais je trouve que la concurrence propose souvent des prix plus intéressants notamment en premium économie, classe dans laquelle je voyage le plus souvent à l'international. Exemple: PARIS- Osaka AS en premium sur Cathay autour de 850-1000€ aller simple le 24/25 février 2024 quand AF était à plus de € 1500, et SANS BAGAGES!!!!! Pour les vols intra EU, je choisis en générale la classe affaire mais pas toujours. Le vrai problème vient de la classe prémium elle même.... sièges inconfortables, pitch de 37/38 en dessous de la moyenne quand on compare à JAL @42 ou Emirates et prix dissuasifs sur certaines destinations. Les repas sont très bof-bof....avec des couverts en bambou alors que Delta propose de vrais couverts elle! Tout comme certains compagnies asiatiques. L'offre petit déjeuner vaut pour ma part 4/20 car le petit pochon avec un muffin à peine mangeable et un yaourt à boire fait pâle figure si on compare les repas proposés par la concurrence même en classe économie simple. Turkish, Qatar, Emirates, ANA ou JAL méritent toutes un 18/20 voire 20/20. Chez AF il y a du boulot.. KLM c'est un nettement mieux et je préfère de loin voler sur KLM malgré l'escale de Schipol et ses annulations de last minute...Ceci étant dit, j'ai quelques avantages aussi....voyageur Platinum je peux choisir mes sièges mais aucun sur classement gratuit comme je peux lire parfois. Tout est payant et les quelques avantages se paient aussi...
Pour un vol CDG-PPT, le prix du préacheminement SXB-CDG est prohibitif ce qui m'oblige de prendre le trajet de Strasbourg-CDG séparément à la SNCF - avec tous les risques que cela comporte. De plus, le vol prévu étant en décembre, il me faudra attendre jusqu'en octobre pour prendre les billets !! Enfin, les billets pris ne seront plus dans une rame AF comme au début, et le risque d'annulation en cas de grève sera fortement augmenté.
A présent, partir de Strasbourg avec AF relève de la quintuple punition : avant il suffisait d'aller à Entzeim pour déposer ses valises et les retrouver à la destination finale. A présent, il faut payer très cher le préacheminement, galérer pour trouver un billet, vivre avec la peur au ventre d'une éventuelle grève, trainer ses valises dans la gare et ne pas trouver de place pour elles dans le wagon, et perdre au moins une demi-journée pour ne pas prendre le risque de louper sa correspondance.
Vous comprenez pourquoi nous évitons le plus possible de voyager avec vous et que notre présence est devenue très rare sur vos lignes.
De Strasbourg, il est à présent bien plus pratique de prendre le bus Lufthansa jusqu'à Francfort qui nous dépose à l'entrée du terminal.
Pourtant, il ne vous faudrait pas un gros effort pour nous revoir plus souvent : il suffit d'intégrer à nouveau le préacheminement SXB CDG ou ORY à un prix décent Ouigo. Cela nous aiderait à accepter la perte d'une demi-journée.
Pour finir, arrêtez cette course de service vers le bas pour imiter les low-costs. A ce jeu vous serez toujours perdants et vous ruinerez encore ce qui reste de votre image de marque. Pensez-vous vraiment que proposer un prix de référence, sans bagage en soute pour un vol de plus de 22 heures, soit un signe de respect des vos clients ?
Vol Lyon Pau Tweenjet
Billet à 440€
Départ 12h00
Comptoir d'enregistrement ouvert à 11h07
Je suis privilégié certes, Flyin blue Platinum for life, mais contrairement aux engagements d'Air France, les avantages qui y sont rattachés sont dans les faits inutilisables
Ce sera mon dernier vol avec Twinjet
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13 janv. 2024
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Problème de connexion au site
Il m’a fallu beaucoup de temps pour accomplir ma réservation sur le site, le système n’a pas arrêté de bloqué mon navigateur internet,
Je sais que le problème venait du site car j’avais d’autres sites de réservation ouvert en même temps qui fonctionnaient parfaitement
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9 janv. 2024
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Réclamation
Bonjour,
J’ai dû annuler mon vol suite au décès de ma grand mère et j’ai été informé que j’avais définitivement perdu mon billet sur le vol
AF 1655.
Jf trouve cela inadmissible vu le prix de mon billet qui correspondrait à une classe s’affaire.
Merci de m’apporter une solution.
Bien cordialement
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15 sept. 2023
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Faut vraiment en vouloir pour prendre un billet chez AF. J'ai du m'y prendre à au moins fois sur le site pour pouvoir finaliser mon achat. Mon profil Abonné n'était pas reconnu, sur l'application mobile idem, ça ne prenait pas en compte mon coupon de réduction, ça devient de plus en plus compliqué !
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31 janv. 2024
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Modification billet : prix prohibitif
J'ai voulu changer la date retour de mon vol New York Paris. Mon billet A/R m'a coûté 600 €. Si je changeait la date , cela me coûtait 1000 euros en plus! Alors que si je prenais un simple aller cela me coûtait 300 euros. Aucun service client . C'est vraiment profiter de l'urgence chez les clients.
