Commande, délai et transaction respecté, rien à redire sur la société Shooos... peut-être renforcer et mieux protéger la commande dans les boites de livraison car la mienne est arrivée complètement défoncée et re-scotchée !! Les sociétés de livraisons n'on plus aucun respect avec les paquets à livrer.. heureusement que mes converses sont arrivées indemnes !
Le colis est arrivé rapidement et conforme à la commande, mais aucun message de confirmation de commande n’a été reçu, et idem pour la facture après 2 relances (boîte de spam vérifiée).
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Réponse de Shooos.fr
13 mars 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. S'il vous manque une facture ou si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse shooos@shooos.fr et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande vous est bien parvenue.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
20 sept. 2023
Avis validé
Toujours pas reçu ma commande…3 mails…
Toujours pas reçu ma commande…3 mails aucune réponse, pas de suivi…
Je constate qu’il arrive souvent ce genre d’incident.
Allo????
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Réponse de Shooos.fr
21 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que votre courriel n'ait pas reçu de réponse. Votre commande nous a été retournée comme non reçue aujourd'hui. Nous avons renvoyé l'argent sur votre carte et vous devriez le recevoir d'ici quelques jours.
Avec mes salutations distinguées
Zuzana, Shooos
14 janv. 2024
Avis validé
Demande d'échange jamais traité!!
J'ai commandé des PUMA RX737 en 44 EU qui étaient trop petites. J'ai donc renvoyé ces mêmes chaussures et j'ai demandé un échange avec les mêmes chaussures mais en 45. Ça fait 2 semaines que j'attends les chaussures en 45 et je n'ai aucunes nouvelles !!!!!!! Vous trouvez ça normal????
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Réponse de Shooos.fr
15 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Votre commande nous a été retournée le 10.1. Nous vous enverrons une nouvelle commande dès que possible.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
2 févr. 2024
Avis validé
m'envoyer mes chaussures non reçues à ce jour
commande n: 1100039577
je vous ai envoyé 2 mails à c jour sans réponse
J'ai également demander à re configurer mon mot de passe, je n'ai pas de retour de mail
nul voilà tout
je demande le remboursement immédiat
Cécile Fontaine
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Réponse de Shooos.fr
5 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. D'après le suivi, la commande a été reçue le 29 janvier. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons discuter de la situation avec le transporteur. Nous avons répondu à votre courriel.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
13 mars 2024
Avis validé
Il y a deux adresses sur le site pour retourner les produits, une n'est plus bonne. Pas de chance, le produit m'est revenu!
Je n'ai pas reçu l'échange commander et ne reçois pas de réponse au mail envoyé.
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de ma commande.
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Réponse de Shooos.fr
13 mars 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. La commande de remplacement a été envoyée. Je joins également un lien pour suivre l'envoi.
https://gls-group.eu/FR/en/parcel-tracking?match=91114802408
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
7 févr. 2024
Avis validé
J’ai bien reçu ma commande mais j’ai du laisser un avis sur trustes shop pour recevoir le lien de suivi de celle ci. Après ma commande aucun mail, aucune information, aucune confirmation !
Cela dit, service client très réactif via trustes shop 🤷♀️
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Réponse de Shooos.fr
8 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous avons répondu à votre message avant que vous ne rédigiez votre premier commentaire. Nous espérons que vous n'avez pas eu de problème avec les produits et que vous en êtes satisfait.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
26 janv. 2024
Avis validé
Aucune nouvelle de ma commande, pas de confirmation de commande, ni de suivi. Aucun idée de si cette dernière est validée, à été expédiée… ai contacté le service client par mail et Whatsapp, aucun retour
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Réponse de Shooos.fr
26 janv. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous vous avons renvoyé l'e-mail de confirmation de votre commande. Nous l'avons envoyé le 22 janvier et il est en cours d'acheminement. Je joins une page permettant de suivre l'expédition. Désolé si vous n'avez pas reçu de réponse au message WhatsApp. Nous allons vérifier la situation.
https://gls-group.eu/FR/en/parcel-tracking?match=91114766009
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
17 déc. 2023
Avis validé
Réclamation sans suite
Je vous ai envoyé 4 mails de réclamation car j’ai reçu deux pointures différentes pour ma paire de baskets donc je ne peux pas les porter vous n’avez jamais donné suite à mes mails de réclamation !
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4 janv. 2024
Avis validé
Une paire de chaussures commandé pour Noël environ 10j avant le 24 décembre. Nous sommes le 4 janvier et aucune nouvelle de mon colis.. beaucoup de difficultés à contacter quelqu'un
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Réponse de Shooos.fr
5 janv. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Comme vous pouvez le voir dans le lien ci-dessous, la commande a été reçue le 19.12. Si ce n'était pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse shooos@shooos.fr et nous vérifierons la situation.
https://gls-group.eu/FR/en/parcel-tracking?match=91114735717
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
12 avr. 2024
Avis validé
Nul zéro mail de confirmation de la commande obliger de leurs envoyer un mail pour avoir le suivi de colis
De plus c est carrément tromper de paire mauvais coliris
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Réponse de Shooos.fr
12 avr. 2024
Bonjour.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de vous avoir envoyé des chaussures de la mauvaise couleur, il s'agissait d'un problème technique. Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse shooos@shooos.fr et nous résoudrons la situation.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
23 déc. 2023
Avis validé
Erreur de pointure
J'ai commandé une paire de sneakers de marque Veja en 39 au final j'ai reçu la paire en 40, plus de 39 en stock et au final je dois payer le retour !!!
Très déçu
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Réponse de Shooos.fr
29 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Ces chaussures sont disponibles en taille homme. Si vous n'avez pas encore expédié les chaussures, veuillez nous envoyer un courriel à shooos@shooos.fr. Nous nous excusons pour l'erreur d'identification de la taille sur notre site.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
12 nov. 2023
Avis validé
On ne m'as pas prévenu lors de l envoi mais mon colis est arrivé en France et depuis plus de nouvelles je ne sais pas où il est après plus de 10jours
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Réponse de Shooos.fr
13 nov. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous avons demandé au transporteur plus d'informations sur votre envoi. Nous vous informerons dès que nous aurons de nouvelles informations sur votre envoi.
Avec mes salutations distinguées
Zuzana, Shooos
impossible de suivre ma commande
impossible de faire un changement d'adresse pour la livraison
impossible d'avoir un contact par téléphone
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Réponse de Shooos.fr
15 janv. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Si la commande est déjà emballée, il n'est pas possible de modifier l'adresse. D'après le suivi, votre colis a été livré. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse shooos@shooos.fr.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
21 déc. 2023
Avis validé
Comment effectuée le 11 décembre livraison entre trois et 10 jours nous sommes le 21 toujours pas de nouvelles et pas de livraison reçue
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Réponse de Shooos.fr
21 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes en train de vérifier la situation avec le transporteur, car d'après le dossier vous avez été servi.
Avec mes salutations distinguées,
Team Shooos
5 déc. 2023
Avis validé
Difficulté pour retourner un article défectueux
J'ai reçu une paire de sneaker qui avait un défaut de couleur. Malgré une demande par mail, je n'arrive pas à récupérer un bon de retour.
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Réponse de Shooos.fr
6 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Désolé pour les mauvaises chaussures dans la boîte. Nous avons créé une étiquette pour vous, que vous pouvez simplement coller sur la boîte et déposer à votre bureau de poste.
Avec mes salutations distinguées
Team Shooos