Bonjour
Je suis satisfaite des produits achetés.
Je tiens toutefois à signaler des points a améliorer :
- commande par internet laborieuse ( impossible par iPhone + n’accepte pas tous les formats d’adresse mail alors que ça passe sur les autres sites)
- choix d’une transporteur à revoir. : j’ai reçu un message prévenant de la livraison le mercredi. Je pose un jour de congé pour être présente. Pas de livraison. Je demande à quelqu’un d’être présent le jeudi puis les 2 jours suivant. Je reçois un message le lundi suivant pour me dire que le colis est dans un relais colis a 15 km de chez moi. J’ai du trouver un moyen de transport pou m’y rendre (pas de bus possible). Je trouve anormal qu’il il ait été livré en relais colis éloigné alors que j’ai payé une livraison à domicile. Toujours pas de remboursement ce jour sans parler d’un mot d’excuse.
Cordialement
E. B
Le site est très bien, l'offre variée, les informations claires, et le service support est très réactif et apporte des réponses rapides aux questions posées. En revanche, il y a eu un souci sur la livraison: arrivée abimée, le contenu s'est avéré ne pas être le bon. Un nouvelle livraison, la bonne cette fois ci et en bon état est arrivée rapidement après, alors que le support commande avait annoncé qu'elle arriverait beaucoup plus tard car plus en stock. Dans ce sens là c'était plutôt bien, mais il semble visiblement y avoir des souci au niveau du suivi des livraisons et traitement des pb recontrés.
Avis pour Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
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Pertinence
23 févr. 2024
Avis validé
Commande effectué.
Toujours pas livré après plus d'1 mois
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
23 févr. 2024
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Après vérification, nous avons constaté qu'un des articles que vous avez commandés n'était pas en stock, et nous avons dû passer une commande directe chez le fabricant.
Actuellement, votre commande est en cours de préparation et vous sera livrée très prochainement.
Nous comprenons l'impact de ce retard sur votre expérience d'achat et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments liés au délai de livraison de votre commande.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Votre équipe reuter.com
3 déc. 2023
Avis validé
Évier arrivé cassé
Evier arrivé cassé et un SAV qui n'est pas réactif.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
7 déc. 2023
Nous sommes désolés si votre évier a été endommagé pendant le transport. Notre SAV est en contact avec vous et le nécessaire a été fait comme vous le savez, pour qu'un évier de remplacement vous parvienne au plus vite. Nous attendons la livraison de la part du fabricant pour la fin de la semaine prochaine. Merci pour votre patience et votre compréhension. Votre équipe reuter.com
19 mars 2024
Avis validé
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai…
Je n’ai toujours pas ma commande … j’ai déjà payé.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
L'article commandé n'étant pas stocké à notre entrepôt, nous avons été obligés de l'obtenir auprès du fabricant.
Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
2 févr. 2024
Avis validé
Je devais être livrée semaine 5, aucune nouvelle.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
7 févr. 2024
Bonne nouvelle ! L' article que vous avez commandé vient d'arriver à notre entrepôt. Notre service logistique fait son maximum pour le contrôler et l'expédier au plus vite. Notre service client est à votre disposition pour plus d'information du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
12 déc. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon évier de cuisine.
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
14 déc. 2023
Bonne nouvelle ! Votre évier vient d'être remis à notre transporteur.
Vous serez contacté par téléphone pour une prise de rendez-vous dès que la palette sera dans votre région. Nous vous précisons que lors d'une livraison sur palette, votre commande sera déposée devant votre domicile (devant votre portail pour une maison, au pied de votre immeuble pour un appartement).
10 déc. 2023
Avis validé
Article non reçu en entier et le peu est cassé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
12 déc. 2023
Notre service SAV a déjà pris votre réclamation en charge et la commande de remplacement sera expédiée dès aujourd'hui !
Nous vous souhaitons une bonne réception cette fois - votre équipe reuter.com.
27 avr. 2024
Avis validé
les délais de livraison n'est pas respecter
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
30 avr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour tous nos délais en temps réel.
Votre commande a été correctement prise en charge par le transporteur. Vous allez bientôt recevoir un lien pour suivre la livraison.
Votre équipe reuter.com
26 mai 2024
Avis validé
Nous n'avons toujours pas été livrés ! :-(
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
27 mai 2024
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour le retard inattendu dans la livraison de votre commande. Il y a eu un retard imprévu de la part du fabricant. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit livrée au plus vite.