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9 janv. 2024
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manque de clarté (ex. chèques vacances)
Plus de clarté sur la possibilité (ou non) de payer par chèques vacances
Un meilleur système de fidélité, l'actuel à base de date anniversaire peut faire disparaitre les points accumulés au bout d'un mois.
La possibilité d'avoir des prix réduits pour ceux qui n'ont pas besoin de bagage cabine.
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26 nov. 2023
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sélection des sièges abusive
J'ai pu sélectionner des sièges gratuits pour ma femme, ma fille et moi. Mais impossible pour mon fils. Par conséquent, j'ai du sélectionner d'autres sièges "payants" pour que nous soyons tous les 4 à côté ... isoler un enfant pour inciter à prendre des sièges payants ... je trouve cela peu éthique.
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21 sept. 2023
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Nombreux plantages pendant la recherche.
Impossibilité de me connecter sur mon compte, donc obligation de remplir toutes les informations.
Service clients ne peut pas terminer ma commande ( j'arrivais au paiement), il aurait fallu tout reprendre à zéro.
Bref, beaucoup de temps perdu et d'énervement
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20 sept. 2023
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Le service client est très mauvais. Testé par téléphone : aucune aide possible, c'est pas leur service, ils ne peuvent rien faire..., tester via les réseaux sociaux : toujours nul avec en plus de fausses informations communiquées... Ils ne peuvent agir sur rien et vous laisse avec votre problème...
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29 avr. 2024
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Assurer un service d'assistance clients. mettre "une IA" n'est pas suffisant et pas du tout performant. 24h d'attente et AUCUNE reponse, ni meme prise de contact promise par "l'IA" franchement déplorable... et cela juste pour ajouter une lettre au nom sur le billet suite à une erreur de saisie...
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8 mars 2024
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La qualité de service de France au Congo et dans l'avion reste un petit à désirer. On affecte à destination du Congo des appareils bas de gamme alors que les billets coûtent très chers. On a même pas une prise pour brancher un PC pour travailler durant le vol. Le repas est le même du premier au 30.
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6 janv. 2024
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Suppression de mon statut Sky priorité pour 3 points
Je suis pourtant un client fidèle mais ai peu voyagé l an dernier pour cause de grave maladie aucune écoute de mes interlocuteurs Airfrance sur le thème
Je priorise pour moi et ma centaine de collaborateurs désormais des compagnies concurrentes
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19 nov. 2023
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Pitoyable !
J’ai rarement vue un service a la clientèle aussi “je m’en foutiste” voir inexistante surtout venant d’une grande compagnie comme celui ci. Je pensais être entre de bonne mais en voyageant avec Air France, puisque je voyageais avec un bebe mais enfaite c’est la pire expérience que j’ai jamais eu !!
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30 déc. 2023
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Cela fait trois fois que vous m'envoyez ce questionnaire Air France a fini par rembourser en avoir le montant d'un vol annulé par eux scandaleux nous aurions dû être remboursés puisque le vol était annulé j'ai dû faire intervenir mon assistance juridique plusieurs mois de démarches c'est une honte
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24 déc. 2023
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Que de problèmes qui deviennent récurents...
Premier vol annulé à moins de 5 heures du départ.
Deuxième vol retardé de 4 heures.
Au lieu d'arriver comme prévu à destination à 08h50, je suis arrivé vers 15 heure en constatant que ma valise a été forcée m'empêchant de l'ouvrir avec mon code.
Désolé mais là ça fait beaucoup sur un seul voyage !
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19 déc. 2023
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J'ai oublié mon téléphone dans mon avion, arrivé à distination je l'ai appelé et j'ai eu le personnel d'AirFrance répondant sur mon téléphone. J'ai fait une déclaration et, 15 jours plus tard, je n'ai toujours pas récupéré mon téléphone...
MIEUX GERER LES OBJETS PERDUS AVEC UN PROCESSUS SIMPLIFIE
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30 sept. 2023
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Vos prix affichés sont très trompeurs. J'ai une vidéo ou je film l'écran de mon ordinateur en étant sur votre site internet. Je cherche un vol pour le 02/10, affiché 450 €,je change de date et reviens sur 02/10, le tarif est de 123 €... Devons nous faire ca à chaque fois pour payer le prix juste?
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30 sept. 2023
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La personne au téléphone est condescendante, elle remet en question le fait que le paiement par ANCV se faisait gratuitement jusqu’à juin dernier, date à laquelle j’ai fait la dernière transaction de ce type. Tres mauvaise expérience, j’ai finalement préféré prendre le train pour mon Paris-Zurich.
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18 sept. 2023
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Bug souvent, la fois derniére pas de choix de vool depuis cayenne, alors que oui depuis l'appli, ou le contraire...plantage récurrant au moment de payer, pas put prendre l'optio kidsolo à la fin, pas de prise en compte de ma carte d'abonnement depuis le site, alors que oui depuis l'appli (parfois)
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26 avr. 2024
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Le vol que souhaitais réserver n apparaissait pas , j ai du renouveler l opération 4 fois . Je suis en possession de la carte week-end. Je pense que cette carte bloque beaucoup de vols. Départ début août retour fin août. Très peu d intérêt. C est sûrement voulu pour dégoûter les utilisateurs