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vetoavenue.fr
Avis:

18 695 avis au cours des 12 derniers mois62 564 avis au total  

4,84
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

28 janv. 2024
 Avis validé
Depuis que notre chat de 11 ans a déclaré de gros soucis urinaires, nous avons du passer sur des croquettes spéciales (qui profitent également à notre autre minette de 13 ans) sur les conseils de leur vétérinaire. Le cabinet nous a orientés vers Veto Avenue pour les commandes, et nous l'utilisons depuis, sans aucun problème, nous faisons livrer les croquettes au cabinet, ce qui nous permet de ne pas avoir de frais de port. Nous commandons par grosses quantités pour être tranquilles plusieurs semaines, et cela nous permet aussi d'avoir un tarif très avantageux au kilo. Nous avons donc constaté que de cette manière, les croquettes nous reviennent même moins chères que la marque (de très bonne qualité, mais de croquettes non médicalisées) que nous utilisions avant ! Nous sommes livrés très rapidement après chaque commande (nous sommes très tête en l'air et oublions souvent de commander jusqu'à voir le fond du paquet), et jusqu'ici nous sommes donc totalement satisfaits de ce service (et nos matous très contents de leurs nouvelles croquettes !)

Avis négatif le plus pertinent

22 avr. 2024
 Avis validé
Bonjour Pour transformer mes points santé en bon de réduction, signalez que la facture de moins de 6 mois demandée doit être une facture de consultation émise par mon vétérinaire vPLUs. Comment voulez vous que je devine si ce n'est pas précisé ? Et tenez au courant les vétos et leurs assistantes des cabinets de vétérinaire. Car c'est chez eux que je me suis renseignée puisque c'est le téléphone de mon véto qui figure sur le site. J'ai perdu du temps avant que vous daigniez me l'expliquer par mail. Cela m'a agacée fortement. Voire j'envisage de changer de fournisseur. C'est pénible. VOus faites des propositions de réduction intéressantes mais faites le bien et faites parvenir l'info là où il faut. Que ce soit clair net et précis. Cordialement. Hélène Chaussé - Tel : 0695333735
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Avis pour vetoavenue.fr

16 mars 2024
 Avis validé

Augmentation prix

Je mets cette note par rapport à l'augmentation des croquettes de mes chats qui ont pris 10 euros en quatre mois alors que celle de mon chien on diminuer
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23 déc. 2023
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Livraison longue et je n'ai pas été prévenu quand la commande est arrivé. Dommage aussi que l'on puisse passé commande qu'auprès des vétérinaire agréé.
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21 janv. 2024
 Avis validé
Je trouve bizarre que nous ne puissions pas entrer en contact avec ce groupe. Il faut appeler la clinique vétérinaire et les secretaires ne savent pas.
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22 févr. 2024
 Avis validé
J ai commandé des croquettes r qui ont été annulé sans être prevenu. Certe par manque de la distribution.. Mais prévenez nous ! C est important...
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Réponse de vetoavenue.fr
23 févr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, et comprenons votre mécontentement. Après vérification, un email vous a été envoyé dans les deux heures qui ont suivi votre commande pour vous alerter, suivi de votre remboursement. Bien à vous L'équipe VetoAvenue
3 nov. 2023
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Conditionnement de croquettes chat 1.5 kg! Pub pour du 3kg, mais bien sûr, jamais disponible ! Déçu... Je regarde d'autres sites pour changer...
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Réponse de vetoavenue.fr
7 déc. 2023
Bonjour, nous regrettons de ne pas avoir pu honorer vos attentes. En effet, depuis quelques mois, le fabricant de ces croquettes fait face à des difficultés de réapprovisionnement sur les matières premières et le marché subit quelques ruptures. N'hésitez pas à contacter votre vétérinaire pour les produits de substitution, la santé et le bien-être de votre animal est au centre de nos préoccupations. Ce produit est désormais fabriqué uniquement en sac de 1,5kg. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
9 mars 2024
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Proposer des échantillons pour permettre de faire des essais quand on est obligé de modifier l'alimentation de son chat pour raison médicale.
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Réponse de vetoavenue.fr
15 mars 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Malheureusement, nous ne disposons pas d'échantillons. Certains fournisseurs ont mis en place le "satisfait ou remboursé", vous permettant d'être remboursé si le produit ne convient pas à votre animal. N'hésitez pas à en parler à votre clinique vétérinaire ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
3 nov. 2023
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Revoir les tarifs.