Merci pour votre compréhension et patience.
Votre équipe reuter.com
4 déc. 2023
Avis validé
Être crédible sur délais de livraison
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
7 déc. 2023
Merci pour votre commentaire. Au moment du passage de votre commande, il était indiqué sur notre site qu'une lampe était disponible en stock. Etant donné que vous avez acheté deux lampes, le délai de livraison s'est effectivement rallongé car nous avons du commander un réassort auprès du fabricant. Votre commande est toutefois maintenant expédiée et ne devrait plus tarder à vous être livrée. Votre équipe reuter.com
14 mars 2024
Avis validé
Délais de livraison jamais respectés
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
21 mars 2024
Merci pour votre retour d’expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande prend du retard. Nous comprenons toutefois votre volonté d'une livraison la plus rapide possible et travaillons constamment à l'amélioration de nos délais.
Votre équipe reuter.com.
31 déc. 2023
Avis validé
Me livrer le produit commandé
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5 janv. 2024
Nous vous remercions pour votre évaluation et comprenons votre impatience à recevoir votre colis avant les fêtes. Après vérification, il apparait que nous avons bien expédié votre commande le 18.12.2023 mais que la livraison n'a pu avoir lieu que le 04.01.2024.
Les périodes de fins d'années sont toujours un peu délicate en terme de jours fériés et de délais de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long. Votre équipe reuter.com.
19 déc. 2023
Avis validé
je n'ai pas réçu ma commande
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19 déc. 2023
Merci pour votre évaluation. Il semblerait que votre colis ait été déposé en point relais suite à une information manquante dans votre adresse (code d'accès immeuble). Nous vous invitons à contacter notre service après vente si ce n'est déjà fait.
sav@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
1 févr. 2024
Avis validé
Livraisons pas fiables
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
7 févr. 2024
Merci pour votre retour d’expérience : avec plus de 300.000 articles sur notre site, dont certains en fabrication sur commande, il ne nous est pas toujours possible e mettre à jour tous nos délais en temps réel. Nous vous invitons à contacter notre service client pour nous donner la référence concernée et nous vérifierons volontiers le délai indiqué sur notre site. Votre équipe reuter.com.
10 juin 2024
Avis validé
Mauvaise expérience
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
12 juin 2024
Nous avons remarqué votre évaluation d'une étoile et nous aimerions en savoir plus pour améliorer votre expérience.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience afin que nous puissions résoudre tout problème rencontré ?
Merci d'avance pour votre coopération.
Votre équipe reuter.com
13 janv. 2024
Avis validé
Service, client zéro
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16 janv. 2024
Nous sommes désolés si votre expérience auprès de notre service client ne vous a pas satisfait et vous invitons à nous donner plus de détail par mail à sav@reuter.com afin que nous puissions regagner votre confiance. Cordialement - Votre équipe reuter.com.
15 mars 2024
Avis validé
Jamais livre
Jamais livré
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21 mars 2024
Merci pour votre avis.
Votre réclamation a bien été prise en charge, une réponse vous sera apportée très rapidement.
Merci pour votre patience.
Votre équipe reuter.com.
16 nov. 2023
Avis validé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
22 nov. 2023
Notre service client est à votre disposition pour vous aider du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406 ou par mail contact@reuter.com. Votre équipe reuter.com.
22 janv. 2024
Avis validé
Nulle
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
25 janv. 2024
Cher Client,
Nous regrettons que votre expérience sur notre site n'ait pas répondu à vos attentes. Notre service après-ventes est en contact avec vous en vous transmettant hier des informations afin d'apporter une solution à votre réclamation.
Cordialement, votre équipe reuter.com.
1 juil. 2024
Avis validé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
4 juil. 2024
Nous avons remarqué votre évaluation et nous aimerions en savoir plus pour améliorer votre expérience.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience afin que nous puissions résoudre tout problème rencontré ?
Merci d'avance pour votre coopération.
Votre équipe reuter.com
22 juin 2024
Avis validé
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Réponse de Reuter.com - Salle de bains, Cuisine, Luminaires, Maison
26 juin 2024
Nous avons remarqué votre évaluation et nous aimerions en savoir plus pour améliorer votre expérience.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience afin que nous puissions résoudre tout problème rencontré ?
Merci d'avance pour votre coopération.
Votre équipe reuter.com