Livraison rapide .. c' est bien .. mais les tarifs beaucoup trop élevés .. augmentation des prix excessive en peu de temps .. Cordialement.
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20 janv. 2024
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J'avais commandé un pack croquettes poisson avec sachet poisson cd et à la place reçu sachet poulet De plus j'ai mon stock en sachet poulet
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Réponse de vetoavenue.fr
23 janv. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Nous avons essayé de vous joindre sans succès. Comme expliqué dans notre message vocal, le pack que vous avez commandé contient bien des croquettes au poisson, mais des sachets repas au poulet. Veuillez nous excuser si le descriptif n'a pas été explicite . Bien à vous - Le service client
17 mars 2024
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J’ai commandé un jouet pour ma petite chienne, de marque King et de couleur rose/violet et j’en ai reçu un autre complètement différent…
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Réponse de vetoavenue.fr
21 mars 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Comme expliqué lors de notre conversation téléphonique, le visuel du produit n'était pas correct sur le site, nous venons de faire la modification. Notre service client vous a contacté afin de trouver une solution. Avec toutes nos excuses, Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
5 mai 2024
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Commande passée le 08.04 reçue le 27.04 !!!! après multiples relances, le délai de réception est anormalement long et non satisfaisant.
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Réponse de vetoavenue.fr
17 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous allons investiguer afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre commande, et faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations. Bien à vous - L'équipe vetoAvenue
28 avr. 2024
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Pas de geste commercial suite rupture de stock

En rupture sur le 6kg dans la qualité que je suis régulièrement, j’ai dû acheter du 2kg sans offre commerciale de votre part. Décevant !
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31 oct. 2023
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Cartimax : pas de produit en 300 gélules

Bonjour Suite commande Cartimax et Arthrovet, je regrette qu'on n'ai pas la possibilité de commander Cartimax en format 300 gélules.
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Réponse de vetoavenue.fr
7 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque et nous l'avons bien prise en compte. VetoAvenue vous propose plus de 6 000 produits sélectionnés par des vétérinaires, pour le bien être et la santé de vos animaux. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
10 déc. 2023
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Les prix trop élevés, les promos avec une très petite baisse et dommage que sur certains produits; les points de fidélité dérisoires.
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18 avr. 2024
 Avis validé
Cela fait une semaine que j'attends un paquet de gâteaux que j'ai payé et qui n'était pas joint lors de la réception de ma commande.
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Réponse de vetoavenue.fr
19 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons contacté votre clinique vétérinaire, et votre produit manquant a bien été relivré dans les 48h. Une fois que votre commande est disponible dans votre clinique vétérinaire, cette dernière doit vous informer de sa disponibilité. N'hésitez pas à contacter l'équipe VetoAvenue si vous avez des questions concernant le suivi de votre livraison. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
17 oct. 2023
 Avis validé
Vous n offre des remises qui ne passent pas... Je n 'est qu' un petit chien... Je ne peu pas commander plus... Il faut s'adapter...
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Réponse de vetoavenue.fr
20 oct. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. VetoAvenue vous propose deux programmes de fidélité. N'hésitez pas à vous rendre dans la rubrique "Mes récompenses" et "Mes points santé" pour convertir vos points en bon de réduction. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
23 déc. 2023
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Sac déchiré à réception. L'assistante vétérinaire à du le retourner au fournisseur. Heureusement que j'avais un peu de réserve..
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Réponse de vetoavenue.fr
26 déc. 2023
Bonjour, nous tenons à vous présenter nos excuses concernant l'état de votre commande. Nous avons remonté l'information auprès du fournisseur de votre clinique vétérinaire afin que ce désagrément ne se reproduise plus. N'hésitez pas également à contacter notre service client dès la réception de votre commande afin qu'un nouveau produit soit renvoyé rapidement. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
7 mars 2024
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Promesse de livraison non tenue. Heureusement, c’est le vétérinaire qui a vu qu’il manquait un sac et qui a porté réclamation…..
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Réponse de vetoavenue.fr
7 mars 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été réalisée par vos soins le mardi 27/02 et livrée dans votre clinique le vendredi 01/03. Les commandes VetoAvenue étant livrées sur les mêmes jours de livraisons de votre clinique vétérinaire, nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire afin de connaître ses jours de livraison. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
3 nov. 2023
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Trop cher - Service pas top puisque j’ai du emmener un sac de 14 kgs jusqu’à ma voiture et ensuite le charger dans mon coffre
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21 févr. 2024
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Vous ne m avez pas répondu à mon email concernant l augmentation de 9euros que j ai sur mon paquet de 12kgs de croquettes !!!
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Réponse de vetoavenue.fr
23 févr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour mais il y a un malentendu. Après vérification, nous avons bien répondu à votre email le 19/02/2024 à 12h26. Nous vous expliquions dans ce mail que lors de vos 2 commandes précédentes, vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle. Ce produit n'est aujourd'hui plus en promotion, a donc repris sont prix de base. Vous pouvez retrouver nos programmes de fidélité depuis votre espace client (les récompenses ainsi que les points de santé). Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
21 janv. 2024
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Pouvoir les contacter car une fois l abonnement après cela est fini moi j aimerait arrêter mon abonnement je n y arrive pas
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Réponse de vetoavenue.fr
23 janv. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons essayé de vous joindre sans succès. Comme expliqué dans notre message vocal, pouvez-vous nous donner d'avantages de précisions concernant vos difficultés? Vous pouvez également joindre notre service client, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, pour réaliser votre commande par téléphone. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue